Отличное решение для логистической компании +100 lvl к продажам

ООО ТК "ТРАНСПРОМ ЛОГИСТИКА" предоставляет услуги в области транспортировки и логистики, специализируясь на доставке негабаритных, крупногабаритных и тяжеловесных грузов по всей территории России.

Годовой оборот компании составляет значительную сумму, что свидетельствует о стабильном росте и успешной деятельности в сфере логистики.

В компании работает команда профессионалов, состоящая из 37 сотрудников, что позволяет эффективно справляться с поставленными задачами и обеспечивать высокий уровень сервиса.
Задачи и сложности в работе без CRM:

 1. Руководитель проекта перегружен рутинными задачами и не успевает контролировать выполнение ключевых этапов. Из-за отсутствия автоматизации процессов он тратит слишком много времени на проверку выполнения мелких задач, вместо того чтобы сосредоточиться на стратегических вопросах.
2. Компания расширилась до нескольких филиалов, но сотрудники разных офисов плохо взаимодействуют между собой. В каждом офисе свои процессы и процедуры, нет единой системы коммуникации и документооборота. Это приводит к задержкам в выполнении совместных проектов.
3. Коллеги обсуждают рабочие вопросы в мессенджерах и электронной почте, важные данные и документы теряются. Отсутствие централизованной платформы для общения и хранения файлов приводит к тому, что информация часто оказывается недоступной в нужный момент, а задачи забываются или выполняются с задержками.

Работать приходилось в таблице excell и на в в блокноте. Об эффективности не могло идти и речи.

Разработка технического задания

При разработке технического задания, использовали кейсы уже существующих клиентов по работе с транспортной логистикой, был привлечен бизнес-аналитик нашей компании, собственник и роп компании клиента.

Реализация проекта

Была настроена воронка 

1. «Лиды»

2.  «Продажи»

3.  «Холодный трафик»

4.  «Робот».

Были реализованы разные роли внутри CRM-системы. Добавлены автозадачи, которые в зависимости от статуса воронки направляют бизнес-роль и подсказывают, что ему необходимо сделать на данном этапе.

Воронка лидов «Первичные обращения». Данная воронка была реализована в разделе "Лиды". Телефония, социальные сети, почта, viber, telegram были добавлены в срм систему. По факту создания лида, система ставит автозадачу на ответственного с чек-листом, что необходимо квалифицировать лид. После квалификации лид может быть успешно конвертирован на одну из воронок продаж или проигран с указанием причины проигрыша. 

Воронка «Продажи», в данную воронку попадают заказы с воронки лидов, когда сотрудник понимает, что клиент наш.

Воронка «Холодный трафик», данную воронку ведут специалисты по холодным звонкам, туда выгружается база и обзванивается специально обученным специалистом.

Было добавлено множество «рутинных» бизнес-процессов, таких как согласование скидки у руководителя и т. п.

Система гарантирует оперативную обработку лидов, что ведет к повышению конверсии и удовлетворенности клиентов.
Благодаря активной маркетинговой стратегии, включающей рассылки по e-mail и WhatsApp, увеличивается количество повторных отгрузок для постоянных клиентов. Это не только укрепляет их лояльность, но и стимулирует развитие долгосрочных отношений. Эффективный контроль над выполнением приоритетных задач позволяет оптимально распределять ресурсы, поддерживая высокий уровень обслуживания. Такой подход обеспечивает стабильное взаимодействие с клиентами и способствует укреплению их доверия к компании.

 Уровень продаж повысился на 13,5% В результате, бизнес получает возможность не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых, что способствует устойчивому росту и развитию.
 Уровень LTV врос на 25%
Система гарантирует оперативную обработку лидов, что ведет к повышению конверсии и удовлетворенности клиентов. Благодаря активной маркетинговой стратегии, включающей рассылки по e-mail и WhatsApp, увеличивается количество повторных отгрузок для постоянных клиентов. Это не только укрепляет их лояльность, но и стимулирует развитие долгосрочных отношений. Эффективный контроль над выполнением приоритетных задач позволяет оптимально распределять ресурсы, поддерживая высокий уровень обслуживания.
Такой подход обеспечивает стабильное взаимодействие с клиентами и способствует укреплению их доверия к компании. В результате, бизнес получает возможность не только удерживать существующих клиентов, но и привлекать новых, что способствует устойчивому росту и развитию.

Руководитель отдела продаж (РОП), отмечает значительное улучшение в управлении и контроле благодаря внедрению CRM системы. Теперь отслеживать статистику стало гораздо удобнее, что позволяет оперативно анализировать ключевые показатели эффективности и принимать обоснованные решения. Сотрудники отдела продаж получили четкое представление о своих обязанностях и задачах, что способствует более слаженной и продуктивной работе команды. CRM система обеспечивает прозрачность процессов, позволяя каждому сотруднику легко отчитываться за свои результаты и достигнутые цели. Это не только повышает ответственность, но и мотивирует на достижение более высоких показателей. Благодаря этому, отдел продаж демонстрирует стабильный рост и улучшение качества обслуживания клиентов, что положительно сказывается на общем успехе компании.