Битрикс24 Внедрение АльфаКонсалтинг
-1-1.png?1732103058439)
АльфаКонсалтинг – федеральная консалтинговая компания из Уфы, которая специализируется на помощи в получении лицензий и разрешительных докуметов для организаций по всей России.
АльфаКонсалтинг – это команда из 20 специалистов, объединенных в два ключевых отдела:
· Отдел продаж - консультирует клиентов, помогает определиться с необходимыми документами и заключает договора.
· Отдел клиентского сервиса - занимается полным сопровождением клиента, подготовкой всех необходимых документов и доведением дела до успешного завершения.
Доход за 2023 год согласно порталу Rusprofile составил 64 млн. рублей.
Заявки поступают из разных мест, но система их сбора и обработки отсутствует. Менеджеры работают по старинке: записывают данные в блокноты, что приводит к потере важной информации и недовольству клиентов, которые ждут обратной связи. Рекламные бюджеты тратятся впустую, а ценные лиды просто исчезают.
Проблема 2: Ведение клиента - ручная работа без системы
Менеджеры вручную готовят счета-договоры, отслеживают срок оплаты, собирают документы. Информация разбросана по разным папкам и электронным почтам. Сложно отследить статус заявки, проконтролировать сроки и сохранить важные данные. Клиенты ощущают неудобство, а менеджеры теряют время на рутинную работу.
Проблема 3: Отделы работают в разрозненных системах
Отдел продаж получает заявку, передает ее в отдел клиентского сервиса, но информация теряется в передаче. Нет единой системы обмена данными, что затягивает сроки выполнения задач, снижает качество услуг и увеличивает риск ошибок.
Проблема 4: Задачи забываются, клиенты остаются без внимания
Менеджеры записывают задачи на бумаге, но легко что-то пропустить или забыть. Клиенты ожидают обратной связи, но вместо этого получают молчание. Качество обслуживания падает, а отзывы о компании ухудшаются.
Проблема 5: Отсутствует работа с постоянными клиентами
Компания не отслеживает свои постоянные клиенты, не предлагает им дополнительные услуги и не проводит акции. Потенциальные повторные заказы теряются, а возможность строить долгосрочные отношения с клиентами не используется.
Проблема 6: Отсутствуют отчеты о работе компании
Нет четкой картины о количестве заявок, конверсии лидов, эффективности работников, финансовых показателях. Сложно проанализировать ситуацию в компании, выявить слабые места и принять правильные решения для ее развития.
1. Лиды больше не теряются:
Мы создали единую систему приема и обработки заявок, которая объединила все каналы коммуникации. Теперь все заявки, поступающие с сайта, рекламы и других источников, попадают в Битрикс24. Система автоматически назначает ответственного менеджера и отправляет клиенту приветственное письмо на почту и WhatsApp.
Мы настроили систему автоматических напоминаний о необработанных заявках, что позволяет своевременно связываться с клиентами и не терять ценные лиды.
Менеджеры теперь могут отслеживать, сортировать и обрабатывать заявки в единой системе, что значительно увеличило конверсию лидов в клиентов.
2. Прощай, ручная работа!
Мы настроили воронку продаж, где система автоматически без участия менеджера отправляла сообщения вместе с приветственным видео
Система создавала и отправляла договора, что сделало работу менеджеров более эффективной и упростило контроль за клиентами.
Мы настроили систему рассылок с полезной информацией и новостями, что позволяет поддерживать интерес клиентов и повышать их лояльность.
И все это делает система без участия менеджера
3. Отделы работают как единый механизм:
Мы создали единую систему обмена информацией, что позволило ускорить выполнение задач и повысить качество услуг. После произведения оплаты клиент сразу попадает в воронку клиентского сервиса
Автоматически назначается ответственный специалист, формируется папка с документами, отправляются сообщения с запросом исходных данных. На каждом этапе система отправляет клиенту информацию на каком этапе он находится.
После предоставления всех исходных данных автоматически создается документация.
Раньше сотрудники тратили от 5 часов на создание документации только для 1 клиента, при этом существовал большой риск допущения ошибок. Теперь система полностью забрала эту работу на себя
4. Ни один клиент не будет забыт:
Мы настроили систему по поддержке повторных продаж, где клиенту автоматически уходят письма с актуальными предложениями.
5. Аналитика и отчетность:
Битрикс24 предоставляет нам аналитику и отчеты о работе компании. Менеджеры видят количество заявок, конверсию лидов, эффективность работников и финансовые показатели.
Система позволяет проанализировать ситуацию, выявить слабые места и принять правильные решения для развития бизнеса.
- Средний цикл сделки сократился в 3 раза
- +209 положительных отзывов
- NPS компании составил 53%
Битрикс24 стал для нас не просто системой управления задачами, но и настоящим двигателем бизнеса. Мы осознали, как важно иметь единую систему для взаимодействия с клиентами и управления процессами. Битрикс24 помогла нам улучшить качество услуг, увеличить выручку и сделать нашу работу более эффективной.
- руководитель отдела качества компании Альфаконсаотинг.
-1.png?1732103058439)
