Увеличение NPS клиентов дл 8,5 для "ПЛАНЕТА АВТО"
ГК "ПЛАНЕТА АВТО" — это динамично развивающаяся компания с оборотом 100 млн руб., специализирующаяся на продаже, ремонте и обслуживании автомобилей. С более чем 35 сотрудниками, компания предоставляет широкий спектр услуг, начиная от продажи новых и подержанных автомобилей, заканчивая комплексным техническим обслуживанием и ремонтом. "ПЛАНЕТА АВТО" находится в Москве и зарекомендовала себя как надежный партнер для автолюбителей, предлагая высококачественные услуги и индивидуальный подход к каждому клиенту. Основной акцент в работе компании делается на удовлетворение потребностей клиентов и постоянное улучшение качества предоставляемых услуг.
Мы ставили перед собой следующие задачи:
- Автоматизация процесса продаж автомобилей для повышения эффективности работы и увеличения объема продаж.
- Оптимизация процессов ремонта и обслуживания автомобилей для сокращения времени выполнения работ и повышения качества услуг.
- Улучшение взаимодействия с клиентами для повышения уровня их удовлетворенности и укрепления лояльности.
- Внедрение CRM-системы для управления клиентскими данными и автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.
- Интеграция CRM с другими системами компании для создания единой информационной среды и упрощения управления бизнес-процессами.
- Обучение персонала для повышения их квалификации и эффективности работы с новой системой.
- Настройка аналитических инструментов для мониторинга и анализа эффективности работы компании.
- Внедрение сценариев работы с лидами и настройка воронки продаж для улучшения процесса привлечения и удержания клиентов.
- Обеспечение технической поддержки для быстрого решения возникающих проблем и обеспечения бесперебойной работы системы.
Для достижения поставленных целей была внедрена система Битрикс24, которая позволила автоматизировать ключевые бизнес-процессы компании "ПЛАНЕТА АВТО".
- Проведен детальный анализ текущих процессов и потребностей компании, на основе которого было подготовлено техническое задание.
- Система Битрикс24 была настроена с учетом специфики бизнеса, включая автоматизацию процессов продаж, ремонта и обслуживания автомобилей.
- Были настроены карточки контактов и компаний, а также отчеты для анализа эффективности.
- CRM была интегрирована с другими системами компании, что позволило создать единую информационную среду.
- Проведено обучение персонала для повышения их квалификации и адаптации к новой системе.
- После тестирования система была успешно запущена, и обеспечена техническая поддержка для решения возникающих вопросов.
Нам удалось прийти к следующим результатам:
- Объем продаж автомобилей увеличился на 20% благодаря автоматизации процесса и улучшению качества взаимодействия с клиентами.
- Время выполнения работ по ремонту и обслуживанию автомобилей сократилось на 40%, что повысило удовлетворенность клиентов и укрепило их доверие к компании.
- Средняя оценка клиентов выросла до 8.5, что способствовало повышению уровня их удовлетворенности и укреплению лояльности.
- Интеграция CRM с другими системами компании создала единую информационную среду, что упростило управление бизнес-процессами и повысило общую эффективность работы.
- Настроенные сценарии работы с лидами и воронками продаж улучшили процесс привлечения и удержания клиентов, что способствовало росту клиентской базы.
- Аналитические инструменты позволили более точно мониторить и анализировать эффективность работы компании, что способствовало принятию более обоснованных управленческих решений.
- Наша техническая поддержка обеспечила бесперебойную работу системы и быстрое решение возникающих проблем, что способствовало стабильной работе компании.
Отзыв Генерального директора ГК "Планета Авто":
"Внедрение Битрикс24 стало для нас важным шагом в развитии. Мы не только автоматизировали ключевые процессы, но и значительно улучшили качество взаимодействия с клиентами. Команда Sales Development продемонстрировала высокий уровень профессионализма и гибкость в подходе к нашим задачам. Особенно впечатлила их способность адаптировать систему под наши специфические нужды. Благодаря этому проекту мы смогли не только достичь поставленных целей, но и превзойти их. Рекомендуем как надежного и профессионального партнера, способного решать сложные задачи и обеспечивать высокое качество работы."
"Внедрение Битрикс24 стало для нас важным шагом в развитии. Мы не только автоматизировали ключевые процессы, но и значительно улучшили качество взаимодействия с клиентами. Команда Sales Development продемонстрировала высокий уровень профессионализма и гибкость в подходе к нашим задачам. Особенно впечатлила их способность адаптировать систему под наши специфические нужды. Благодаря этому проекту мы смогли не только достичь поставленных целей, но и превзойти их. Рекомендуем как надежного и профессионального партнера, способного решать сложные задачи и обеспечивать высокое качество работы."
Название проекта
Увеличение NPS клиентов дл 8,5 для "ПЛАНЕТА АВТО"
Проект партнера
SALES DEVELOPMENT
Сфера бизнеса
Транспорт, авиация, автобизнес
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
