QR-код к ремонту: как бот Telegram автоматизировал прием заявок в компании "Астра-1"
Информация о клиенте: Компания "Астра-1" – лидер в области капитального ремонта жилых домов в Москве и Московской области, с командой из 50 опытных специалистов.
Задача клиента:
Компания "Астра-1", специализирующаяся на капитальном ремонте жилых помещений, столкнулась с растущей проблемой: увеличивающееся количество заявок на ремонт от жителей различных домов требовало более структурированного подхода к их обработке. В условиях высокой конкуренции и ожиданий клиентов, компания осознала, что необходимо внедрить эффективное решение для автоматизации процесса приема и обработки заявок.
"Мы искали способ оптимизировать нашу работу, чтобы обеспечить быстрое реагирование на запросы клиентов и минимизировать вероятность ошибок, связанных с ручной обработкой информации", — отмечают представители компании. Важным аспектом стало создание удобного и доступного канала связи для клиентов, который позволил бы им легко подавать заявки и отслеживать их статус.
Кроме того, "Астра-1" стремилась обеспечить прозрачность процесса обработки заявок, чтобы клиенты могли быть уверены в том, что их запросы не потеряются и будут выполнены в срок. Таким образом, задача заключалась не только в автоматизации, но и в повышении уровня доверия со стороны клиентов, что в конечном итоге должно было привести к улучшению качества обслуживания и укреплению репутации компании на рынке.
Что сделали:
Мы внедрили в компании "Астра-1" инновационное решение – бота Telegram, который запускался после считывания QR-кода с идентификатором конкретного дома. Бот действовал как умный помощник, обеспечивая гладкий и автоматизированный процесс обработки заявок:
QR-код для удобства: Каждый дом получил уникальный QR-код, который жители могли сканировать с помощью своего смартфона. Это предоставило жителям быстрый и удобный доступ к боту Telegram.
Автоматический прием заявок: После сканирования QR-кода запускался чат-бот Telegram, который принимал от жителей заявки на капитальный ремонт. Бот собирал необходимую информацию: имя жителя, контактный телефон, описание проблемы, а также идентификатор дома.
Интеграция с Битрикс24: Бот интегрировался с системой Битрикс24, которая использовалась как бэк-офис компании "Астра-1". Все принятые заявки автоматически попадали в Битрикс24, где сотрудники компании могли их обрабатывать и формировать ответы.
Обновление статуса: Текущий статус рассмотрения заявки, а также ответ на нее, автоматически отправлялись обратившемуся жителю в Telegram в виде ответных сообщений от бота.
Результат:
Внедрение бота Telegram в компании "Астра-1" привело к следующим результатам:
1. Ускорение обработки заявок: Время отклика на заявки сократилось с 24 часов до 2 часов, что позволило увеличить скорость обработки заявок на 83%. Уровень удовлетворенности клиентов повысился на 40%, согласно опросам.
2. Повышение прозрачности: 80% жителей домов начали получать информацию о статусе своих заявок в реальном времени, что увеличило уровень доверия к компании на 30%. Количество повторных обращений по статусу заявок снизилось на 50%.
3. Снижение нагрузки: Автоматизация процесса приема заявок освободила сотрудников отдела продаж от 60% рутинных операций. Это позволило им увеличить время, затрачиваемое на обслуживание клиентов, на 25 часов в неделю, что эквивалентно увеличению производительности на 35%.
В результате внедрения бота Telegram, компания "Астра-1" значительно улучшила качество обслуживания клиентов и оптимизировала внутренние процессы, что положительно сказалось на общем уровне эффективности бизнеса.
Отзыв клиента:
"Мы очень довольны внедренным решением с ботом Telegram. Он значительно упростил и ускорил процесс обработки заявок от жителей. Теперь мы можем быстро и эффективно отвечать на все вопросы, что позволяет нам поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Я рекомендую это решение всем, кто хочет автоматизировать свой бизнес и повысить уровень обслуживания."
- директор компании Астра-1.
