Систематизация заявок с сайта, настройка коммуникации с клиентом, подключение телефонии

1. Краткая информация о клиенте
Клиент специализируется на консалтинге и сопровождении компаний из России, предоставляя услуги по открытию юаневых и мультивалютных счетов в китайских и других банках. Компания активно развивает свою деятельность и стремится повысить эффективность своих бизнес-процессов. С системе работает около 10-ти человек. находятся в Самаре. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24
Клиент обратился с необходимостью систематизировать заявки с сайта, улучшить коммуникации с клиентами и подключить телефонию. Основные задачи включали объединение всех данных и процессов в единой системе для повышения прозрачности и управляемости бизнеса.

3. Процесс внедрения и особенности проекта
Проект внедрения включал интеграцию заявок с сайта в Битрикс24, что позволило централизовать все клиентские запросы и упростить их обработку. Настроены механизмы для улучшения коммуникации с клиентами, включая автоматизацию ответов и управление взаимодействием через различные каналы. Подключение телефонии обеспечило единый центр для всех телефонных коммуникаций, что улучшило контроль и качество обслуживания клиентов.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты
После внедрения Битрикс24 заявки с сайта стали поступать в единую систему, что значительно упростило их обработку и отслеживание. Коммуникации с клиентами улучшились благодаря автоматизации и централизованному управлению взаимодействием. Подключение телефонии позволило интегрировать все телефонные звонки в систему, обеспечив полную прозрачность и контроль над общением с клиентами.

5. Преимущества от внедрения

• Внедрение Битрикс24 принесло значительные преимущества:
• Повышение прозрачности и управляемости бизнес-процессов.
• Увеличение эффективности работы сотрудников за счет автоматизации и централизованного управления заявками.
• Улучшение коммуникаций с клиентами благодаря интеграции различных каналов связи.
• Оптимизация времени обработки клиентских запросов, что повысило качество обслуживания.
• Обеспечение полного и актуального анализа ключевых показателей, что способствовало принятию обоснованных управленческих решений.