Кондитерская студия "Ателье тортов"

Кейс: Автоматизация процессов в кондитерской студии "Ателье тортов" с помощью Битрикс24

О клиенте
Кондитерская студия "Ателье тортов" специализируется на изготовлении и онлайн-продаже высококачественной кондитерской продукции. Студия славится своими уникальными тортами и десертами, которые создаются по индивидуальным заказам клиентов. В студии работает 7 человек, из которых 4 активно используют Битрикс24. Основной офис студии находится в городе Мурманск.

Необходимость внедрения Битрикс24
Необходимость внедрения Битрикс24 возникла, когда в штат начали нанимать менеджеров по продажам. До этого продажами занимался собственник, и с увеличением объема заказов стало очевидно, что требуется более структурированный подход к управлению процессами. Основными задачами были автоматизация процессов продаж и производства для повышения эффективности работы и улучшения клиентского сервиса. Ключевыми критериями при выборе Битрикс24 были его функциональность, возможность интеграции с внешними платформами и удобство использования. Клиент выбрал нашу компанию благодаря нашему опыту и положительным отзывам других клиентов.

Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь решались проблемы отдела продаж и производства. Основные технические сложности заключались в интеграции с внешними платформами. Для обучения и вовлечения пользователей были проведены тренинги и мастер-классы. Собственник активно использует возможности облачной версии Битрикс24, что позволяет ему контролировать процессы в режиме реального времени. Сложности во внедрении были связаны с адаптацией сотрудников к новому инструменту, но благодаря регулярным обучающим сессиям и поддержке со стороны нашей команды, эти трудности были успешно преодолены.

Работа с решением. Достигнутые результаты
Наиболее активно используется функциональность CRM, автоматизация производственных процессов и интеграция с внешними платформами. С помощью Битрикс24 решаются задачи по управлению заказами, постановке и контролю задач, а также взаимодействию с клиентами. Например, система постановки задач позволяет четко распределять обязанности между сотрудниками, а автоматические уведомления информируют клиентов о статусе их заказов. Например когда менеджер переводит заказ на стадию "в производство", автоматически создается задача кондитерам по заказу клиента с указанием всех деталей и крайнего срока выполнения. Были некоторые сложности с вовлечением сотрудников в работу с Битрикс24, но благодаря регулярным тренингам и поддержке, они были успешно преодолены.

Преимущества от внедрения
Внедрение Битрикс24 принесло множество измеримых преимуществ. Время на обработку заказов сократилось, что повысило общую производительность. Клиенты всегда в курсе статуса своих заказов благодаря автоматическим уведомлениям, что повысило их удовлетворенность. Внутренняя коммуникация и координация между сотрудниками улучшились благодаря четкому распределению задач и автоматизации уведомлений. Интеграция с внешними платформами позволила увеличить количество заказов и улучшить взаимодействие с клиентами. Нематериальные выгоды включают повышение мотивации сотрудников и улучшение командного духа.

Отзыв заказчика о проделанной работе
Внедрение Битрикс24 значительно улучшило наши процессы в кондитерской. Мы стали работать более эффективно, а наши клиенты довольны высоким уровнем сервиса. Особенно хочется отметить улучшение коммуникации с клиентами благодаря автоматическим уведомлениям и интеграции с внешними платформами. Спасибо вашей команде за профессионализм и поддержку на всех этапах проекта!" –  кондитерская студии "Ателье тортов"