БИОСАН - CRM для производства химических реагентов.

Задачи клиента:

Для клиента было важно систематизировать и упорядочить деятельность большого промышленного концерна, наладить каналы коммуникации, уйти от Excel-таблиц и создать единое пространство для работы с новыми и постоянными клиентами. В современном бизнесе скорость и точность обработки информации играют ключевую роль, и использование разрозненных инструментов и таблиц Excel стало серьезным препятствием для эффективного управления. Это приводило к задержкам в принятии решений, ошибкам в данных и снижению общей производительности.

Клиенту также требовалось улучшить взаимодействие между различными отделами концерна. Существующие методы коммуникации были неэффективными и часто приводили к недопониманию и задержкам в выполнении задач. Важно было создать централизованную систему, которая обеспечивала бы прозрачность и доступность информации для всех сотрудников.

Кроме того, клиент стремился улучшить управление проектами и задачами. Ведение проектов в разрозненных таблицах Excel затрудняло контроль за их выполнением и распределение ресурсов. Необходимо было внедрить инструмент, который позволял бы отслеживать прогресс по задачам в реальном времени и обеспечивал бы эффективное распределение ресурсов.

Еще одной важной задачей было создание единого пространства для работы с клиентами. Клиенту требовалось вести учет всех взаимодействий с новыми и постоянными клиентами, отслеживать историю заказов и предпочтения. Это помогло бы лучше понимать потребности клиентов и предлагать более персонализированные решения, что способствовало бы повышению уровня удовлетворенности клиентов и укреплению долгосрочных отношений.

Процесс внедрения:

Для начала мы провели предпроектное обследование: На данном этапе мы анализируем бизнес-процессы компании и определяем требования к системе. Затем разработали ТЗ: Мы разрабатываем техническое задание на основе требований заказчика и наших рекомендаций. Далее выбрали и настроили программное обеспечение: Мы выбираем подходящий продукт из линейки Битрикс24 и настраиваем его в соответствии с требованиями заказчика.
Затем настроена была воронка плана продаж, которая позволяет выстроить четкие цели работы с клиентами на основе данных предыдущего периода и выполнить поставленные задачи по достижению этого плана.
Воронка позволяет совершать регулярные успешные сделки в течение года. Настроили воронку «новые клиенты», которая позволяет отделу продаж привлечь потенциальных клиентов и выстроить с ними отношения — с крупными сетевыми магазинами, дистрибьюторами и т.д. Настроили также воронку тендеров, которая напоминает о своевременной подаче тендера, ведет этот процесс по этапам и контролирует сроки выполнения обязательств по нему.
Создали группы продаж и тендеров. Данные группы позволяют структурировать работу над каждым проектом. В них есть свои чаты, хранилища данных, календари, задачи, которые относятся только к соответствующим группам.
Затем настроен был бизнес-процесс согласования и фиксации результатов командировки. Теперь деловая поездка сотрудника поэтапно проходит все внутренние согласования и расчеты через Битрикс24, а по завершению командировки заполняется отчет о работе с клиентом. Сохраняется информация о целях поездки и планах для дальнейшего взаимодействия.
В конце создали единое хранилище данных, чаты и видеозвонки, которые позволяют сотрудникам работать удалённо.

• Порталом сейчас пользуются 15 сотрудников компании.
• Оцифровали продаж и контроль взаимодействия с клиентами.
• Создали чаты и обмен данными между сотрудниками;
• Создали единый рабочий портал;
• Навели порядок в бизнес-процессах и структурировали их;

Результат внедрения:

Внедрение Битрикс24 предоставило множество преимуществ для бизнеса. Во-первых, система контролировала сроки выполнения задач, что позволило избежать задержек и повысить общую эффективность работы. Во-вторых, все коммуникации с клиентами велись на едином портале, что упростило взаимодействие и сделало его более прозрачным. Оцифрованная клиентская база позволила легко отслеживать историю взаимодействий и предпочтения клиентов, что способствовало более персонализированному подходу.
Работа всех процессов была четко структурирована, что помогло избежать хаоса и недоразумений. Были выделены зоны для различных направлений деятельности, что позволило сотрудникам сосредоточиться на своих задачах и улучшить координацию между отделами. Это было особенно важно для крупных компаний с множеством подразделений и направлений работы.
Кроме того, централизованная система управления проектами и задачами позволила отслеживать прогресс в реальном времени и эффективно распределять ресурсы. Это помогло не только улучшить контроль за выполнением задач, но и повысить общую производительность команды. Внедрение Битрикс24 также способствовало улучшению внутренней коммуникации, что было важно для создания сплоченной и эффективной команды.
Таким образом, внедрение Битрикс24 помогло бизнесу стать более организованным, эффективным и ориентированным на клиента, что в конечном итоге способствовало его росту и развитию.
Отзыв от руководителя отдела продаж:
Спасибо команде Sales Development за высокий уровень и профессионализм в работе. Мы были приятно удивлены, как четко и слаженно была организована вся работа. Каждый этап проекта выполнялся по графику, что помогло нам избежать задержек и проблем.
Особенно хочется отметить внимательное отношение команды к нашим требованиям и пожеланиям. Все наши запросы были учтены, а вопросы решались быстро и компетентно. Это говорит о высоком уровне подготовки и ответственности сотрудников Sales Development.
Мы получили не только качественный результат, но и удовольствие от сотрудничества. Команда проявила себя как надежный и профессиональный партнер, на которого можно положиться. Благодаря их усилиям, наш проект был успешно завершен в срок и с отличными результатами.

Рекомендуем компанию Sales Development всем, кто ценит профессионализм, четкость и ответственность в работе. Мы уверены, что с такой командой можно достигать высоких результатов и реализовывать самые амбициозные проекты.