Компания «ТахографТракСервис» – крупнейшее в Волгоградской области предприятие по обслуживанию и текущему ремонту грузовой техники. Кроме предоставления сервисных услуг компания также занимается розничными и оптовыми продажами новой и б/у техники, прицепов и запчастей к ним. Для отдела продаж из 4 человек по этому направлению требовалось внедрить CRM, в качестве которой был выбран Битрикс24.
Компания работает с 2011 года, занимает заметное положение на рынке специализированной грузовой техники Волгограда, однако до недавнего времени отдел продаж не имел системы учета и инструментов для работы с клиентской базой. В работе менеджеры использовали Excel и другие приложения из Microsoft Office.
С ростом клиентской базы отсутствие системы учета начало приводить к проблемам: например, разные менеджеры отдела продаж могли продать один и тот же товар, существующий на складе в единственном экземпляре, двум клиентам. Как следствие, приходилось тратить дополнительное время на поиск уже проданного товара и его доставку на склад компании.
Необходимо было внедрить для сотрудников отдела продаж систему, которая бы предлагала функционал базового рабочего места сотрудника: CRM, складской учет, история взаимодействия с клиентом в рамках сделки. Руководство компании уже было поверхностно знакомо с Битрикс24 и понимало, что это тот программный продукт, который решит их задачи. В качестве интегратора была выбрана компания ООО «Логема», поскольку наши компетенции соответствовали требованиям. Также мы территориально находимся в одном городе — Волгограде, что было важно для клиента с точки зрения возможности оперативного решения вопросов и технической поддержки.
По результату переговоров был разработан список задач:
- внедрить CRM для отдела продаж (4 рабочих места);
- организовать отслеживание наличия и перемещения товаров на складе;
- предоставить менеджеру по продажам возможность резервировать товар на складе:
- структурировать список пользователей по отделам.
В рамках внедрения и настройки Битрикс24 наша команда реализовала следующие задачи:
- создана иерархия отделов в соответствии с внутренней структурой компании;
- пользователи зарегистрированы в системе, им назначены индивидуальные права доступа, обеспечивающие необходимые уровни конфиденциальности и контроля;
- оптимизировано рабочее пространство менеджера по продажам с использованием специализированных инструментов CRM: фильтров, триггеров и автоматизированных агентов (роботов). Рабочее место включает воронку продаж и карточки сделки, контакта и компании.
![](https://www.1c-bitrix.ru/upload/images/cases/f9e/eh0dzdk7nf9tyaa2kdo6513vlu5wn6z2/AD_4nXfY6UvmX2VRiNxI3GVvmmHa_JspXULeeBGH1weI8vkPuIzrLGbWjvqxy-62f0nh44YYHCuVKlMkgfzZHmh0lAQ2GIdsvjdUPUghYyTehUJeFV7DEN_2WJkyCqURCpKcOSfrygVmHrdRSqO-FmFRHjCMr-NN?1725633942139)
Для упрощения рабочего процесса с помощью роботов и триггеров Битрикс24 была реализована автоматизация. Роботы выполняют такие задачи, как отправка писем, создание документов, формирование счетов и платежных ссылок. Это способствует более эффективному продвижению сделок через воронку продаж и снижает количество рутинной работы.
![](https://www.1c-bitrix.ru/upload/images/cases/d2f/te4beqe52gwtth2q9i2brgykjo2ph2wh/AD_4nXdHEKDubCI9YGGMsaNNfVKc4clxrk43bLBOj70qhxRPIwUisT0poU92easMp-VItEgFj69O_QrG_MEhPXWUh1x1RK5tS_JB6A5FaDuTIqswjST-560mYSZNxm1QOpAKq0LDZxQRx9AotYr2jeUmMCwoWn54?1725633942139)
Роботы рассылают уведомления и напоминания на каждом этапе сделки, помогая сотрудникам оставаться в курсе и продвигать работу вперед.
Для отображения информации используется канбан-доска в соответствии с пожеланием клиента.
Внедрен складской учет с использованием типовой облачной системы Битрикс24, заведены товары, выполнены настройки для стандартных операций – приход, реализация, перемещение между складами, списание.
![](https://www.1c-bitrix.ru/upload/images/cases/c66/ck616ifz66jmrm9w8ohkd1po428lypke/AD_4nXeg-ZtF9BGCFvafQs5K10lYzciL2hvvBrYR7d_vQyP-_FLACoOfnkE6cjUXmUdUD1iJyP9vytscQLXFNxwMQcSZXNYK2i9g4l7Fhfwr07FJJHm9IBpu5ZRPOcTMqOFy70gKy1H7J_R4F0Xw3mVaA_TF4XMJ?1725633942139)
Также реализована возможность резервирования товара, подбор методов расчета себестоимости, согласование срочности поставки.
Для помощи в обучении сотрудников работе с новой системой была предоставлена видео-инструкция по складскому учету, а также ссылки на текстовую документацию.
В результате внедрения Битрикс24 у менеджеров по продажам появилась возможность вести учет товаров. Улучшилось взаимодействие внутри отдела, возможность резервирования избавила от ситуации с двойными продажами одной и той же позиции. Процесс резервирования товара стал происходить в 2 раза быстрее.
![](https://www.1c-bitrix.ru/upload/images/cases/430/q5xc0igm2vef9vbfbe9lm7ht3w9ympw4/AD_4nXd8eQ3OKuaDTOoz4OnjCa0v4Ad66JVaq4q9TYZtm6JxEQ2CAbe1lVuQxfxc-BoRKmpAWZWmCvCVln6pIbJoTUtZHAvRT7mOwa8Lgt1bMr9qAvk7tSQ9QggG32V0P3kOIF4EzZFc4vsebRDFFsk8S9ua758?1725633942139)
Менеджерам стало проще работать с клиентами благодаря хранению всей необходимой информации в карточке. Процесс обработки лидов стал быстрее на 20%. Для работы со сделками в CRM было настроено:
-
9 этапов (На обработке, В работе, КП, ДКП, Оплата, Отгрузка, Сделка успешна, Сделка провалена, Анализ причины провала)
-
15 роботов (10 уведомлений для менеджеров на разных этапах сделки и 5 уведомлений для руководителя, чтобы контролировать работу менеджеров)
-
4 этапа для складского учета товаров (приход, реализация, перемещение товаров между складами, списание).
Руководитель получил инструмент для прозрачного контроля над продажами, отслеживания активности сотрудников при ведении сделки. Напоминания помогают менеджерам в работе, не позволяя забыть о клиенте, а автоматизация избавила от рутинных повторяющихся действий.
Отзыв управляющего СТО в компании:
"Идея внедрить CRM в работу отдела продаж фур и прицепов появилась давно: хотелось больше системности и контроля всех этапов сделки. Кроме того, привычный Excel не позволял автоматически актуализировать информацию о складских остатках. А в нашей работе – это риск продать один и тот же товар дважды.
Среди отечественных ПО Битрикс24 показался надежным и простым в использовании. Внедрение доверили Волгоградской компании «Логема»: с ребятами быстро нашли общий язык и понимание результата, плюс нас подкупила готовность помочь с внедрением CRM за короткий срок. Сотрудники «Логемы» провели интервью с потенциальными пользователями Битрикс24, описали процессы продаж как есть, учли специфику нашего бизнеса. Далее были произведены необходимые настройки в Битрикс24: роли и доступы сотрудников, стадии сделок, алерты для отдела продаж, отслеживание перемещения товаров."