Увеличили конверсию до 30% - кейс компании "Стерх"
Компания ООО "СТЕРХ" - крупнейший производитель пластиковых баков и емкостей на юге России, имеет множество филиалов в городах России и странах СНГ. Работает в B2B и B2C-сегментах. Сайт компании:https://sterh-pf.ru
Мы решили задачи клиента следующим образом:
Внедрение CRM-системы: Настроили воронку Лидов и Сделок.
Воронка Лидов позволяет менеджерам отслеживать потенциальных клиентов на разных стадиях взаимодействия, от первого контакта до заключения сделки. Воронка Сделок помогает управлять текущими продажами, отслеживать их статус и планировать дальнейшие действия.
Подключение телефонии: настроили систему создания Лидов на входящие звонки.
Это позволяет автоматически фиксировать все входящие и исходящие звонки, создавать новые Лиды на основе звонков и сохранять записи разговоров. Менеджеры могут легко прослушивать записи, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и не упустить важные детали.
Интеграции: подключили сервис Авито к Битрикс24.
Заявка с Авито попадают сразу в CRM-систему, что ускоряет процесс обработки заявок и снижает вероятность ошибок. Менеджеры могут сразу начинать работу с новыми заявками, не тратя время на ручной ввод данных.
Централизация данных. Загрузили все базы клиентов в общий справочник контактов и компаний Битрикс24.
Вся информация о клиентах хранится в одном месте, что облегчает доступ к данным и их обновление. Менеджеры могут легко находить нужную информацию, передавать клиентов друг другу и отслеживать историю взаимодействий.
Автоматизация процессов: Настроили автоматические уведомления и задачи на разных этапах воронки Лидов и Сделок.
Менеджеры не забывают о важных действиях, таких как отправка коммерческих предложений, проведение встреч или контроль оплаты. Автоматизация позволяет снизить нагрузку на сотрудников и повысить их продуктивность.
Эти решения были выбраны на основе аудита, проведенного с заказчиком, и уточнения всей необходимой информации по бизнес-процессам компании, а также сбора информации по всем клиентам от менеджеров отдела продаж.
После настройки CRM-системы и реализации решений выше был организован переход сотрудников в Битрикс24: создание организационной структуры и приглашение пользователей на портал.
Для сотрудников компании было проведены обучения:
1. По общему функционалу Битрикс24 - какие есть возможности для улучшения процессов компании и коммуникации между отделами, с помощью каких инструментов можно эффективно планировать день, и т.д.
2. По настроенному блоку CRM - как правильно обрабатывать Лиды и вести Сделки, для чего нужны стадии, какие задачи и уведомления появляются на разных этапах.
3. Для руководителей - как формировать аналитические отчеты в Битрикс24, отслеживать работу сотрудников, какие инструменты будут полезны в работе.
После этого сотрудники приступили к работе.
Благодаря нашему внедрению клиент получил:
Повышение прозрачности и контроля:
Руководители теперь могут прослушивать звонки, проводить детализированную аналитику по сделкам (успешным и провальным) и отслеживать, на каких этапах чаще всего "застревают" продажи. Это позволяет принимать обоснованные управленческие решения и улучшать процессы продаж.
Единая база клиентов:
Вся информация о клиентах теперь хранится внутри компании в одном справочнике. Это позволяет легко передавать клиентов от одного менеджера другому без потери истории взаимодействий.
Автоматизация обработки заявок:
Прием заявок с сервиса Авито и их обработка теперь происходят сразу внутри Битрикс24. Менеджеры больше не вводят данные вручную, а сразу работают с заявкой и ведут переписку с клиентом.
Единый регламент работы:
Сотрудники четко знают, что им нужно делать на каждом этапе, и лучше планируют свою работу с клиентами.
Результат в цифрах: конверсия обработки обращений увеличилась до 30%, время работы менеджеров над рутинными задачами сократилось в 2 раза.
Компания обратилась к нам с целью оптимизации работы менеджеров по продажам. Необходимо было решить следующие задачи:
- Хранение баз клиентов "на руках" у менеджеров - у компании не было единой наработанной базы клиентов. Вся важная информация о клиентах хранилась у менеджеров, что создавало риск потери данных при увольнении сотрудников или их переходе на другую должность. Это также затрудняло передачу клиентов между менеджерами и снижало общую эффективность работы.
- Отсутствие возможности отслеживания эффективности сотрудников - руководитель не мог контролировать, как часто совершаются звонки, что говорят менеджеры и сколько продаж проходит за месяц по каждому сотруднику. Это приводило к недостаточной прозрачности работы отдела продаж и затрудняло принятие управленческих решений.
- Неэффективное управление заявками - заявки от клиентов обрабатывались вручную, что занимало много времени и увеличивало вероятность ошибок. Не было единого инструмента для отслеживания статуса заявок и их обработки, что приводило к задержкам и потере потенциальных клиентов.
