Оцифровали бизнес, настроили воронки продаж и снизили время обработки заявок на 30% в мебельной компании.

У компании есть отдел продаж, состоящий из 5 человек. И именно в отделе продаж стояли основные задачи по автоматизации и оптимизации работы. У клиента не было точных цифр, что затрудняло процесс принятия решений, как следствие это тормозило развитие бизнеса в целом.



У клиента изначально была внедрена CRM-система. Но, в связи с возникновением следующих задач, компания решила переходить на Битрикс24:

• Уменьшение количества потерянных клиентов. 

Битрикс24 позволяет отслеживать все этапы взаимодействия с клиентом, начиная с первого контакта. Это даёт возможность анализировать эффективность маркетинговых кампаний и корректировать стратегию продаж.

• Грамотная настройка каналов коммуникации с клиентами (звонки и переписка в мессенджерах). 

Битрикс24 предоставляет удобные инструменты для настройки различных каналов коммуникации с клиентами. Это обеспечивает гибкость и удобство взаимодействия с клиентами.

• Настройка аналитики. 

Битрикс24 предоставляет инструменты для анализа эффективности работы компании. Это позволяет отслеживать результаты маркетинговых кампаний, оценивать работу менеджеров по продажам и логистов, а также анализировать другие аспекты деятельности компании.

• Единый портал, который стал бы эффективным инструментом в работе менеджеров по продажам и логистов. 

Битрикс24 предоставляет удобный инструмент для совместной работы сотрудников разных подразделений. Это повышает эффективность их взаимодействия и ускоряет процесс принятия решений.

• Контроль качества отдела продаж. 

Битрикс24 предоставляет инструменты для оценки работы менеджеров по продажам, что позволяет выявлять слабые места и улучшать качество обслуживания клиентов.

• Рост продаж, увеличение количества повторных сделок. 

Отслеживание истории покупок и предпочтений клиентов позволяет предлагать им персонализированные предложения и акции, что способствует увеличению продаж и повторных обращений.

Компанию AmSales порекомендовали, как хорошего интегратора с реализованными кейсами в этой нише. Они связались с нами и после первой же встречи поняли, что мы можем быстро и качественно справиться с поставленными задачами.

Мы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:

• Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
• Настройка воронки продаж "Первая продажа"
• Настройка воронки "Производство"
• Настройка воронки "Условный отказ"
• Настройка воронки "NPS"
• Настройка воронки "Партнеры"
• Настройка ABC-анализа клиентов
• Настройка автоматической отправки сообщений клиентам для разных этапов воронок
• Подключение телефонии (UIS-телефония)
• Интеграция с социальными сетями - Телеграм, ВКонтакте, Инстаграм
• Интеграция Wazzup
• Разработаны и внедрены регламенты работы в CRM
• Разработан и внедрен Дашборд
• Обучение сотрудников и руководителя

Первым делом мы проанализировали бизнес и получили следующую схему:



Мы произвели настройку всех воронок, включая авторскую воронку квалификации лидов. Так выглядят схемы в Битрикс24:



Вот так выглядит сейчас воронка продаж у клиента. Как можно заметить, в канбане сразу видна категория клиента с пояснением по методике ABC-анализа.



А вот та самая воронка квалификации лидов:



Конечно, мы не забыли про каналы коммуникаций и интеграции с социальными сетями. Для клиента к порталу была подключена UIS-телефония, а также произведены интеграции с Wazzup, Telegram, VK, и др..

Что по аналитике - нами были настроены дашборды, которые собирают и отображают всю необходимую информацию по лидам и сделкам:









В рамках проекта были реализованы следующие процессы:

Настройка авторской воронки лидов «Квалификация». Воронка была адаптирована под специфику бизнеса клиента и его целевую аудиторию. Это позволило эффективно сегментировать потенциальных клиентов и направлять их по наиболее подходящему пути взаимодействия с компанией.
Настройка воронки продаж «Первая продажа». Была создана структурированная последовательность действий, направленных на стимулирование продаж и увеличение конверсии. Это обеспечило систематический подход к привлечению и удержанию клиентов.
Настройка воронки «Производство». Процесс был оптимизирован, что позволило сократить время на выполнение заказов и повысить качество продукции.
Настройка воронки «Условный отказ». Был разработан механизм, позволяющий автоматически обрабатывать отказы клиентов и предлагать им альтернативные варианты. Это способствовало снижению потерь клиентов и увеличению продаж.
Настройка воронки «NPS». Была внедрена система сбора обратной связи от клиентов и анализа их удовлетворённости. Это позволило компании получать ценную информацию о качестве своего продукта или услуги и вносить необходимые коррективы.
Настройка воронки «Партнеры». Были определены ключевые партнёры компании и разработаны стратегии взаимодействия с ними. Это способствовало расширению клиентской базы и увеличению продаж.
Настройка ABC-анализа клиентов. Была проведена сегментация клиентской базы по степени важности для компании. Это позволило оптимизировать маркетинговые усилия и ресурсы, направленные на привлечение и удержание клиентов.
Настройка автоматической отправки сообщений клиентам для разных этапов воронок. Были разработаны и внедрены автоматические сообщения, которые отправлялись клиентам на разных этапах взаимодействия с компанией. Это способствовало повышению уровня обслуживания и удовлетворённости клиентов.
Подключение телефонии (UIS-телефония). Была интегрирована система UIS-телефонии, которая позволила автоматизировать обработку входящих звонков и повысить эффективность работы отдела продаж.
Интеграция с социальными сетями — Telegram, VK, . Были настроены каналы коммуникации с клиентами через популярные социальные сети. Это обеспечило компании дополнительные возможности для привлечения и удержания клиентов.
Интеграция Wazzup. Была организована эффективная система обмена сообщениями между сотрудниками и клиентами. Это способствовало повышению уровня обслуживания и удовлетворённости клиентов.
Разработаны и внедрены регламенты работы в CRM. Были созданы документы, описывающие порядок работы с системой CRM. Это обеспечило единообразие процессов и повышение эффективности работы сотрудников.
Разработан и внедрён Дашборд. Был создан инструмент для мониторинга ключевых показателей эффективности работы компании. Это позволило руководству оперативно получать информацию о состоянии дел и принимать обоснованные решения.
Обучение сотрудников и руководителя. Проведённое обучение позволило персоналу клиента освоить новые инструменты и методики работы, а также получить необходимые знания и навыки для эффективного использования реализованных процессов.


 В результате проекта клиент получил комплексную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволила оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов.

На данный момент компания "Дорофеев Кухни" уже активно использует функционал Битрикс24 в своей работе - телефония, работа с разделом CRM, работа с задачами и делами и др. Все сотрудники в количестве 12 человек (5 из которых - менеджеры отдела продаж) уже прошли наше обучение и успешно работают в системе. Благодаря Битрикс24, работа стала более "прозрачной" и быстрой, руководству стало легче получать необходимые аналитические показатели для принятия управленческих решений. Заявки от клиентов перестали теряться и забываться. Также на 30% сократилось время обработки заявок, а конверсия выросла на 15%. И, как следствие, в компании увеличились продажи услуг и выросла выручка.

В планах настроить бизнес-процессы, автоматизировать работу с клиентами, внедрить CRM-маркетинг и отдел контроля качества.