Внедрение Битрикс24 в компанию РосЮрист

Клиент - Центр правовой помощи РосЮрист.
Находятся в Саратове, работают по Саратову и Саратовской области.
Основное направление - банкротство физических лиц, но так же занимаются и общей юридической практикой.
Штат сотрудников на данный момент 4 человека, но планируют расширяться в ближайшее время.


Общая задача клиента - систематизация всего бизнес-процесса.
Задача делится на подзадачи:
1) Объединить все каналы коммуникации с клиентами и сотрудниками в одно приложение.
Ранее все менеджеры общались то со своих телефонов, то с рабочего телефона, отчетность велась в Excel или в других CRM, не было четкой истории коммуникации и, как правило, многие клиенты терялись.
Эту ситуацию необходимо было исправлять
2)Автоматизация рутинных задач.
Очень много времени тратилось на некоторые дела, которые имели меньшую важность, но, тем не менее, без них бизнес-процесс работал не так как нужно.
3)Подключение IP-телефонии.
Так как ранее менеджеры общались со своих телефонов, много звонков было потеряно, не сохранялись диалоги.
В Битрикс24 есть возможность подключения телефонии с сохранением звонков. Это безумно важная функция для Руководителя отдела продаж, которая позволяет ему отслеживать все звонки, давать им оценку и корректировать менеджеров в дальнейшей работе.

Начали внедрение проекта с выбора тарифа.
Это очень важно для клиента, так как не все тарифы подходили под задачи.
Как только определились с тарифом начали настройку CRM.
Сначала настроили воронки Лидов и Сделок, чтобы было правильное движение по стадиям.
Подключили телефонию и научили клиента самостоятельно менять номера.
Далее настроили автоматизацию, в частности это автоматическая постановка задач, смена ответственных, контроль руководителем.
Уже на данном этапе значительно снизились случае утери клиентов.
После внедрили Голосового бота TWIN в CRM,  появился новый канал привлечения клиентов для заказчика.
Далее настроили сервис ChatApp. Это позволило автоматически отправлять сообщения в WhatsApp на различных стадиях лидов, чтобы повысить конверсию в дозвон и во встречу. Так же настроили и общение с клиентами в мессенджерах непосредственно из Битрикс24, чтобы вся история переписок так же сохранялась
Теперь отдел продаж выполняет только свои основные функции - общение с клиентами, остальные задачи мы автоматизировали


Внедрение проекта было постепенным, поэтому и результаты прибавлялись постепенно:
На первых этапах конверсия в дозвон выросла на 10%, это не совсем устраивало клиента.
Мы предложили подключить несколько номеров для обзвона, так как номера спамятся быстро.
На данном этапе конверсия выросла еще на 10%, но такой результат не устраивал.
Решили дополнительно подключить сервис ChatApp, с помощью которого отправлялись автоматические сообщения в WhatsApp перед звонком, а так же отправлялись сообщения в случае недозвона.
После этого конверсия выросла на 30% от изначальной, этот результат устроил и нас и клиента.
Далее нужно было повысить конверсию во встречу.
На помощь опять пришла автоматическая отправка сообщение клиенту, напоминания о встрече, ее подтверждение, все это происходило в автоматическом режиме, тем самым конверсия выросла на 15%, что является очень хорошим показателем в сегменте БФЛ.


Хотим выразить огромную благодарность компании ViDiCO!
Когда мы обратились со своей проблемой, то даже не предполагали, что это так кардинально изменит бизнес-процессы компании.
Наш отдел продаж остался очень доволен, так как вместе с уменьшение трудозатрат на рутинную работу вырос и их доход.
Будем продолжать работать с данной компанией и оптимизировать нашу CRM дальше!

Написано со слов Безрукова Никиты Сергеевича (Руководитель отдела продаж)