Агентство недвижимости "Континент Плюс"

Краткая информация о клиенте
Агентство недвижимости «Континент Плюс» — это многофункциональный сервис по решению любых вопросов в сфере недвижимости.
Компания является официальным партнером крупнейших застройщиков в Ярославле, Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Агентство недвижимости специализируется на сделках по продаже и покупки недвижимости, осуществляет юридическое сопровождение и помогает в ипотечном кредитовании.
Главный офис находится в г. Ярославль. Штат агентства недвижимости регулярно пополняется квалифицированными специалистами, на данный момент около 20 сотрудников компании используют CRM-систему Битрикс24 со всеми ее возможностями и функционалом.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
У агентства недвижимости «Континент Плюс» был запрос на функциональную и оптимизированную систему CRM, чтобы она могла решить все необходимые задачи компании: контроль сотрудников, автоматизация процессов компании, аналитика и отчетность по сделкам и клиентам, системность и прозрачность деятельности компании – именно с таким запросом клиент обратился к нам.
Процесс внедрения, особенности проекта
Сначала состоялась аудиторская встреча с руководством компании, нашим бизнес-аналитиком и техническим специалистом. В ходе встречи были определены ключевые пожелания клиента по внедрению Битрикс24 в процессы компании. Также обсудили основные аспекты организации рабочего процесса, что помогло прояснить решение поставленной задачи, сформулировать детально их автоматизацию. Затем были настроены воронки лидов и сделок, а также внедрена автоматизация с помощью роботов, подключен сервис по парсингу помещений Quick Deal, подключен сервис WazzUp, а также настроена интеграция телефонии Мегафон.

Работа с решением. Достигнутые результаты
Воронка лидов настроена для первичной обработки клиентом. Основная цель в работе в лидах-закрыть клиента на встречу с сотрудником.
Воронка продаж подразумевает предложение услуг агентства собственнику в продаже объекта недвижимости. Агенты ищут объекты собственности, закрывают собственника на встречу и в случае успешного завершения встречи, заключают договор на продажу объекта собственности. Далее объект выставляется на рекламу. В случае серьезных намерений со стороны покупателя берется залог, и в работу вступают юристы компании, которые доводят сделку до успешной стадии.
Воронка покупка подразумевает обращение клиента в компанию. Далее выявляется запрос, а именно, клиент хочет купить объект недвижимости и какой именно это объект. Далее идут показы различных объектов: сначала из базы компании, после из общей, и если клиента все устраивает, то необходимо получить задаток, который свидетельствует о серьезности намерений. После получения задатка в работу вступают юристы компании, которые доводят сделку до успешной. При необходимости в агентстве недвижимости можно получить одобрение по ипотеке.
Активно используется блок CRM, в котором сотрудники фиксируют входящие звонки и ведут свои сделки. Благодаря внедрению сервиса Quick Deal, варианты помещений автоматически добавляются в карточки, что упрощает процесс ведения базы. Коммуникация через Битрикс24 упростило общение между сотрудниками, что увеличило скорость ответа на возникающие вопросы. Коммуникация через сервис WazzUp позволила увеличить скорость коммуникации с клиентами, повысить качество общения.
Руководящим подразделением используется аналитика сделок для контроля деятельности компании, что позволяет выявлять сильные и слабые стороны отдела продаж и повышать качество оказываемых услуг.

Преимущества от внедрения
Агентство начало активно использовать Битрикс24 при коммуникации с клиентами, а также внутри компании. Сбор информации о помещениях стал проще: теперь все заявки хранятся в одном месте и доступны для удобного поиска благодаря фильтрации. В результате проделанной работы компания автоматизировала основные этапы взаимодействия с клиентами и обработки новых заявок. С помощью Битрикс24 стало удобно контролировать результаты работы сотрудников и планировать расписание дня.

Отзыв заказчика о проделанной работе
«Внедрение CRM Битрикс24 успешно осуществлено. Оцифрованы все процессы компании. Очень рады, что приняли решение использования Битркс24, так как теперь все процессы прозрачны и автоматизированы.»