Сократили время обработки заказов на 25% благодаря Битрикс24 для компании в области досуга.
Компания “Вольный стрелок” успешно проводит яркие детские праздники с 2011 года. За это время она завоевала доверие родителей и любовь детей благодаря своей уникальной концепции и высокому уровню организации мероприятий.
В центре “Вольного стрелка” вы найдёте безопасную крытую площадку, где каждый ребёнок сможет насладиться увлекательными играми и приключениями. Опытные инструкторы, которые работают в компании, быстро находят подход к каждому ребёнку, обеспечивая безопасность и комфорт во время игр.
В компании "Вольный Стрелок" 18 сотрудников, 2 из которых состоят в отделе продаж. Именно для отдела продаж, увеличения его эффективности и дальнейшего развития, компанией было принято внедрять CRM-систему.
У компании стремительно росли продажи, но вместе с ними росло и количество заказов. Сотрудники компании работали на пределе своих возможностей, чтобы выполнить все заказы вовремя. Но даже при этом иногда случались задержки, что приводило к недовольству клиентов. Именно тогда они задумались о внедрении CRM-системы для оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.
Компания вышла на нас через поиск в интернете и оставила заявку на сайте.
Мы провели ряд встреч, чтобы точнее понять запросы клиента и предложить подходящее решение. Выбор пал на Битрикс24, поскольку эта система позволяет решать ряд ключевых задач:
- Отслеживание воронки продаж. Система позволяет отслеживать все этапы взаимодействия с клиентом, начиная с первого контакта. Это даёт возможность анализировать эффективность маркетинговых кампаний и корректировать стратегию продаж.
- Единый портал для менеджеров по продажам и логистов. Битрикс24 предоставляет удобный инструмент для совместной работы сотрудников разных подразделений. Это повышает эффективность их взаимодействия и ускоряет процесс принятия решений.
- Уменьшение количества потерянных клиентов. Система позволяет сохранять всю историю общения с клиентами, что позволяет оперативно реагировать на их запросы и предложения.
- Настройка каналов коммуникации. Битрикс24 позволяет настроить различные каналы коммуникации с клиентами, такие как звонки, электронная почта, мессенджеры и социальные сети. Это обеспечивает гибкость и удобство взаимодействия с клиентами.
- Контроль качества отдела продаж. Система предоставляет инструменты для оценки работы менеджеров по продажам, что позволяет выявлять слабые места и улучшать качество обслуживания клиентов.
- Рост продаж и увеличение количества повторных сделок. Отслеживание истории покупок и предпочтений клиентов позволяет предлагать им персонализированные предложения и акции, что способствует увеличению продаж и повторных обращений.
Мы провели стратегическую сессию, что позволило нам предложить клиенту оптимальный вариант решения поставленных задач:
- Настройка авторской воронки лидов "Квалификация"
- Настройка воронки продаж
- Настройка роботов и триггеров
- Настройка автосообщений с уведомлениями клиентам и сотрудникам
- Интеграция с каналами коммуникаций (сайт, АТС Теле2)
- Интеграция Wazzup
- Обучение сотрудников и руководителя
Первым делом мы проанализировали бизнес и прописали логику воронки квалификации лидов по авторской методике. Получилась следующая схема:
Нашими специалистами также были настроены уникальные роботы для каждого из этапов воронки продаж и воронки квалификации лидов. Это помогло автоматизировать бизнес-процессы компании и увеличить эффективность отдела продаж.
Конечно же, нашими специалистами была произведена настройка ролей компании и присвоены необходимые права доступа:
В рамках проекта были реализованы следующие процессы:
Настройка авторской воронки лидов «Квалификация». Воронка была адаптирована под специфику бизнеса клиента и его целевую аудиторию. Это позволило эффективно сегментировать потенциальных клиентов и направлять их по наиболее подходящему пути взаимодействия с компанией.
Настройка воронки продаж. Была создана структурированная последовательность действий, направленных на стимулирование продаж и увеличение конверсии. Это обеспечило систематический подход к привлечению и удержанию клиентов.
Настройка роботов и триггеров. Были разработаны и внедрены автоматические механизмы реагирования на действия пользователей, что позволило существенно ускорить обработку запросов и минимизировать участие человека в рутинных операциях.
Настройка автосообщений с уведомлениями клиентам и сотрудникам. Автоматизация процесса отправки уведомлений о важных событиях и изменениях повысила уровень информированности всех участников процесса и способствовала более оперативному взаимодействию.
Интеграция с каналами коммуникаций (сайт, АТС Теле2). Обеспечила бесшовный переход между различными платформами и инструментами, используемыми клиентом, что упростило коммуникацию с клиентами и улучшило пользовательский опыт.
Интеграция Wazzup. Позволила организовать эффективную систему обмена сообщениями между сотрудниками и клиентами, что способствовало повышению уровня обслуживания и удовлетворённости клиентов.
Обучение сотрудников и руководителя. Проведённое обучение позволило персоналу клиента освоить новые инструменты и методики работы, а также получить необходимые знания и навыки для эффективного использования реализованных процессов.
На данный момент компания "Вольный Стрелок" только начинает активно использовать функционал Битрикс24 в своей работе - телефония, работа с разделом CRM, работа с задачами и делами. Все сотрудники в количестве 18 человек уже прошли наше обучение и работают в системе. Благодаря Битрикс24, работа стала более "прозрачной" и быстрой (время обработки заказов сократилось на 25%), руководству стало легче получать необходимые аналитические показатели для принятия управленческих решений. Заявки от клиентов перестали теряться и забываться. Как следствие в компании увеличились конверсия на 30% и выручка.
В планах настроить воронку NPS-анализа для сбора обратной связи от клиентов компании, чтобы улучшать качество своих услуг. также планируется разработка регламентов и стандартов работы в CRM-системе.
В результате проекта клиент получил комплексную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволила оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов.
Название проекта
Сократили время обработки заказов на 25% благодаря Битрикс24 для компании в области досуга.
Проект партнера
Am.Sales
Сфера бизнеса
Досуг, туризм и отдых
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
