Оцифровка работы компании "Топ Машинери", рост продаж +25%!

Компания «ТОП МАШИНЕРИ» работает в сфере поставок специализированной техники и запасных частей для строительной, коммунальной и других промышленных областей. Суть бизнеса клиента заключается в предоставлении полного комплекса услуг, включая анализ производственных задач, профессиональные рекомендации по выбору необходимой спецтехники, прямую поставку техники с завода на строительные объекты и дальнейшую сервисную поддержку.
Годовой оборот компании составляет значительную сумму, что подтверждает ее успешность на рынке. В компании трудится 50 сотрудников, что позволяет эффективно управлять процессами и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. Многолетний опыт работы на рынке позволяет «ТОП МАШИНЕРИ» предлагать надежные решения и качественную технику. В России компания является официальным дилером спецтехники XGMA и Lonking, что дает ей доступ к высококачественным продуктам. В наличии всегда имеются самые востребованные модели спецтехники, включая фронтальные погрузчики, минипогрузчики, экскаваторы, миниэкскаваторы, катки и грейдеры. Также компания предлагает услуги по подбору техники в соответствии с индивидуальными запросами клиентов, что делает ее предложение более привлекательным и гибким.
Обратившись к партнерам Битрикс24, возникли несколько ключевых задач, требующих решения. Первая и наиболее важная задача заключалась в необходимости систематизации работы с клиентами. До этого использовалась товаро-учетная система 1С, которая не позволяла контролировать коммуникацию с клиентами и не обеспечивала необходимого уровня взаимодействия. Без четкой структуры работы с клиентами было сложно гарантировать высокий уровень сервиса и удовлетворенности.

Второй важный аспект — оцифровка всех стадий производства и подключение к работе всех подразделений. Это позволило бы улучшить координацию и повысить эффективность работы, а также сократить время на выполнение задач.

Также существовала потребность в ведении и разработке новых клиентов. Для этого требовались более эффективные инструменты управления продажами и маркетингом. Внутренние коммуникации стали еще одной важной задачей — необходимо было создать единое пространство для общения и обмена информацией между сотрудниками, чтобы избежать путаницы и недопонимания.

Кроме того, требовалось решение для постановки и отслеживания задач, чтобы каждый член команды мог видеть свои обязанности и прогресс в работе.

При выборе решения Битрикс24 ключевыми критериями стали возможность интеграции всех процессов в одном месте, удобство использования и наличие функционала для автоматизации задач. Также важным фактором было доверие к опыту и профессионализму вашей компании, а также уверенность в том, что Битрикс24 сможет удовлетворить все потребности и помочь достичь поставленных целей.

Внедрение Битрикс24 CRM
Процесс внедрения Битрикс24 CRM начался с разработки технического задания, что заняло около одного месяца. В течение этого времени мы активно работали над описанием всех необходимых функций и процессов, которые должны были быть реализованы в системе. Важно отметить, что для создания качественного технического задания привлекались сотрудники различных отделов, включая топ-менеджеров, руководителей и рядовых сотрудников. Это позволило учесть все нюансы работы компании и выявить потребности каждого подразделения.

Реализация проекта
На этапе реализации проекта была разработана две ключевые воронки: «Лиды» и «Продажи». Эти воронки стали основой для дальнейшей работы с клиентами и управления продажами. В рамках CRM-системы были реализованы различные роли, что позволило каждому сотруднику выполнять свои функции в зависимости от их бизнес-ролей. 

Кроме того, были добавлены автозадачи, которые автоматически направляют сотрудников в зависимости от статуса воронки. Это значительно упростило процесс работы, так как система подсказывает, какие действия необходимо предпринять на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Квалифицированные клиенты из воронки «Лиды» успешно конвертировались в воронку «Продажи». Также была настроена система причин проигрыша сделок, что позволяет через определенное время перезвонить клиенту и предложить новый офер. Это решение помогает не упускать потенциальные возможности и поддерживать связь с клиентами.

В рамках внедрения было добавлено множество «рутинных» бизнес-процессов, таких как согласование документов у руководителя и согласование чертежей у проектировщика. Эти процессы автоматизировали рутинные задачи, что позволило сотрудникам сосредоточиться на более важных аспектах работы.

Все сотрудники компании, в зависимости от их бизнес-ролей, прошли обучение по работе с новой системой. Это обучение обеспечило понимание функционала CRM и позволило эффективно использовать все ее возможности. Директор и руководитель отдела продаж прошли отдельное обучение, сосредоточенное на аналитике и отчетах в CRM-блоке. Это дало им возможность глубже понять, как использовать данные для принятия обоснованных решений и оптимизации бизнес-процессов.

Таким образом, внедрение Битрикс24 CRM стало важным шагом в развитии компании, позволив улучшить взаимодействие с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы и повысить общую эффективность работы.

Результаты внедрения Битрикс24 CRM оказали значительное влияние на работу компании, обеспечив множество улучшений и достижений. Одним из ключевых результатов стало своевременное изготовление изделий, что позволило сократить трудозатраты на 20%. Это стало возможным благодаря четкому контролю над производственным отделом и возможности отслеживать все этапы производства в реальном времени.

Внедрение системы также улучшило ведение клиентов. Все коммуникации внутри компании были перенесены в Битрикс24, что позволило значительно повысить уровень взаимодействия между отделами. Теперь сотрудники имеют доступ к актуальной информации, что позволяет им быстрее реагировать на запросы клиентов и улучшать качество обслуживания.

Для производственного отдела внедрение системы принесло ряд преимуществ. Сотрудники теперь четко понимают сроки изготовления и могут контролировать процесс на каждом этапе. Руководитель производственного отдела имеет возможность контролировать тайминги по изготовлению и перераспределять задачи в случае срыва сроков. Это значительно повысило общую эффективность работы и снизило количество задержек.

Кроме того, в случае недостачи материалов, руководитель производственного отдела может оперативно ставить задачи в отдел снабжения, что позволяет избежать простоев и поддерживать бесперебойный процесс производства.

Коммерческий отдел также ощутил положительное влияние от внедрения Битрикс24. Ведение первичных клиентов стало проще и удобнее, что позволило увеличить количество успешно завершенных сделок. Особенно это важно при работе с крупными заказами от государственных структур, где контроль всех этапов купли-продажи стал более прозрачным и эффективным. В результате внедрения системы продажи компании выросли на 25%, что является значительным достижением.

В результате внедрения Битрикс24 CRM компания не только улучшила внутренние процессы, но и значительно повысила свою конкурентоспособность на рынке. Улучшение коммуникаций внутри компании, а также возможность оперативно реагировать на изменения и запросы клиентов стали основными факторами, способствующими росту бизнеса.

Генеральный директор:
"Работа была выполнена на высоком уровне. Мы активно используем систему, и все функционирует отлично. В ближайшее время планируем расширить тарифный план и увеличить возможности автоматизации, чтобы еще больше улучшить наши процессы."