Внедрение Битрикс24 "Юридическая компания Глушкова Фёдора"

1. Информация о клиенте.
В юридической компании Глушкова Федора. есть следующие направления деятельности:

• работа в формате "бизнес + юрист", сопровождение правовых и бухгалтерский процессов компании (налоговые проверки, создание и аудит договоров, внутренней документации);
• защита по уголовным делам;
• алименты / раздел имущества;

Количество пользователей – 4.
 
2. С какими запросами пришел клиент?
До внедрения Битрикс24 фактически не было никакого учета клиентов, это было сделать практически нереально. Клиенты уходили просто потому, что сотрудники им не перезвонили. Не было никакой системы, которая сама напоминает о задачах руководителя и задачах команды по текущим клиентам, а также напоминает о работе с потенциальными доверителями.
Клиентская база не ведется.
Руководитель не мог удаленно контролировать работу всех отделов.

3. Процесс внедрения.
Наше решение:

• Воронка продаж. Так сотрудники компании могли видеть на какой стадии находится клиент и какие действия по каждому клиенту будут следующими;
• Задачи и проекты. С помощью этого инструмента, сотрудники компании своевременно совершали нужные действия по клиентам и всегда знали своё расписание и на какие даты у них назначены судебные заседания;
• Интеграция с социальной сетью "Вконтакте" и "Авито". После подключения всех основных источников, заявки стали попадать в систему и стало проще обрабатывать их, так как работа вся проходила в одном окне и информация по клиенту собиралась быстро и правильно;
• Создание специфических полей в карточке сделки. Это позволяет обладать всегда необходимой информацией (какой суд, какой судья, какая инстанция и так далее). Из-за того что сделки в юридических компаниях - это длительный процесс, всегда важно иметь всю необходимую информацию под рукой.

4. Работа с решением и достигнутые результаты.
Тем самым, все заявки попадали в систему менеджер в реальном времени видели эти заявки, что делало систему обработку заявок прозрачной. Руководитель мог отслеживать, как быстро и как качественно менеджер их обрабатывает.
Тем самым весь процесс юридической деятельности совершается в режиме одного окна. Активно используется календарь для отметки событий по типу судебных заседаний и встреч с клиентами в офисе или же на их территории.

5. Преимущества от внедрения.
Деятельность стала понятной и наглядной для руководителя. Ведь руководитель самый ответственный и заинтересованный человек в компании и ему важно заниматься стратегическими задачами и при этом быть уверенным, что все целевые действия совершаются вовремя и в нужном объеме. Таким образом конверсия повысилась, клиенты стали покупать чаще, сотрудники стали тратить меньше времени на рутинные задачи.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе.
Внедряли Битрикс24 мне компания Increase. Молодые парни сами пишут ТЗ для себя, это плюс) Важным является то, что сотрудники делают даже больше твоих ожиданий, проводят диагностику всего бизнеса и указывают тебе на твои слабые стороны. Это не просто интеграторы, это твои друзья в понимании бизнеса и его систематизации и масштабирования. Сам Битрикс24 работает именно так, как надо. А если что-то непонятно, сотрудники Increase всегда на связи и подскажут куда нажать и что сделать.