Оцифровали бизнес, настроили воронки продаж и снизили время обработки заявок на 30% в мебельной компании.

Задача клиента

Перед «Дорофеев Кухни» стояли несколько задач, требующих срочного решения, чтобы улучшить бизнес-процессы и повысить эффективность работы отдела продаж. Основные проблемы, с которыми компания столкнулась, заключались в следующем:

1. Уменьшение количества потерянных клиентов: Из-за недостатка прозрачности в процессах взаимодействия с клиентами, многие потенциальные клиенты терялись на разных этапах воронки продаж. Это тормозило рост и развитие бизнеса.
2. Грамотная настройка каналов коммуникации: Необходимость в настройке различных каналов связи, таких как звонки и переписка в мессенджерах. Это обеспечит гибкость и удобство взаимодействия с клиентами.
3. Настройка аналитики: Отсутствие инструментов для анализа работы компании затрудняло принятие решений. Без точной аналитики менеджеры не могли оценивать эффективность маркетинговых кампаний и работу сотрудников.
4. Создание единого портала для сотрудников: Необходим был инструмент, который объединил бы разные подразделения компании, повысив тем самым эффективность их взаимодействия и ускорив процесс принятия решений.
5. Контроль качества работы отдела продаж: Требовалось внедрение инструментов для оценки работы менеджеров, что позволит выявлять слабые места и повышать качество обслуживания клиентов.
6. Рост продаж и увеличение количества повторных сделок: Отслеживание истории покупок и предпочтений клиентов позволит предлагать им персонализированные предложения и акции, что способствует увеличению продаж и повторных обращений.

Компания AmSales была рекомендована как надежный интегратор с успешными кейсами в данной нише. После первой встречи с нашей командой клиент убедился, что мы можем быстро и качественно справиться с поставленными задачами.

Что сделали

После установочной встречи и стратегической сессии с клиентом мы выявили ключевые задачи и предложили оптимальные решения для каждой из них. Внедрение Битрикс24 стало основным шагом к автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в компании «Дорофеев Кухни».

Основные этапы внедрения:

1. Настройка авторской воронки лидов "Квалификация": Создана воронка, адаптированная под специфику бизнеса клиента. Это позволило сегментировать потенциальных клиентов и направлять их по наиболее подходящему пути взаимодействия с компанией.
   
   
   
   
   
   
2. Настройка воронки продаж "Первая продажа":
   Разработана структурированная последовательность действий, направленных на стимулирование продаж и увеличение конверсии. Это обеспечило систематический подход к привлечению и удержанию клиентов.
3. Настройка воронки "Производство":
   Оптимизирован процесс, что позволило сократить время на выполнение заказов и повысить качество продукции.
4. Настройка воронки "Условный отказ":
   Разработан механизм для автоматической обработки отказов клиентов и предложения альтернативных вариантов. Это способствовало снижению потерь клиентов и увеличению продаж.
5. Настройка воронки "NPS":
   Внедрена система сбора обратной связи от клиентов и анализа их удовлетворённости, что дало возможность получать ценную информацию о качестве продукта и вносить необходимые коррективы.
6. Настройка воронки "Партнеры":
   Определены ключевые партнёры компании и разработаны стратегии взаимодействия с ними, что способствовало расширению клиентской базы и увеличению продаж.
   
   
   
   
   
7. Настройка ABC-анализа клиентов:
   Проведена сегментация клиентской базы по степени важности для компании. Это позволило оптимизировать маркетинговые усилия и ресурсы, направленные на привлечение и удержание клиентов.
   
   
   
   
   
8. Настройка автоматической отправки сообщений клиентам:
   Разработаны и внедрены автоматические сообщения, которые отправляются клиентам на разных этапах взаимодействия, что повысило уровень обслуживания и удовлетворённости клиентов.
9. Подключение телефонии (IP-телефония UIS):
   Интегрирована система UIS-телефонии, что позволило автоматизировать обработку входящих звонков и повысить эффективность работы отдела продаж.
10. Интеграция с социальными сетями:
    Настроены каналы коммуникации с клиентами через популярные мессенджеры и социальные сети (Telegram, VK и др.), что обеспечило дополнительные возможности для привлечения и удержания клиентов.
11. Интеграция Wazzup:
    Организована система обмена сообщениями между сотрудниками и клиентами, что способствовало повышению уровня обслуживания.
    
