Автоматизировали процессы продажи, закупок и работы с рекламациями на заводе по производству ПВХ изделий "Vallex"

Централизация и автоматизация бизнес-процессов для завода ПВХ-изделий VALLEX: повышение эффективности и улучшение коммуникаций.

Завод ПВХ-изделий VALLEX работает в Абакане с 2008 года. В апреле этого года собственник не только расширил территорию, но и выстроил просторнейшее здание с прицелом на дальнейшее развитие и оснастил его высокотехнологичным и уникальным оборудованием за Уралом. Завод производит широкий ассортимент сэндвич-панелей, подоконников и ПВХ-листа, поставляя свою продукцию по России и за рубеж. Обеспечивается постоянный контроль качества на каждом этапе, соблюдаются сроки поставок и партнёрские условия. Завод продает около трехсот тысяч штук панелей в год, работает круглосуточно и насчитывает около 80 сотрудников.

Клиент, завод ПВХ-изделий VALLEX, изначально работал в программе 1С, но столкнулся с рядом серьезных трудностей в организации и сборе входящих и исходящих обращений от заказчиков и поставщиков. Эти обращения включали заказы, счета и рекламации, которые должны были собираться и обрабатываться в едином месте для обеспечения эффективного управления и контроля. В 1С было сложно организовать этот процесс, что приводило к задержкам и ошибкам в работе с клиентами и поставщиками.

Партнер клиента, с которым они уже давно сотрудничают по другим услугам, посоветовал перейти на Битрикс24, чтобы решить эти проблемы. Клиент обратился к нам за помощью, так как уже имел положительный опыт сотрудничества с нами. Основной задачей было создание единой системы, которая бы позволила централизованно управлять всеми входящими и исходящими обращениями, улучшить коммуникацию между отделами и повысить общую эффективность бизнес-процессов.

Клиент также хотел интегрировать новую систему с уже существующей 1С: ERP8, чтобы избежать дублирования данных и обеспечить бесшовную работу между различными системами. Важно было, чтобы все данные о заказах, счетах и рекламациях были доступны в одном месте, что позволило бы менеджерам быстро и эффективно обрабатывать запросы клиентов и поставщиков.
1. Внедрили CRM-систему Битрикс24 для централизованного управления заказами, счетами и рекламациями.
2. Подключили WhatsApp, чтобы входящие и исходящие сообщения были видны всем менеджерам.
3. Подключили корпоративную телефонию от Теле2, чтобы можно было звонить и принимать звонки из Битрикс24, а записи звонков сохранялись в системе для удобства менеджеров.
4. Интегрировали Битрикс24 с 1С: ERP8 для создания единой клиентской базы, позволяющей менеджерам и поставщикам выставлять счета из Битрикс24 без необходимости открывать второе приложение.
5. Согласовали воронки продаж и стадии для следующих процессов:

• Лидогенерация (входящие обращения)
• Продажи новым клиентам
• Повторные продажи
• Работа с поставщиками

6. Настроили визуальный вид карточек компании, лида и сделки.
7. Установили права доступа для каждого отдела.
8. Подготовили персональные инструкции для сотрудников отдела продаж и отдела снабжения, а также провели обучение.
В результате внедрения Битрикс24, завод ПВХ-изделий VALLEX получил централизованную систему для управления всеми входящими и исходящими обращениями, что значительно упростило работу менеджеров и повысило эффективность взаимодействия с клиентами и поставщиками в 2 раза. Интеграция с 1С: ERP8 позволила создать единую клиентскую базу, что сократило время на обработку данных на 40% и уменьшило количество ошибок на 30%. Подключение WhatsApp и корпоративной телефонии улучшило качество коммуникации и ее скорость в несколько раз, что позволило сократить время ответа на клиентские запросы на 50%

Настроенные воронки продаж и права доступа обеспечили прозрачность и контроль на всех этапах работы, что повысило общую производительность отдела продаж на 35%. Обучение сотрудников и персонализированные инструкции поспособствовали быстрому и эффективному внедрению новых процессов, что позволило сократить время адаптации новых сотрудников на 25%.

Кроме того, автоматизация рутинных задач освободила до 20% рабочего времени менеджеров, что позволило им сосредоточиться на более стратегически важных задачах. В результате, общий уровень удовлетворенности клиентов увеличился на 15%, а количество повторных заказов возросло на 20%.

Таким образом, внедрение Битрикс24 не только улучшило внутренние процессы и коммуникации, но и значительно повысило общую эффективность и конкурентоспособность завода ПВХ-изделий VALLEX на рынке.