Сократили время работы собственника бизнеса на 63%

Необходимость внедрения Битрикс24:
Основная боль заказчика заключалась в несистемности работы, что приводило к потере клиентов и отсутствию повторных продаж. Менеджеры не могли эффективно отслеживать заявки, что приводило к потере важных клиентов и снижению уровня обслуживания. Самая критическая ситуация возникала при потере заявок по рекламациям, что негативно сказывалось на репутации компании и уровне удовлетворенности клиентов.

Кроме того, заказчик столкнулся с рядом других проблем и запросов, которые требовали решения:

• Корректировка воронки продаж - необходимость оптимизации и настройки воронки продаж для более точного отслеживания этапов сделки и повышения конверсии.
• Ведение коммуникаций с клиентами в одном окне: интеграция всех каналов коммуникации (телефон, email, мессенджеры) в одном интерфейсе для удобства менеджеров и повышения скорости ответа на запросы клиентов.
• Формирование прозрачной отчетности на портале: создание системы отчетности, которая позволяла бы руководству компании получать актуальную информацию о работе менеджеров, статусе сделок и эффективности бизнес-процессов.
• Обучение действующих сотрудников: проведение тренингов и обучающих сессий для сотрудников, чтобы они могли эффективно использовать все возможности Битрикс24 и повышать свою продуктивность.

Внедрение Битрикс24 стало необходимым шагом для решения этих проблем и оптимизации работы компании. Система позволила автоматизировать многие процессы, улучшить контроль над клиентской базой и повысить уровень обслуживания клиентов.

Процесс настройки, особенности проекта:
На этапе подготовки к реализации совместно с собственником мы разработали техническое задание, содержащее в себе все необходимые настройки Битрикс24, описали все бизнес-процессы, воронки продаж, а также провели собрание с сотрудниками и получили от них обратную связь о неудобствах работы. 
Далее перешли к работе с порталом. Работы выполнялись по следующему сценарию:

• Настройка воронок продаж под бизнес-процесс компании;

• Настройка роботов автоматической постановки задач и уведомлений;
• Формирование карточек компании/контакта/сделки;
• Подключение и настройка сторонней интеграции с телефонией;
• Подключение и настройка сторонней интеграции с мессенджерами;
• Настройка отчетности по работе отдела продаж;

• Полное тестирование выстроенной нами логики работы;
• Презентация и утверждение настроек заказчику;
• Обучение действующих сотрудников компании (проектировщиков, бухгалтера, логистов, прорабов, отдела контроля качества и руководителя проектов).

Бонусом мы произвели настройку структуры компании, а также распределили по ней пользователей и настроили права доступа с привязкой к отделам. Без данных настроек на наш взгляд система выглядела не совсем полноценной.
Достигнутые результаты:
Благодаря настройке Битрикс 24, заказчик получил:

• Сокращение времени работы собственника компании на 63%;
• Сокращение времени, которое тратят сотрудники на рутинные задачи на 37%;
• Безопасную CRM систему;
• Полностью автоматизированную работу отдела продаж своей компании;
• Наглядную отчетность по работе как всего отдела продаж, так и отдельного сотрудника;
• Структурированную клиентскую базу с историей взаимодействия с каждым клиентом;
• Настроенную структуру компании;
• Сотрудников, обученных работать в Битрикс24.

Преимущества от внедрения:
Самое важное преимущество - собственник компании  "Строй Начало" стал меньше погружаться в “операционку” и больше заниматься процессов развития компании. Также готовая CRM система Битрикс24 позволила быть уверенным в том, что не один клиент не будет потерян или забыт.
Отзыв заказчика о проделанной работе:
"Выражаю благодарность интегратору - сделали все максимально качественно с разбором и объяснением каждого этапа работ. Я могу заняться ростом компании, а значит у нашего интегратора скоро будет много работы." - Генеральный директор компании  "Строй Начало".