Компания по продаже холодильного оборудования увеличила свои продажи на 27%

У ООО «Юг Холод Мастер» был запрос на функциональную и оптимизированную систему CRM, чтобы она могла решить все необходимые задачи компании: контроль сотрудников, автоматизация процессов компании, аналитика и отчетность по сделкам и клиентам, системность и прозрачность деятельности компании – именно с таким запросом клиент обратился к нам.

Сначала состоялся комплекс аудиторских встреч с руководством компании, нашим бизнес-аналитиком и техническим специалистом. В ходе встреч были определены ключевые пожелания клиента по внедрению Битрикс24 в процессы компании. Также обсудили основные аспекты организации рабочего процесса, что помогло прояснить решение поставленной задачи, сформулировать детально их автоматизацию. Затем были настроены воронки лидов и сделок, а также внедрена автоматизация с помощью роботов, настроены смарт-процессы и бизнес процессы.
Воронка лидов настроена для первичной обработки клиентов. Основная цель в работе в лидах-обработать клиента и отправить счет.
Воронка «Проектные продажи» подразумевает весь путь работы с клиентом от запроса до закрытия. Поступает заявка, подбирается оборудование, при необходимости осуществляется выезд специалиста для оценки. Отправляется КП, подписывается договор. После предоплаты осуществляется закупка, при необходимости, затем сделка переходит на производство. После получают доплату, отгружают заказ, производят монтаж, пусконаладочные работы. На этапапх «предоплата», «доплата», «кп отправлено», «отгрузка» ставятся дела сотрудникам, чтобы менеджер помнил о касаниях с клиентом.

  Воронка «Техотдел - Холодильное оборудование» подразумевает собой новую заявку, где роботом ставится задача о составлении спецификации. Затем подбирается и согласовывается оборудование, при необходимости, происходит закупка, где автоматически роботом ставится задача инженеру о закупке, и забор груза. Есть этап производства, где запускается бизнес-процесс, который меняет стадию в основной сделке продаж. После происходит монтаж, получение закрывающих документов.

  Воронка «Техотдел - Вентиляционное оборудование» подразумевает собой новую заявку, где роботом ставится задача о составлении спецификации. Затем подбирается и согласовывается оборудование, договор, при необходимости, происходит закупка, где автоматически роботом ставится задача инженеру о закупке, и забор груза. Есть этап производства, где запускается бизнес-процесс, который меняет стадию в основной сделке продаж. После происходит монтаж с задачей на инженера и получение закрывающих документов с задачей от бухгалтера на менеджера.
Есть смарт-процесс «Командировка», где при создании запускается бизнес-процесс. Приходит задание бизнес-процесса в автоматизацию на руководителя инициатора. При согласовании, задание бухгалтеру на выдачу денежных средств, затем инициатору на получение автомобиля. Далее карточка остается на этапе «Командировка» до ее окончания. После инициатор должен в задание прикрепить отчет и сдать остаток денежных средств, либо получить перерасход. Бухгалтеру приходит задание на принятие отчета и перерасхода. Стадии меняются автоматически, приходят уведомления участникам процесса, также в таймлайн происходят записи о всех процессах.
Активно используется блок CRM, в котором сотрудники фиксируют входящие звонки и ведут свои сделки. Коммуникация через Битрикс24 упростило общение между сотрудниками, что увеличило скорость ответа на возникающие вопросы.
Руководящим подразделением используется аналитика сделок для контроля деятельности компании, что позволяет выявлять сильные и слабые стороны отдела продаж и повышать качество оказываемых услуг.
ООО «Юг Холод Мастер» начали активно использовать Битрикс24 при коммуникации с клиентами, а также внутри компании. Сбор информации о помещениях стал проще: теперь все заявки хранятся в одном месте и доступны для удобного поиска благодаря фильтрации. В результате проделанной работы компания автоматизировала основные этапы взаимодействия с клиентами и обработки новых заявок. С помощью Битрикс24 стало удобно контролировать результаты работы сотрудников и планировать расписание дня. Система поддерживает автоматизацию рутинных задач, таких как уведомления о статусе заказов и отправка напоминаний клиентам, что снижает человеческие ошибки и экономит рабочее время. Инструмент с автонапоминания помог увеличить продажи на 27%, так как сотрудники перестали забывать о клиентах и увеличили скорость обработки заказа. 
«Внедрение CRM Битрикс24 успешно осуществлено. Оцифрованы все процессы компании. Очень рады, что приняли решение использования Битркс24, так как теперь все процессы прозрачны и автоматизированы. С помощью Битрикс мы теперь можем отслеживать выполнение заказов, устанавливать сроки и контролировать ресурсы, что повысило своевременность наших поставок и качество обслуживания»
- Генеральный директор ООО "Юг Холод Мастер"