Внедрение CRM наркологической клиники

Внедрение CRM наркологической клиники
Деятельность компании: Медицина и фармацевтика
Тип продукта: Облачный Битрикс24
Тариф Базовый
МедАльянс — частная наркологическая клиника в Перми
Число сотрудников,работающих в Битрикс24: 3 сотрудника
Город:  г. Пермь

Необходимость внедрения:
До внедрения, сотрудники компании вели базу клиентов в Excel. Постоянно терялись клиенты, не было напоминаний о звонках клиентам. Руководитель не мог контролировать работу компании в полном объеме. 
При выборе crm-системы, заказчик основывался на возможностях. Так он выбрал Битрикс24.
От клиента поступили следующие задачи:

• Собрать все коммуникации в одном месте
• Контроль отдела продаж
• Подключить рекламные кабинеты
• Настроить сквозную аналитику

Процесс внедрения, особенности проекта:
Мы внедрили crm для отдела продаж наркологической клиники. Настроили, чтобы менеджеры в день совершали 50 звонков. Добавили интеграцию с телефонией, группой в вк и заявок с сайта. Настроили повторные продажи, чтобы после посещения клиники через какое-то время они могли вернуться снова.
Бюджет проекта был ограничен. Нам пришлось столкнуться с нехваткой возможностей Битрикс24, а именно: создание бизнес-процессов, запуск рассылок.
Обучение происходило в онлайн формате. Запись обучение передали заказчику, чтобы пользователи могли посмотреть в удобное время. Также активно отвечали на возникающие вопросы сотрудников.

Достигнутые результаты:
Мы успешно внедрили CRM-систему для отдела продаж наркологической клиники, и это принесло значительные улучшения в их работе. Теперь менеджеры ежедневно совершают минимум 50 звонков, что позволяет им эффективно взаимодействовать с клиентами и увеличивать объемы продаж.
Одним из ключевых моментов в нашей работе было настроить интеграцию CRM-системы с телефонией, группой в ВКонтакте и заявками с сайта клиники. Теперь все входящие звонки автоматически регистрируются в системе, что позволяет менеджерам оперативно отслеживать и обрабатывать все обращения клиентов. Кроме того, благодаря интеграции с группой в ВКонтакте, менеджеры могут эффективно взаимодействовать с клиентами через эту популярную социальную сеть. А интеграция с заявками с сайта позволяет автоматически импортировать данные о новых клиентах в CRM-систему, что значительно упрощает процесс работы с ними.
Кроме того, мы настроили функцию повторных продаж в CRM-системе, чтобы после посещения клиники клиенты могли вернуться снова через определенное время. Это позволяет удерживать клиентов и повышать их лояльность к клинике. Менеджеры могут установить определенный интервал времени, через который система автоматически напомнит им о необходимости связаться с клиентом и предложить ему повторное посещение клиники.

Результаты внедрения:
Таким образом, благодаря внедрению CRM-системы и проведенным настройкам,
отдел продаж наркологической клиники значительно повысил эффективность своей работы. Менеджеры активно взаимодействуют с клиентами, увеличивают объемы
продаж и удерживают клиентскую базу. Это позволяет клинике развиваться и успешно конкурировать на рынке.