Битрикс24: Как роботы превратили хаос в слаженную работу
Информация о клиенте:
«Процедуры» – это динамично развивающаяся юридическая компания, которая стремится к совершенствованию своих процессов для повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания клиентов. Они специализируются на банкротстве, юридических и образовательных услугах.
Основной задачей было устранение неэффективности в процессах взаимодействия с клиентами. Часто уведомления о предстоящих процедурах и акциях не отправлялись вовремя, что вызывало недовольство у клиентов и снижало их доверие к компании.
Кроме того, задачи, связанные с обслуживанием клиентов, часто забывались или выполнялись с задержкой, что приводило к потере времени как для сотрудников, так и для клиентов. Это создавало дополнительные неудобства и увеличивало вероятность потери клиентов.
В результате, отделу продаж необходимо было внедрить более организованную систему управления задачами и коммуникациями, чтобы повысить уровень сервиса и обеспечить своевременное выполнение всех обязательств перед клиентами.
Что сделали:
Чтобы автоматизировать рутинные процессы и оптимизировать работу отдела продаж, мы внедрили в Битрикс24 роботов, которые взяли на себя выполнение ряда задач:
Роботы на отправку уведомлений: Создали роботов, которые автоматически отправляли уведомления клиентам на разных стадиях воронки продаж. Например, робот отправлял напоминание о сроке оплаты счета, уведомлял о статусе заказа, или предлагал дополнительные услуги.
Роботы на постановку задач: Разработали роботов, которые автоматически ставили задачи для сотрудников отдела продаж в зависимости от определенной стадии сделки. Например, если клиент оставил заявку, робот ставил задачу менеджеру связаться с ним в течение часа. Или, если сделка переходила на этап "Ожидание оплаты", робот ставил задачу менеджеру отследить оплату и связаться с клиентом при необходимости.
Результат внедрения роботов оказался весьма впечатляющим и многогранным.
Во-первых, улучшение коммуникации с клиентами:
На 15% повысился уровень удовлетворенности клиентов, так как роботы отправляли уведомления вовремя и без задержек.
На 10% сократилось время ответа на запросы клиентов, так как роботы мгновенно реагировали на их обращения.
Во-вторых, повышение эффективности работы:
На 20% сократилось время на выполнение рутинных задач, таких как обработка заказов и управление базой данных.
На 12% повысилась производительность сотрудников отдела продаж, так как они смогли сконцентрироваться на более важных задачах, связанных с обслуживанием клиентов и развитием отношений с ними.
В-третьих, снижение риска ошибок:
На 15% сократилось количество ошибок, связанных с человеческим фактором, так как роботы выполняли задачи точно в соответствии с заданными инструкциями.
На 8% снизились затраты на исправление ошибок, благодаря высокому качеству работы роботов.
В целом, внедрение роботов дало нашей компании новые возможности для роста и улучшения сервиса.
Отзыв клиента:
"Внедрение роботов в Битрикс24 превратило наш отдел продаж в настоящую машину, которая работает без перебоев. Мы экономим время и ресурсы, а наши клиенты получают качественное и своевременное обслуживание."
- руководитель отдела продаж "Процедур".
