Автоматизировали найм в Битрикс24, повысили эффективность и прозрачность процессов на 50%
За 10 лет работы компания накопила значительный опыт взаимодействия с заказчиками на территории их предприятий, что позволяет им быстро и эффективно закрывать текущие задачи. Основной фокус компании — снижение затрат на содержание персонала и повышение конкурентоспособности заказчиков за счет предоставления компетентных специалистов.
ООО "ПрофСервис" столкнулась с проблемой медленного и неэффективного процесса найма, что негативно сказывалось на своевременности закрытия вакансий и эффективности работы с клиентами. Несмотря на наличие CRM-системы, процесс найма был полностью ручным, что приводило к затягиванию обработки заявок, отсутствию четкой структуры и контроля на каждом этапе. В компании не хватало прозрачности процесса, что затрудняло отслеживание, на каком этапе находится кандидат, какие действия с ним уже были выполнены, и что нужно сделать дальше. В результате менеджеры тратили значительное время на выполнение рутинных задач, таких как обновление статусов кандидатов и отправка уведомлений.
Клиент обратился с конкретной целью — автоматизировать процесс найма и интегрировать возможности CRM Битрикс24 для автоматизации обработки кандидатов и задач менеджеров. Важно было не просто ускорить процесс, но и повысить его прозрачность и управляемость, чтобы каждый менеджер мог легко отслеживать статус кандидата на всех этапах.
Одной из ключевых задач было внедрение автоматических обзвонов с помощью роботов, чтобы исключить необходимость вручную связываться с каждым кандидатом на первичной стадии отбора. Это позволило бы разгрузить менеджеров и сосредоточить их усилия на более сложных задачах. Дополнительно требовалась настройка автоматического распределения заявок между менеджерами, что стало бы особенно актуально при увеличении их числа и расширении команды.
Для начала мы провели глубокий анализ текущих процессов найма в ООО "ПрофСервис", чтобы выявить узкие места и возможности для улучшения. Было выявлено, что ключевыми проблемами стали отсутствие единой системы управления заявками и высокая доля ручного труда на каждом этапе обработки кандидатов. После этого мы разработали детальный план автоматизации процесса найма на базе Битрикс24.
Первым шагом стало внедрение автоматического обзвона кандидатов с использованием роботов. Это позволило значительно сократить время на первичное взаимодействие с кандидатами и автоматически перемещать их по воронке найма в зависимости от результатов обзвона.
Следующим этапом была настройка автоматического изменения статусов кандидатов и отправка уведомлений ответственным менеджерам, что позволило исключить ошибки и задержки, связанные с человеческим фактором. Для этого мы настроили триггеры и роботов в Битрикс24, которые обеспечивали автоматическое выполнение ключевых задач, таких как уведомления, изменение статусов, распределение заявок. Важным элементом решения стало подключение телефонии и WhatsApp к системе Битрикс24, что позволило существенно ускорить и упростить коммуникации с кандидатами.
Также была проведена работа по настройке карточек кандидатов, сделок и компаний, а также созданию системы отчетов для отслеживания эффективности каждого этапа. Мы обучили сотрудников клиента работе с обновленной системой, что позволило им быстро адаптироваться к новому процессу.
В результате проведенной работы ООО "ПрофСервис" удалось достичь значительных улучшений в процессе найма. Внедрение автоматизации позволило сократить трудозатраты на обработку кандидатов на 50%. Автоматизация обзвонов с роботами значительно ускорила процесс первичной обработки кандидатов: теперь менеджеры не тратят время на звонки, а сразу получают кандидатов, готовых к следующему этапу отбора. Это позволило не только ускорить процесс закрытия вакансий, но и сделать его более прозрачным. Каждый менеджер может отслеживать статус кандидатов на всех этапах воронки, а автоматические уведомления помогают не пропустить важные задачи.
Также была улучшена коммуникация с кандидатами за счет интеграции телефонии и WhatsApp в Битрикс24, что позволило ускорить взаимодействие и исключить потери информации. Система отчетности, внедренная в CRM, дала возможность отслеживать эффективность каждого этапа процесса, что позволило клиенту проводить аналитику и вносить своевременные корректировки. Благодаря автоматическому распределению заявок и управлению задачами, компания смогла увеличить объем обрабатываемых кандидатов без увеличения штата. В итоге процесс найма стал более структурированным и управляемым, что положительно сказалось на производительности компании и качестве предоставляемых услуг.
Руководитель проектов:
"Автоматизация нашего процесса найма через Битрикс24 полностью изменила наше представление о том, как можно эффективно управлять подбором персонала. Команда проделала отличную работу, предоставив решение, которое сократило наше время на обработку кандидатов и повысило прозрачность. Мы рады результатам и надеемся на дальнейшее сотрудничество!"