- Хранение баз клиентов "на руках" у менеджеров - у компании не было единой наработанной базы клиентов. Вся важная информация о клиентах хранилась у менеджеров, что создавало риск потери данных при увольнении сотрудников или их переходе на другую должность. Это также затрудняло передачу клиентов между менеджерами и снижало общую эффективность работы.
- Отсутствие возможности отслеживания эффективности сотрудников - руководитель не мог контролировать, как часто совершаются звонки, что говорят менеджеры и сколько продаж проходит за месяц по каждому сотруднику. Это приводило к недостаточной прозрачности работы отдела продаж и затрудняло принятие управленческих решений.
- Неэффективное управление заявками - заявки от клиентов обрабатывались вручную, что занимало много времени и увеличивало вероятность ошибок. Не было единого инструмента для отслеживания статуса заявок и их обработки, что приводило к задержкам и потере потенциальных клиентов.
Мы решили задачи клиента следующим образом:
Внедрение CRM-системы: Настроили воронку Лидов и Сделок.
Воронка Лидов позволяет менеджерам отслеживать потенциальных клиентов на разных стадиях взаимодействия, от первого контакта до заключения сделки. Воронка Сделок помогает управлять текущими продажами, отслеживать их статус и планировать дальнейшие действия.
Подключение телефонии: настроили систему создания Лидов на входящие звонки.
Это позволяет автоматически фиксировать все входящие и исходящие звонки, создавать новые Лиды на основе звонков и сохранять записи разговоров. Менеджеры могут легко прослушивать записи, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и не упустить важные детали.
Интеграции: подключили сервис Авито к Битрикс24.
Заявка с Авито попадают сразу в CRM-систему, что ускоряет процесс обработки заявок и снижает вероятность ошибок. Менеджеры могут сразу начинать работу с новыми заявками, не тратя время на ручной ввод данных.
Централизация данных. Загрузили все базы клиентов в общий справочник контактов и компаний Битрикс24.
Вся информация о клиентах хранится в одном месте, что облегчает доступ к данным и их обновление. Менеджеры могут легко находить нужную информацию, передавать клиентов друг другу и отслеживать историю взаимодействий.
Автоматизация процессов: Настроили автоматические уведомления и задачи на разных этапах воронки Лидов и Сделок.
Менеджеры не забывают о важных действиях, таких как отправка коммерческих предложений, проведение встреч или контроль оплаты. Автоматизация позволяет снизить нагрузку на сотрудников и повысить их продуктивность.
Эти решения были выбраны на основе аудита, проведенного с заказчиком, и уточнения всей необходимой информации по бизнес-процессам компании, а также сбора информации по всем клиентам от менеджеров отдела продаж.
После настройки CRM-системы и реализации решений выше был организован переход сотрудников в Битрикс24: создание организационной структуры и приглашение пользователей на портал.
Для сотрудников компании было проведены обучения:
1. По общему функционалу Битрикс24 - какие есть возможности для улучшения процессов компании и коммуникации между отделами, с помощью каких инструментов можно эффективно планировать день, и т.д.
2. По настроенному блоку CRM - как правильно обрабатывать Лиды и вести Сделки, для чего нужны стадии, какие задачи и уведомления появляются на разных этапах.
3. Для руководителей - как формировать аналитические отчеты в Битрикс24, отслеживать работу сотрудников, какие инструменты будут полезны в работе.
После этого сотрудники приступили к работе.
Благодаря нашему внедрению клиент получил:
Повышение прозрачности и контроля:
Руководители теперь могут прослушивать звонки, проводить детализированную аналитику по сделкам (успешным и провальным) и отслеживать, на каких этапах чаще всего "застревают" продажи. Это позволяет принимать обоснованные управленческие решения и улучшать процессы продаж.
Единая база клиентов:
Вся информация о клиентах теперь хранится внутри компании в одном справочнике. Это позволяет легко передавать клиентов от одного менеджера другому без потери истории взаимодействий.
Автоматизация обработки заявок:
Прием заявок с сервиса Авито и их обработка теперь происходят сразу внутри Битрикс24. Менеджеры больше не вводят данные вручную, а сразу работают с заявкой и ведут переписку с клиентом.
Единый регламент работы:
Сотрудники четко знают, что им нужно делать на каждом этапе, и лучше планируют свою работу с клиентами.
Результат в цифрах: конверсия обработки обращений увеличилась до 30%, время работы менеджеров над рутинными задачами сократилось в 2 раза.
.png?1732048752293)
Название проекта
Увеличили конверсию до 30% - кейс компании "Стерх"
Проект партнера
Smart Business
Сфера бизнеса
Промышленность
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
