Как сеть пиццерий «Скоро Пицца» увеличила эффективность управления на 40% и значительно сократила количество ошибок в работе

Компания «Скоро Пицца» — динамично развивающаяся сеть пиццерий, которая активно растет на территории Воронежской области. На данный момент в структуру компании входит 15 филиалов, расположенных в разных городах региона. Помимо заведений для личного посещения клиентов, компания активно работает в сфере доставки. «Скоро Пицца» гордится своим современным подходом к сервису, качественной продукцией и развитой системой франчайзинга, что позволяет охватывать широкую аудиторию потребителей. Штат компании насчитывает более 90 сотрудников, включая специалистов офисного блока, которые обеспечивают стратегическое управление филиалами.

Компания стремится к дальнейшему росту и развитию, уделяя особое внимание оптимизации внутренних процессов и улучшению взаимодействия между филиалами и управляющей компанией.
Перед началом проекта компания столкнулась с серьезными проблемами в управлении и координации между филиалами. Взаимодействие между управляющей компанией и франчайзи происходило через Telegram-ботов и телефонные звонки. Все данные фиксировались вручную в Word-документах и Excel-таблицах. В конце каждого месяца сотрудники филиалов формировали отчеты о проделанной работе, что занимало много времени и сил.

С ростом компании процесс становился все менее эффективным. Увеличение числа филиалов создало информационный хаос. Управляющая компания не могла оперативно обрабатывать запросы и контролировать выполнение задач. Например, заявки от франчайзи терялись или дублировались, коммуникация между филиалами и центральным офисом была медленной и неструктурированной. Сотрудники филиалов жаловались на отсутствие прозрачности и четких инструкций.

Компания осознала необходимость автоматизации для оптимизации процессов. Руководство решило внедрить современную CRM-систему, которая позволила бы централизовать работу с заявками, ускорить коммуникацию и улучшить качество отчетности. Выбор пал на Битрикс24, поскольку система соответствует требованиям компании: интеграция с существующими процессами, возможности автоматизации задач и отчетности. Клиент поставил задачу создать прозрачную систему, в которой все заявки от филиалов обрабатываются централизованно, сотрудники видят свои задачи, а руководство может контролировать их выполнение.

Также была необходимость минимизировать ручной труд в создании отчетов и наладить автоматическое распределение заявок между сотрудниками управляющей компании. Клиент хотел, чтобы вся работа велась через единую платформу, доступную всем филиалам.

Мы начали с детального изучения бизнес-процессов клиента и анализа существующих проблем. После этого был разработан проект по внедрению Битрикс24 для сети пиццерий. Основной упор сделан на создание единой централизованной системы обработки заявок, автоматизацию рутинных задач и улучшение коммуникации между филиалами и центральным офисом.

Первым этапом внедрения стало создание CRM-форм, через которые франчайзи могли отправлять заявки в управляющую компанию. Это позволило стандартизировать процесс подачи информации и исключить использование сторонних инструментов, таких как Telegram-боты и телефонные звонки. Далее мы настроили систему автоматизации, включающую более 60 роботов.
Основные функции роботов:

• автоматическое распределение заявок по ответственным сотрудникам управляющей компании на основании запроса из филиала;
• добавление сотрудника из филиала в заявку как наблюдателя в зависимости от города, откуда поступил запрос;
• автоматическая отправка уведомлений инициатору заявки о ее статусе и выполнении;
• создание отчетов, которые отражают работу каждого сотрудника, включая время ответа на заявки, статус выполнения и другие метрики.

Мы обучили сотрудников компании работать с Битрикс24, подробно рассказав, как пользоваться CRM-формами, автоматизированными отчетами и встроенными инструментами коммуникации. Теперь все процессы, от подачи заявок до их выполнения и анализа, происходят в единой системе.


В результате внедрения Битрикс24 удалось полностью устранить проблемы, связанные с разрозненной системой управления филиалами. Компания «Скоро Пицца» получила централизованную платформу, которая объединяет работу всех филиалов. Основные достижения:

1. Сокращение трудозатрат на обработку заявок на 30%. Благодаря автоматизации и использованию роботов процесс обработки запросов стал быстрее и эффективнее.
2. Повышение скорости коммуникации между филиалами и управляющей компанией на 40%. Заявки моментально передаются ответственным сотрудникам, а франчайзи получают оперативную обратную связь.
3. Прозрачность работы и отчетности. Руководство теперь видит детализированные данные о выполнении задач: кто, что и когда сделал. Это упрощает контроль и принятие решений.
4. Уменьшение числа ошибок и дублирующих операций. Автоматизированная система исключает человеческий фактор при обработке заявок.
5. Повышение уровня удовлетворенности сотрудников филиалов. Упростилась работа с заявками, улучшилась коммуникация, что создало более комфортные условия для работы.

Автоматизация позволила компании поддерживать активный рост и развивать сеть филиалов без риска ухудшения качества управления.
"Перед компанией стояла сложная задача — наладить взаимодействие между 15 филиалами нашей сети и автоматизировать ключевые бизнес-процессы. Мы обратились в компанию Bitconsult, потому что слышали хорошие отзывы и знали, что они являются профессионалами в области внедрения Битрикс24.

Проект оказался довольно сложным, особенно на этапе настройки интеграций и обучения сотрудников. Но команда справилась на высшем уровне — нас всегда поддерживали, оперативно решали возникающие вопросы и предлагали нестандартные решения.

Сейчас мы активно используем функционал CRM для координации работы филиалов. Это позволило нам повысить эффективность управления на 40% и значительно сократить количество ошибок в работе.

Клиент остался доволен работой специалистов, особенно отметил быстроту реакции на возникающие вопросы и верное внедрение логики работы всех отделов и филиалов в систему. Увеличилась вовлеченность сотрудников в работу. У клиента в планах дальнейшая автоматизация работы, включая hr функционал и переход на более высокие тарифы. "