CRM для проектной организации, выполняющей электромонтажные и проектно-изыскательские работы

ООО "РОСТЭНЕРГОМОНТАЖ" — это динамично развивающаяся проектная компания, специализирующаяся на электромонтажных и инженерных изысканиях. С более чем 50 сотрудниками, она успешно реализует проекты любой сложности, гарантируя высокие стандарты качества и надежности.


Основной задачей было не только увеличение финансовых показателей, но и укрепление позиций на рынке за счет повышения уровня удовлетворенности клиентов. Для этого необходимо было пересмотреть существующие бизнес-процессы и внедрить новые подходы к работе с клиентами. Важным аспектом стало улучшение качества клиентского сервиса, что требовало анализа текущих методов работы и поиска новых, более эффективных решений. Кроме того, компания стремилась оптимизировать свои маркетинговые стратегии, чтобы более эффективно привлекать новых клиентов и удерживать существующих. Это включало в себя изучение современных тенденций в области цифрового маркетинга и внедрение инновационных инструментов для продвижения услуг компании.

Также одной из задач было повышение работоспособности сотрудников, что требовало организации плавного перехода на Битрикс24, проведения обучений и поддержки нашей компании.

• Проведен аудит текущих маркетинговых стратегий и клиентского сервиса, чтобы выявить слабые места и возможности для улучшения.
• Разработана и внедрена новая маркетинговая аналитика с акцентом на цифровые каналы, что позволило более эффективно привлекать новых клиентов и удерживать существующих.
• Сотрудники отдела продаж прошли обучение новым техникам работы с клиентами, что повысило их профессиональные навыки и уверенность в общении с клиентами.
• Внедрена CRM-система для улучшения управления клиентскими данными и автоматизации процессов, что позволило более эффективно отслеживать взаимодействие с клиентами и улучшить качество обслуживания.
• Настроена полноценная аналитика продаж, что позволило оперативно выявлять "косяки" и принимать необходимые решения.
• Организованы тренинги и семинары для повышения квалификации сотрудников и улучшения командной работы, что способствовало созданию более сплоченной и продуктивной команды.

• Во-первых, объем продаж увеличился на 20% за 6 месяцев, что стало приятным бонусом после внедрения Битрикс24.
• Во-вторых, уровень удовлетворенности сотрудников вырос на 40%, что свидетельствует о правильном выборе стратегических действий по внедрению CRM. Это стало возможным благодаря оптимизации и упрощению действий для сотрудников.
• В-третьих, эффективность маркетинговых кампаний увеличилась на 30%, что позволило компании более эффективно использовать свои ресурсы и привлекать новых клиентов. Это стало результатом внедрения сквозной аналитики и использования цифровых каналов привлечения клиентов.
• В-четвертых, улучшилась координация и взаимодействие между сотрудниками, что повысило общую продуктивность коллектива и способствовало более эффективному выполнению задач. Это стало возможным благодаря проведенным тренингам и семинарам, которые способствовали созданию более сплоченной и продуктивной команды. В результате компания смогла укрепить свои позиции на рынке и значительно улучшить свои бизнес-процессы.