Как мы увеличили прибыль на 20% и сократила время обработки заявок на 35% с помощью Битрикс24 в интернет-магазине ювелирных изделий
Информация о клиенте
«Plata Jewelry» — это быстро развивающееся производство ювелирных изделий на юге России, основанное более 20 лет назад. Компания зарекомендовала себя как надежный партнер, предлагая качественные изделия, изготовленные на заказ с использованием современных технологий и материалов. В ассортименте «Plata Jewelry» представлены разнообразные украшения: кольца, серьги, браслеты и подвески.
Ключевые факты о компании:
- Сфера работы: производство ювелирных изделий на заказ.
- Количество сотрудников: 10 человек, из них 4 — в отделе продаж.
Задача клиента
Перед компанией стояли следующие задачи, требующие срочного решения:
- Удобство работы сотрудников: Необходимость в создании системного и удобного доступа ко всем функциям Битрикс24 для повышения эффективности работы.
- Контроль и автоматизация напоминаний: Создание системы автоматических напоминаний о задачах и событиях, чтобы избежать забывания о важных сроках.
- Аналитика работы менеджеров: Разработка инструментов для анализа эффективности работы менеджеров и выявления слабых мест.
- Рост продаж и LTV: Использование аналитики для определения эффективных каналов продаж и увеличения жизненной ценности клиента (LTV).
- Внедрение типовых документов: Создание шаблонов документов, таких как договора и акты, для ускорения документооборота.
- Взаимодействие подразделений: Организация взаимодействия между смежными подразделениями через Битрикс24 для улучшения обмена информацией.
- Перенос контрагентов: Перенос всех контрагентов в базу Битрикс24 для получения полной информации о клиентах и партнерах.
С целью решения этих задач компания решила внедрить CRM-систему и выбрала нас в качестве интегратора благодаря нашему опыту и рекомендациям.
Предыстория
Изначально клиент уже внедрил Битрикс24, но требовалась правильная настройка системы. Мы провели ряд установочных встреч и составили схемы бизнес-процессов и необходимых сервисов для реализации проекта. Изначальная схема бизнес-процессов выглядела так:
После ознакомительной встречи мы провели стратегическую сессию, на которой выявили основные направления для решения задач клиента. Предложили внедрение Битрикс24 как эффективный инструмент для создания единого рабочего пространства.
Процесс внедрения:
- Анализ бизнес-процессов: Оценка существующих процессов на основе задач, озвученных на стратегической сессии.
- Внедрение бизнес-процессов: Настройка работы интернет-магазина в соответствии с новыми стандартами.
- Разработка аналитических отчетов: Создание инструментов для анализа и мониторинга продаж.
- Оптимизация процессов: Выявление узких мест и их устранение для повышения общей эффективности.
- Система лояльности: Внедрение механизма лояльности для клиентов интернет-магазина.
- Интеграция сервисов: Подключение к Wazzup и UIS-телефонии для автоматизации процессов.
Наши специалисты разработали и настроили воронки на каждой стадии, включая квалификацию, интернет-магазин, производство, доставку и анализ NPS.
Результат
В результате внедрения Битрикс24 были достигнуты следующие результаты:
- Эффективная сегментация клиентов: Настройка авторской воронки «Квалификация» увеличила конверсию и снизила затраты на маркетинг.
- Систематизированный процесс продаж: Внедрение воронок для «Интернет-магазина», «Производства» и «Доставки» способствовало росту продаж и прибыли.
- Анализ удовлетворенности: Внедрение NPS-воронки позволило собирать обратную связь от клиентов и улучшать качество обслуживания.
- Автоматизация общения: Настройка бота и автосообщений повысила уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Интеграция каналов связи: Подключение социальных сетей и мессенджеров открыло новые возможности для взаимодействия с клиентами.
- Оптимизация процессов: Интеграция с СДЭК, Salebot и Wazzup улучшила процессы отправки товаров и обработки заказов.
- Обучение персонала: Обучение сотрудников новым инструментам позволило повысить их квалификацию.
В итоге, благодаря внедрению Битрикс24, «Plata Jewelry» сократила время обработки заявок на 35%, а конверсия увеличилась в два раза. Прибыль компании в первые два месяца после настройки возросла на 20% за счет оптимизации работы отделов и создания единой системы, связывающей все подразделения.
|
Показатель |
Значение до внедрения |
Значение после внедрения |
Изменение (%) |
|
Время обработки заявок |
100% |
65% |
-35% |
|
Конверсия |
13% |
26% |
+100% |
|
Количество автоматизированных процессов |
0 |
7 |
+7 шт |
|
|
|
|
|
После успешного завершения проекта мы продолжили сотрудничество с «Plata Jewelry» для дальнейшего повышения эффективности их бизнес-процессов. Вот некоторые из направлений, на которых мы сосредоточились:
- Регулярные консультации и поддержка: Мы предлагаем клиенту регулярные встречи для анализа работы системы и внесения улучшений.
- Анализ новых возможностей: С каждым обновлением Битрикс24 мы исследуем новые функции и возможности, которые могут быть полезны для клиента.
- Обучение сотрудников: Проводим дополнительные обучающие сессии для сотрудников, чтобы они могли использовать все возможности системы на полную мощность.
- Настройка дополнительных интеграций: Исследуем возможности интеграции с новыми сервисами, которые могут помочь улучшить взаимодействие с клиентами.
Кейс «Plata Jewelry» демонстрирует, как внедрение Битрикс24 может значительно улучшить бизнес-процессы и повысить прибыль компании. Эффективная работа команды интеграторов, внимание к потребностям клиента и внедрение передовых технологий стали залогом успеха.
Клиенты, сталкивающиеся с аналогичными проблемами, могут вдохновиться примером «Plata Jewelry» и обратиться к нашей компании за помощью в интеграции Битрикс24, чтобы оптимизировать свои процессы, увеличить продажи и улучшить качество обслуживания.
Заключение
Кейс «Plata Jewelry» является наглядным примером того, как внедрение Битрикс24 может значительно изменить бизнес-процессы компании. Успех данного проекта подтверждается не только увеличением прибыли и сокращением времени обработки заявок, но и повышением уровня удовлетворенности клиентов и оптимизацией внутренних процессов.
Благодаря профессиональной команде интеграторов и индивидуальному подходу к каждой задаче, «Plata Jewelry» смогла не только улучшить свою работу, но и сделать её более прозрачной и управляемой. Использование аналитических инструментов Битрикс24 открыло новые горизонты для роста и развития компании, позволяя оперативно реагировать на изменения рынка и запросы клиентов.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес достиг таких же впечатляющих результатов, как «Plata Jewelry», не упускайте возможность внедрить Битрикс24 в свою компанию.
Свяжитесь с нами уже сегодня, чтобы узнать, как мы можем помочь вам оптимизировать бизнес-процессы, увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов.
