Облачный портал для частной кондитерской

О компании
Сахарный лепесток – частная кондитерская по производству бенто-тортов, а также маффинов и «cakes to go» (десертов в стаканчиках).
Количество офисов: 1 офис в Ульяновской области
Тип лицензии Битрикс24: Облачная лицензия

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент?
Частная кондитерская "Сахарный лепесток" обратилась с рядом задач, которые требовали решения для улучшения бизнес-процессов и повышения эффективности работы. Основные задачи, с которыми пришел клиент, включают:
1. Управление заказами и клиентами
- Необходимость централизованного учета заказов и взаимодействия с клиентами.
- Автоматизация процесса обработки заказов, чтобы избежать ошибок и задержек.
- Ведение истории взаимодействий с клиентами для улучшения персонализированного обслуживания.
2. Оптимизацию внутренних коммуникаций
- Улучшение коммуникации между сотрудниками, особенно между производственным цехом и отделом продаж.
- Создание единого информационного пространства для обмена данными и документами.
3. Управление задачами и проектами
- Организация и контроль выполнения задач, связанных с производством и доставкой продукции.
- Планирование и отслеживание выполнения проектов, таких как разработка новых рецептов или маркетинговых кампаний.
4. Автоматизацию маркетинга
- Автоматизация маркетинговых кампаний и рассылок для привлечения новых клиентов и удержания существующих.
- Анализ эффективности маркетинговых мероприятий и корректировка стратегий на основе данных.
5. Финансовый учет и отчетность
- Ведение финансового учета и формирование отчетности для анализа доходов и расходов.
- Контроль за выполнением финансовых планов и бюджетов.
6. Управление персоналом
- Ведение учета рабочего времени и автоматизация расчета заработной платы.
- Организация обучения и развития сотрудников, а также оценка их эффективности.

 Работа с решением. Достигнутые результаты
1. Централизованное управление заказами и клиентами
С внедрением облачного Битрикс24 кондитерская "Сахарный лепесток" смогла централизовать учет заказов и взаимодействие с клиентами. Все заказы теперь фиксируются в системе, что позволяет избежать ошибок и задержек. История взаимодействий с клиентами хранится в CRM, что улучшает персонализированное обслуживание и повышает уровень удовлетворенности клиентов.
2. Оптимизация внутренних коммуникаций
Инструменты для общения, такие как чаты и видеозвонки, значительно улучшили коммуникацию между сотрудниками. Производственный цех и отдел продаж теперь могут оперативно обмениваться информацией, что сократило время на координацию и повысило общую продуктивность команды.
3. Эффективное управление задачами и проектами
Система управления задачами и проектами в Битрикс24 позволила организовать и контролировать выполнение всех задач, связанных с производством и доставкой продукции. Планирование и отслеживание выполнения проектов, таких как разработка новых рецептов или маркетинговых кампаний, стало более прозрачным и эффективным.
4. Автоматизация маркетинга
Автоматизация маркетинговых кампаний и рассылок помогла привлечь новых клиентов и удержать существующих. Анализ эффективности маркетинговых мероприятий и корректировка стратегий на основе данных позволили улучшить результаты маркетинга и увеличить продажи.
5. Финансовый учет и отчетность
Ведение финансового учета и формирование отчетности в Битрикс24 позволили кондитерской "Сахарный лепесток" более эффективно контролировать доходы и расходы. Система помогла контролировать выполнение финансовых планов и бюджетов, что улучшило финансовую дисциплину и планирование.
6. Управление персоналом
Система учета рабочего времени и автоматизация расчета заработной платы упростили управление персоналом. Организация обучения и развития сотрудников, а также оценка их эффективности, стали более структурированными и прозрачными.

Достигнутые результаты:
Сокращение времени на обработку заказов. Централизованный учет заказов и автоматизация процессов позволили сократить время на обработку заказов и минимизировать ошибки.
Повышение продуктивности команды. Улучшение внутренних коммуникаций и эффективное управление задачами способствовали повышению общей продуктивности сотрудников.
Увеличение продаж. Автоматизация маркетинга и персонализированный подход к клиентам помогли привлечь новых клиентов и увеличить объем продаж.
Улучшение финансового контроля. Ведение финансового учета и отчетности позволили более эффективно контролировать доходы и расходы, улучшив финансовую дисциплину.
Оптимизация управления персоналом. Автоматизация учета рабочего времени и расчета заработной платы упростили управление персоналом и повысили прозрачность процессов.

Преимущества от внедрения
Преимущества от внедрения Битрикс24 для частной кондитерской "Сахарный лепесток"
1.Централизованное управление заказами и клиентами
2.Оптимизация внутренних коммуникаций
3.Эффективное управление задачами и проектами
4.Автоматизация маркетинга
5.Финансовый учет и отчетность
6.Управление персоналом
7.Повышение общей продуктивности
8.Улучшение качества обслуживания клиентов