Обучение сотрудников инструментам совместной работы Битрикс24 с углублённым обучением задач и проектов
.png?1732103058439)
«Бьютиж Рус» — это российская косметическая компания, известная своими брендами. Она разрабатывает, производит и продает декоративную и уходовую косметику для лица и тела. Компания имеет широкий ассортимент продукции, включающий в себя как базовые средства для ухода за кожей, так и эксклюзивные декоративные продукты. «Бьютиж Рус» стремится предлагать клиентам инновационные и качественные решения, соответствующие последним тенденциям в индустрии красоты.
К нам обратился клиент с просьбой настроить CRM-систему для своего офиса. Он столкнулся с проблемой: задачи, которые регулярно выполняются, были разбросаны по разным системам — мессенджерам и таблицам, что занимало много времени на их поиск. Кроме того, рабочий процесс был недостаточно прозрачным, и не всегда удавалось отследить статус выполнения задач.
Еще одна задача, которую хотел решить клиент, — это оцифровка работы с клиентами. Сейчас всё записывалось в таблицы, которые было сложно отслеживать и заполнять, а запросы клиентов приходили на личные почты и номера сотрудников, что создавало перегрузку в мессенджерах и почте.
Мы провели тщательный аудит бизнес-процессов компании, чтобы лучше понять, как она функционирует. Это позволило нашей команде глубже погрузиться в мир клиента.
Затем проверили работу настроенной системы, включая входящие и исходящие звонки, а также фиксацию информации в CRM.
Мы также подключили мессенджеры WhatsApp и Telegram — один номер и два канала — с помощью сервиса Wazzup. После подключения провели обучение сотрудников работе с новыми сервисами.
Команда полностью погрузилась в бизнес-процессы компании. Сотрудники тщательно изучили и настроили воронки продаж в CRM в соответствии с описанным процессом продаж. После этого они приступили к обучению, чтобы эффективно использовать все инструменты и функции CRM.
Головной офис компании расположен в Москве. В прошлом «Бьютиж Рус» сотрудничал с другими интеграторами, но из-за разницы во времени сотрудничество прекратилось. До обращения к нам в Битрикс24 уже работало около 50 сотрудников.
К нам обратился клиент с просьбой настроить CRM-систему для своего офиса. Он столкнулся с проблемой: задачи, которые регулярно выполняются, были разбросаны по разным системам — мессенджерам и таблицам, что занимало много времени на их поиск. Кроме того, рабочий процесс был недостаточно прозрачным, и не всегда удавалось отследить статус выполнения задач.
Еще одна задача, которую хотел решить клиент, — это оцифровка работы с клиентами. Сейчас всё записывалось в таблицы, которые было сложно отслеживать и заполнять, а запросы клиентов приходили на личные почты и номера сотрудников, что создавало перегрузку в мессенджерах и почте.
Компания стремилась к большей прозрачности и автоматизации своей работы. В частности, они хотели получать информацию о ключевых показателях эффективности, подсчитывать количество новых клиентов, выгружать отчеты и отправлять рассылки по сегментам.
Нам предстояло:
- провести аудит компании;
- настроить CRM-систему;
- интегрировать телефонию;
- подключить мессенджеры;
- скорректировать этапы воронок продаж, роботов, формулировок заданий для удобства работы сотрудников.
Мы провели тщательный аудит бизнес-процессов компании, чтобы лучше понять, как она функционирует. Это позволило нашей команде глубже погрузиться в мир клиента.
Затем приступили к настройке этапов воронки продаж в CRM-системе, включая задания для сотрудников, уведомления о сроках их выполнения и другие автоматизированные процессы. Особое внимание мы уделили постановке задач по складу и логистике. Также настроили права доступа сотрудников к CRM, чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность информации. Кроме того, создали карточки лидов, сделок, контактов и компаний, а также проверили и оптимизировали дополнительные поля для ввода данных в соответствии со сценариями работы менеджеров. Обучили сотрудников работе в CRM, что позволило им эффективно использовать систему для взаимодействия с клиентами.
Следующим этапом стала интеграция телефонии. Мы провели аудит существующей системы, чтобы определить необходимое количество номеров и маршрутизатор входящих вызовов, а также выбрать оптимальный вариант телефонии. На основе результатов аудита настроили телефонию и подключили внутренние номера — до десяти штук.
Наконец, приступили к корректировке этапов воронки продаж, роботов и формулировок заданий, чтобы сделать работу сотрудников более удобной. Мы собрали обратную связь о работе в Битрикс24, согласовали необходимые изменения и оптимизировали поля и напоминания.
Команда полностью погрузилась в бизнес-процессы компании. Сотрудники тщательно изучили и настроили воронки продаж в CRM в соответствии с описанным процессом продаж. После этого они приступили к обучению, чтобы эффективно использовать все инструменты и функции CRM.
Телефония также была успешно подключена, что значительно улучшило коммуникацию с клиентами. Теперь все звонки корректно фиксируются в CRM, позволяя прослушивать разговоры и анализировать их для улучшения качества обслуживания. Распределение звонков осуществляется в соответствии с выбранным сценарием, что помогает оптимизировать рабочий процесс и сократить время на обработку обращений.
Дополнительно были подключены мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram, что позволило обрабатывать обращения клиентов через эти платформы в CRM. Это не только разгрузило личные номера сотрудников, но и снизило вероятность потери обращений.
Этапы воронок продаж были скорректированы для того, чтобы менеджеры могли разгрузить голову, понимали какой следующее действие нужно сделать в работе с клиентами. Формулировки заданий изменены для более четкого понимания задач менеджерами.
Это позволило снизить колоссальную нагрузку на менеджера. Теперь менеджер видит все заявки в 1 системе, видит задачи и дела, которые нужно выполнить, система напоминает о делах у которых подходит крайний срок. Все это позволило увеличить общую производительность и результативность работы менеджеров в Битрикс24. Благодаря оптимизации их действий и улучшению взаимодействия между отделами общая производительность выросла на 15%, а процент удержания клиентов на 7%.
Название проекта
Обучение сотрудников инструментам совместной работы Битрикс24 с углублённым обучением задач и проектов
Проект партнера
CRM Academy
Сфера бизнеса
Красота, фитнес, спорт
Тип проекта
Облачный Битрикс24
Год публикации
2024
Узнать стоимость внедрения
