Внедрение системы «Битрикс24» для автоматизации и цифровизации бизнес-процессов компании «НВА ГЛОНАСС»
Компания: НВА ГЛОНАСС
Численность сотрудников: 46 человекРасположение: Россия и Казахстан
Интегратор: Компания «БоевЛаб»
Компания «НВА ГЛОНАСС» является ведущим игроком на рынке установки и обслуживания ГЛОНАСС/GPS оборудования для отслеживания и контроля грузоперевозок по всему миру. Помимо этого, компания разработала собственное приложение для мониторинга транспорта, которое активно используется для слежения за любыми мобильными и стационарными объектами. Стремясь оптимизировать свои бизнес-процессы и повысить эффективность работы, руководство «НВА ГЛОНАСС» приняло решение внедрить CRM-систему «Битрикс24», что позволило автоматизировать и оцифровать основные процессы компании.
- Уникальная иерархия компании: В компании работает 46 сотрудников, организованных в более чем 7 отделов, что потребовало особого подхода к настройке иерархии в CRM-системе.
- Работа в двух странах: «НВА ГЛОНАСС» ведет деятельность в России и Казахстане, что потребовало особой настройки коммуникации между сотрудниками и обеспечения стабильного взаимодействия между отделами.
- Интеграция процессов: Все отделы компании, включая продажи и технический отдел, тесно взаимодействуют между собой, что потребовало разработки специальных шаблонных автозадач и автоматизации процессов для ускорения работы.
- Разрозненность данных и процессов: Отсутствие единой системы для управления клиентами и бизнес-процессами приводило к тому, что информация о клиентах и сделках хранилась в разных системах и форматах, что затрудняло её обработку и анализ.
- Низкая прозрачность бизнес-процессов: Внутренние процессы компании были недостаточно автоматизированы, что затрудняло контроль за выполнением задач и снижало эффективность работы отделов.
- Отсутствие единого канала коммуникации с клиентами: Клиентские заявки поступали через разные каналы, что приводило к их несвоевременной обработке и снижению качества обслуживания.
- Ручная работа с документами: Бумажный документооборот замедлял процессы обработки документов, создавал риск их потери и затруднял контроль за выполнением задач.
- Ограниченные возможности аналитики: Отсутствие инструментов для оперативного анализа и контроля показателей эффективности не позволяло руководству своевременно принимать управленческие решения.
Перед компанией «БоевЛаб», выступающей в роли интегратора, стояла задача комплексного внедрения и настройки CRM-системы «Битрикс24» для компании «НВА ГЛОНАСС». Основные задачи клиента включали:
- Перенос иерархии компании в CRM: Создание и настройка структуры компании в «Битрикс24», включающей все отделы и права доступа для сотрудников.
- Автоматизация отдела продаж: Внедрение процессов, позволяющих автоматизировать работу отдела продаж, включая контроль и анализ эффективности работы менеджеров.
- Цифровизация технического отдела: Создание пространства для управления техническими процессами с автоматизацией задач и отчётности.
- Интеграция источников заявок: Подключение и настройка CRM для обработки заявок, поступающих через различные каналы, такие как WhatsApp, корпоративный сайт, Марквиз и электронная почта.
- Создание системы электронного документооборота: Оцифровка и автоматизация работы с документами во всех подразделениях компании.
- Разработка отчетов и дашбордов: Создание инструментов для мониторинга ключевых показателей и эффективности работы сотрудников.
- Обучение персонала: Проведение поэтапного обучения сотрудников для работы с новой системой с учетом специфики их ролей и задач
Для решения поставленных задач был реализован следующий план внедрения:
-
Составление технического задания и карты бизнес-процессов: Проведен детальный анализ текущих бизнес-процессов компании и составлено техническое задание, что позволило точно определить потребности клиента и особенности интеграции.
-
Перенос иерархии компании в «Битрикс24»: В CRM-систему была перенесена вся организационная структура компании. Для каждого сотрудника был создан личный аккаунт с соответствующими правами доступа.
-
Создание и автоматизация воронки продаж: Внедрен процесс управления продажами, включающий воронку продаж с автоматическими задачами и уведомлениями, что повысило контроль на всех этапах сделки.
-
Настройка пространства для технического отдела: Для технического отдела создана цифровая рабочая среда с автозадачами и отчётностью, что ускорило обработку заявок и повысило прозрачность процессов.
-
Оцифровка и настройка электронного документооборота: Вся документация была оцифрована и интегрирована в «Битрикс24», что исключило необходимость бумажного документооборота.
-
Настройка пространства для бухгалтерии: Создана цифровая рабочая среда для бухгалтерии с необходимыми инструментами для автоматизации задач и контроля.
-
Интеграция источников заявок: Подключены и настроены каналы коммуникации (WhatsApp, сайт компании, Марквиз, корпоративная почта), что централизовало поступление заявок и упростило их обработку.
-
Создание аналитических отчетов и дашбордов: Разработаны отчеты и дашборды для отслеживания ключевых показателей эффективности и управления процессами на основе актуальных данных.
-
Обучение сотрудников: Проведено поэтапное обучение сотрудников работе в «Битрикс24», что позволило сократить время адаптации и повысить эффективность работы с системой.
-
Создание базы знаний и чата технической поддержки: Для оперативного решения вопросов создана база знаний и Telegram-чат для технической поддержки сотрудников.
Результаты внедрения:
-
Рост оборота компании: Внедрение «Битрикс24 CRM» способствовало увеличению оборота компании на 19% за счет повышения эффективности взаимодействия между подразделениями и автоматизации процессов.
-
Увеличение конверсии сделок: Автоматизация и цифровизация процессов отдела продаж позволили повысить конверсию сделок на 22%, что свидетельствует о повышении продуктивности работы менеджеров.
-
Полная автоматизация и цифровизация процессов: Вся информация о клиентах и сделках централизована в единой системе, что значительно повысило прозрачность и эффективность бизнес-процессов.
-
Эффективность работы отдела продаж: Оцифровка и автоматизация процессов позволили менеджерам вести всю коммуникацию с клиентами из CRM, улучшив контроль за выполнением задач и взаимодействие с клиентами.
-
Ускорение обработки заявок: Интеграция различных каналов заявок в единую систему сократила время на их обработку, улучшив качество обслуживания клиентов.
-
Цифровой документооборот: Оцифровка документов упростила работу с ними, снизила риск потерь и ускорила процессы обработки.
-
Улучшение аналитики и контроля: Руководство компании получило возможность оперативно получать отчеты о ключевых показателях и принимать своевременные управленческие решения.
-
Обучение и поддержка: Все сотрудники были обучены работе в новой системе, а созданная база знаний и чат технической поддержки обеспечили оперативное решение возникающих вопросов.
На момент обращения в нашей компании требовалось множество доработок нашего портала Битрикс24, подключение новых сотрудников и их обучение. Помимо этого нам было необходимо постоянное техническое сопровождение нашего портала. Команда БоевЛаб справилась со всеми задачами и продолжает нам оказывать грамотную поддержку.
В процессе выполнения поставленных задач, специалисты проявили внимательность к нашим внутренним процессам, детально разобрались как в задачах, так и в возможностях их реализации, порекомендовали нам оптимальные варианты решений, что позволило сэкономить время и деньги. Благодарим сотрудников компании и лично Цветкова Максима Андреевича и Боева Николая Владимировича за проделанную работу.
-Генеральный директор.
