Автоматизировали работу операторов на автомойке самообслуживания Aqua

Автоматизация работы сети роботизированных автомоек "Аква" улучшила производительность в 2 раза.

"Аква" — это сеть роботизированных автомоек, расположенных в городах Абакан и Минусинск. Компания предоставляет высококачественные услуги автомойки с использованием передовых технологий, что позволяет обеспечивать высокий уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов. Сеть автомоек "Аква" активно развивается, внедряя инновационные решения для улучшения качества своих услуг.

Компания "Аква" специализируется на предоставлении полного спектра услуг по мойке автомобилей, включая бесконтактную мойку, полировку, чистку салона и нанесение защитных покрытий. Благодаря использованию роботизированных систем, автомойки "Аква" способны обслуживать до 200 автомобилей в день, что значительно превышает показатели традиционных автомоек. В компании работает более 50 сотрудников, которые проходят регулярное обучение для поддержания высокого уровня профессионализма.

В 2024 году руководство компании приняло решение о необходимости автоматизации бизнес-процессов для повышения эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Руководство компании приняло решение о необходимости автоматизации бизнес-процессов для повышения эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов. Основной задачей было создание единой системы управления, которая бы позволила централизованно контролировать все аспекты работы автомоек, включая управление заказами, учет клиентов, мониторинг оборудования и анализ производительности.Клиент обратился к нам в компанию со следующей основная задачей - нужно было автоматизировать работу операторов на каждой автомойке. У сотрудников был посменный график, и каждый оператор в свою смену должен был выполнять определенные работы и задачи. Эти задачи включали в себя:

1) закрытие и открытие смены
2) осмотр технических помещений
3) чистку механизмов автомойки
4) уборку территории
5) наполнение автоматов снеками и другие важные операции

Клиент на момент обращения к нам уже использовал Битрикс24, но текущий тариф не позволял выполнить необходимую автоматизацию. Поэтому нами было предложено перейти на тариф "Профессиональный", который предоставлял более широкие возможности для автоматизации и управления задачами, например, возможность создания и настройки автоматических бизнес-процессов с использованием роботов и триггеров.

После перехода на тариф "Профессиональный" мы смогли значительно улучшить процессы и автоматизировать работу на всех автомойках клиента.
Во-первых, мы выстроили учет времени при сменном графике работы, что позволило более точно отслеживать рабочее время каждого оператора и оптимизировать распределение ресурсов.
Во-вторых, мы настроили роботов, которые автоматически запускают задачи в определенные периоды времени для операторов, не затрагивая рабочие ресурсы руководителя. Это значительно упростило процесс управления задачами и позволило операторам сосредоточиться на выполнении своих обязанностей.

Кроме того, мы провели работы по автоматизации на всех автомойках клиента, что обеспечило единый стандарт работы и повысило общую эффективность. Мы также скорректировали структуру компании и настроили права доступа по задачам, что позволило улучшить контроль и управление процессами. Важным этапом было подготовить персонализированную инструкцию и провести обучение для всех операторов и руководителей, что обеспечило быстрое и эффективное внедрение новых процессов. Благодаря этим мерам, операторы получили четкий список задач, по которому ведется работа в течение всей смены, а руководители — единую систему для взаимодействия и контроля своих сотрудников

После внедрения автоматизации в сети роботизированных автомоек "Аква" были достигнуты следующие результаты:
1. Автоматизация задач операторов: операторы теперь получают в определенное время одну задачу автоматически, что позволяет им сосредоточиться на выполнении конкретных задач в течение всей смены. Это повысило эффективность работы операторов примерно на 30%.
2. Единая система для руководителей: руководители получили единую систему для взаимодействия и контроля своих сотрудников, что сократило время на управление и координацию. Это позволило руководителям сосредоточиться на стратегических задачах и улучшить общую производительность компании на 25%.
3. Точный учет времени: учет времени при сменном графике работы стал более точным и эффективным, что уменьшило количество ошибок в расчетах рабочего времени и улучшило планирование смен.
4. Освобождение рабочих ресурсов: автоматизация задач позволила освободить рабочие ресурсы руководителей, уменьшив в 2 раза время на контроль сотрудников. Это позволило перераспределить ресурсы на более важные задачи и повысить общую производительность компании.
5. Обучение по синхронизации календарей: было проведено обучение руководителя по синхронизации со внешними календарями, что позволило объединить все события в одном календаре. Это улучшило координацию и планирование мероприятий.

Таким образом, переход на тариф "Профессиональный" в Битрикс24 позволил сети автомоек "Аква" значительно улучшить внутренние процессы и повысить эффективность работы операторов и руководителей. В результате, производительность сети автомоек увеличилась в 2 раза, что позволило компании обслуживать больше клиентов и повысить уровень удовлетворенности.