Внедрение портала Б24 в компанию "Камнеград" (настройка прав и пользовательских полей CRM, БП по лиду и сделке, телефонии, отчетов, интеграция с почтой, импорт базы клиентов, построение структуры компании)

Компания "Камнеград" занимается производством и установкой памятников, мемориальных комплексов и досок в Уфе и Республике Башкортостан. Основанная в 2012 году, на данный момент компания имеет 4 офиса-выставки в г. Уфа, и ряд достижений:
- им доверили возводить 4 мемориальных комплекса участникам ВОВ в республике Башкортостан;
- у них самая большая выставка памятников в Уфе площадью 1200 кв.м.;
- они первые ввели услугу по уходу за могилами для тех, кто похоронил родственников в Уфе, а сам проживает за ее пределами.

Как любой мудрый руководитель, основатель данной компании Ришат Вагапов, понимал, что для успешного развития бизнеса, прежде всего, необходимо создать все условия для комфортной работы менеджеров. И как раз эта работа в Камнеграде налажена должным образом не была: CRM велась в одной программе, телефония никак не связана с CRM, бизнес-процессы не автоматизированы, упущенные лиды (как и конверсию менеджеров) отследить невозможно. Именно для решения этих проблем по рекомендации знакомого обратился к нам Ришат Рафкатович.

Первым делом на портале была настроена интеграция с почтой и сайтом, телефония, импортирована база контактов, выстроена структура компании, необходимым образом настроены права и пользовательские поля. Затем были разработаны бизнес-процессы по лиду (который при согласии клиента на консультацию автоматически конвертирует лид в контакт и сделку) и по сделке (который контролирует каждый этап - первоначальная работа менеджера с клиентом, заключение договора, отражение его условий, контроль производства, монтажа, окончательной оплаты).

Проблемы, как всегда, возникли в процессе обучения - большинство менеджеров не хотели вникать и учиться, так как не видели необходимости, организация прежней работы их вполне устраивала. И дело сдвинулось только тогда, когда в обучение вмешался руководитель - обязательно в процессе внедрения руководство должно принимать активное участие!

На данный момент на портале постоянно работают около 15 сотрудников, вовлеченность - 44% (Чат и видео 81%, CRM 67%, Задачи и проекты и Социальная сеть - по 48%). Преимущества внедрения Битрикс24 заметны и руководителю, и сотрудникам - связь между сотрудниками разных офисов оперативная и бесплатная, все разговоры с клиентами записываются и прикрепляются в их карточки (очень удобно - можно прослушать в любой момент), клиенты получают смс-уведомления о стадиях работы по их заказу, менеджеры в нужный момент получают уведомления об очередных оплатах (в случае рассрочки платежа), конверсия менеджеров отражает качество работы каждого сотрудника. Конечно, как и в любой компании, в этой ещё есть над чем работать и что автоматизировать - для этого мы заключили с "Камнеградом" договор на сопровождение их портала.

"Спасибо большое команде больших профессионалов - компании "Трионикс" - в сфере настройки, сопровождения и обучения системы Битрикс24. Спасибо Вам за большую заботу, внимание и желание помочь руководителям развивать свой бизнес, контролировать бизнес-процессы и доход компании, а также увидеть узкие места компании и найти решение по их оптимизации. Желаю Вам процветания, реактивного роста и больших побед!!!"
С Уважением, руководитель и учредитель компании Камнеград-Уфа, Ришат Вагапов.