    
    
    
    
12. Разработка регламентов работы в CRM:
    Созданы документы, описывающие порядок работы с системой CRM, что обеспечило единообразие процессов и повышение эффективности работы сотрудников.
13. Разработка и внедрение Дашборда:
    Создан инструмент для мониторинга ключевых показателей эффективности работы компании, что позволило руководству оперативно получать информацию о состоянии дел и принимать обоснованные решения.
    
    
    
    
    
    
    
    
14. Обучение сотрудников и руководителя:
    Проведено обучение, позволившее персоналу клиента освоить новые инструменты и методики работы, а также получить необходимые знания для эффективного использования системы.

Результат

Внедрение Битрикс24 в компанию «Дорофеев Кухни» привело к значительным улучшениям в бизнес-процессах и качеству обслуживания клиентов. Вот основные результаты, которых удалось достичь:

1. Сокращение времени обработки заявок на 30%:
• Благодаря внедрению оптимизированных воронок продаж и автоматизации процессов, сотрудники стали быстрее обрабатывать входящие заявки. Это позволило уменьшить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворённость.
2. Увеличение конверсии на 15%:
• Настройка авторской воронки квалификации лидов и последовательности действий в воронках продаж способствовала повышению уровня конверсии. Менеджеры теперь могут более эффективно взаимодействовать с клиентами и завершать продажи.
3. Уменьшение количества потерянных клиентов:
• Благодаря инструментам для отслеживания взаимодействия с клиентами и аналитике, компания смогла значительно снизить количество клиентов, которые терялись на разных этапах воронки продаж. Это привело к улучшению общей динамики продаж.
4. Увеличение выручки:
• Оптимизация работы с клиентами и внедрение персонализированных предложений позволили увеличить выручку компании. Благодаря отслеживанию истории покупок и предпочтений клиентов, менеджеры могут предлагать актуальные акции и товары.
5. Повышение качества обслуживания:
• Внедрение системы NPS для сбора обратной связи от клиентов помогло выявить слабые места в обслуживании и внести необходимые коррективы. Это повысило уровень удовлетворённости клиентов и улучшило их общее восприятие компании.
6. Создание единого портала для сотрудников:
• Все сотрудники компании, включая 5 менеджеров отдела продаж, прошли обучение и теперь активно используют функционал Битрикс24. Это обеспечило единообразие процессов и улучшило внутренние коммуникации.
7. Быстрая и прозрачная аналитика:
• Настройка Дашборда и автоматических отчетов позволила руководству получать оперативную информацию о состоянии дел в компании. Это облегчило принятие управленческих решений и повысило прозрачность работы.
8. Расширение клиентской базы:
• С помощью интеграции с социальными сетями и мессенджерами, компания смогла привлечь новых клиентов и расширить свою клиентскую базу, что также положительно сказалось на продажах.

Кейс «Дорофеев Кухни» наглядно демонстрирует, как внедрение Битрикс24 может существенно изменить бизнес-процессы, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов. Применение современных технологий и подходов к управлению продажами дало компании возможность не только оптимизировать текущие процессы, но и достичь значительного роста.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес достиг таких же впечатляющих результатов, как «Дорофеев Кухни», не упускайте возможность внедрить Битрикс24 в свою компанию.

Свяжитесь с нами уже сегодня, чтобы узнать, как мы можем помочь вам оптимизировать бизнес-процессы, увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов.

Отзыв клиента

После завершения проекта мы получили положительный отзыв от руководства компании «Дорофеев Кухни», который подтверждает успех внедрения Битрикс24 и его влияние на бизнес.

"Сотрудничество с командой AmSales стало для нас настоящим прорывом. Благодаря внедрению Битрикс24 мы смогли не только оптимизировать внутренние процессы, но и значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Наша выручка увеличилась на 15%, а время обработки заявок сократилось на 30%. Теперь мы уверены в своих действиях и способны быстро реагировать на изменения рынка."
— Игорь Дорофеев, основатель «Дорофеев Кухни»

Этот отзыв подчеркивает, как решение, предложенное командой интеграторов, принесло ощутимую пользу и позволило компании двигаться вперед.