Битрикс24 в агентстве недвижимости "Кремлевские ключи"

Краткая информация о клиенте
Агентство недвижимости “Кремлёвские Ключи” возникло путём объединения ведущих специалистов рынка недвижимости и успешно действует в сфере недвижимости более 10 лет. Компания специализируется на сделках по продаже и обмену недвижимости.
Политика компании – профессиональные, честные, открытые отношение и индивидуальный подход к каждой задаче и клиенту. Реклама объекта на премиум позициях осуществляется с применением качественно выполненной фотосъёмки на более чем четырёх десятках сайтов, 3 профессиональных базах и приоритетно предлагается потенциальным покупателям.
Агентство недвижимости специализируется на сделках по продаже и покупки недвижимости, осуществляет юридическое сопровождение, проверку объекта недвижимости, покупателя, продавца и предоставляет страховой сертификат чистоты сделки, а также помогает в ипотечном кредитовании.
Главный офис находится в г. Москва. Также есть филиалы в г. Санкт-Петербург и г. Казань. Штат агентства недвижимости регулярно пополняется квалифицированными специалистами, на данный момент около 40 сотрудников компании используют CRM-систему Битрикс24 со всеми ее возможностями.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
У агентства недвижимости «Кремлевские ключи» был запрос переезда из другой CRM системы, которая не подходила под все задачи агентства недвижимости. Компания хотела функциональную и оптимизированную систему CRM, чтобы она могла решить все необходимые задачи компании: контроль сотрудников, автоматизация процессов компании, аналитика и отчетность по сделкам и клиентам, системность и прозрачность деятельности компании – именно с таким запросом клиент обратился к нам.
Процесс внедрения, особенности проекта
Сначала состоялась аудиторская встреча с руководством компании, нашим бизнес-аналитиком и техническим специалистом. В ходе встречи были определены ключевые пожелания клиента по внедрению Битрикс24 в процессы компании. Также обсудили основные аспекты организации рабочего процесса, что помогло прояснить решение поставленной задачи, сформулировать детально их автоматизацию. Затем были настроены воронки лидов и сделок, а также внедрена автоматизация с помощью роботов, подключен сервис по парсингу помещений Quick Deal, подключен сервис WazzUp, а также настроена интеграция телефонии Билайн.

Работа с решением. Достигнутые результаты
Воронка лидов настроена для первичной обработки клиентом. Основная цель в работе в лидах-распределить новую заявку клиента на риелторов. В воронке лидов работают только руководители, которые и занимаются распределением. Настроена автоматизация, чтобы напоминать через время, о том, что лид до сих пор не распределён – это позволило вести контроль и не терять клиентов.
Воронка продаж подразумевает предложение услуг агентства собственнику в продаже объекта недвижимости. Агенты обрабатываю поступающую заявку, закрывают собственника на встречу и в случае успешного завершения встречи, заключают договор на продажу объекта собственности. Далее объект выставляется на рекламу. В случае серьезных намерений со стороны покупателя берется залог, и в работу вступают юристы компании, которые доводят сделку до успешной стадии. На этапах также есть контроль нахождения сделки на стадии и дела, чтобы менеджеры всегда знали, какая задача перед ними стоит на конкретном этапе работы.
Воронка покупка подразумевает обращение клиента в компанию. Далее выявляется запрос, а именно, клиент хочет купить объект недвижимости и какой именно это объект. Далее идут просмотры различных объектов, и если клиента все устраивает, то необходимо получить задаток, который свидетельствует о серьезности намерений. После получения задатка в работу вступают юристы компании, которые доводят сделку до успешной. При необходимости в агентстве недвижимости можно получить одобрение по ипотеке. В воронке также автоматически формируются дела для менеджера и направляются смс клиенту с назначенным временем сделки.
Также есть воронка для сопровождения, в случае если клиент обращается в компанию исключительно для получения юридических услуг. В этом процессе юрист подготавливает схему сделки и оказывает услугу клиенту. При необходимости сотрудник может связаться с клиентом через мессенджер благодаря сервису WazzUp, либо позвонить – в обоих случаях вся информация по коммуникации с клиентом останется в истории сделки.
Руководящим подразделением используется аналитика и фильтрация сделок для контроля деятельности компании, что позволяет выявлять сильные и слабые стороны отдела продаж и повышать качество оказываемых услуг.
Активное использование блока CRM, позволило фиксировать все входящие звонки, коммуникации с клиентами и вести свои сделки, не теряя клиентов. Благодаря внедрению сервиса Quick Deal, варианты помещений автоматически добавляются в карточки, что упрощает процесс ведения базы. Коммуникация через Битрикс24 упростило общение между сотрудниками, что увеличило скорость ответа на возникающие вопросы. Коммуникация через сервис WazzUp позволила увеличить скорость коммуникации с клиентами, повысить качество общения.

Преимущества от внедрения
Агентство начало активно использовать Битрикс24 при коммуникации с клиентами, а также внутри компании. Сбор информации о помещениях стал проще: теперь все заявки хранятся в одном месте и доступны для удобного поиска благодаря фильтрации. В результате проделанной работы компания автоматизировала основные этапы взаимодействия с клиентами и обработки новых заявок. С помощью Битрикс24 стало удобно контролировать результаты работы сотрудников и планировать расписание дня.

Отзыв заказчика о проделанной работе
«Переход на CRM Битрикс24 прошло отлично. Оцифрованы все процессы компании. Очень рады, что приняли решение использования Битркс24, так как теперь все процессы наглядны и всегда видно, с чем работать.»