Автоматизация внутренней работы Стоматологии DentaKlad

1. Краткая информация о клиенте
В ноябре 2023 г. к нам обратился представитель московской Стоматологии. Основной запрос был в автоматизации работы внутренних отделов компании, в частности зубо-технической лаборатории. 
Ситуация осложнялась тем, что первую попытку внедрения Битрикс24 заказчик предпринял с непрофильным интегратором (занимаются созданием сайтов и продвижением). К сожалению, за 6 месяцев, им не удалось достигнуть всех целей. Поэтому заказчик решил найти компанию, которая предлагает нестандартные решения задач в Битрикс24. 
СЕТИ24 никогда не работают по ТЗ и реализуют все проекты, опираясь на собственные методологии и большую «насмотренность». После первой встречи с заказчиком было решено начать действовать.

2. Необходимость внедрения Битрикс24.
Так как Битрикс24 уже был частично настроен, но не отвечал требованиям заказчика, первой задачей стоял полный анализ того, что уже есть и составления дорожной карты по «трансформации» Битрикс24 под актуальные требования.
Остальные задачи звучали так:

• Обеспечить работу Лаборатории.
• Автоматизировать постановку задач на техников по нарядам.
• Учесть процесс начисления зар. плат сотрудникам в зависимости от закрытых нарядов.
• Организовать работу с ЛИДами (стадии, входящий поток, корректное распределение источников).

3. Процесс внедрения, особенности проекта
В первую очередь был выполнен важнейший шаг — корректное завершение работы с прежним интегратором, передача дел и достигнутых результатов. Без «скандалов, интриг, расследований». 
Вторым этапом мы нарисовали блок-схему процесса работы отделений ортопедии и ортодонтии. Разработано и реализовано Направление в Сделках зуботехническая «Лаборатория» со сложными бизнес-процессами.
При лечении пациентам зачастую требуется изготовление протезов, штифтов, коронок и остальных технических изделий.
В «Лаборатории» реализовано создание нарядов (Сделок) на подготовку и изготовление изделий.
По заданным условиям к одному Наряду можно подключить до 10 техников, у каждого свой вид работ по изготовлению. Создаются автоматические Задачи по заданным условиям и, что немаловажно, каждая Каждая Задача для техника имеет свою цену выполнения работ для автоматического подсчета заработной платы технических специалистов. Реализован отчет по заработной плате.
Третий этап требовал разработки нестандартного решения по бронированию «Коробок».
Коробка — это коробка (вот это поворот!), которая выдается администратором клиники технику, в которую он складывает все эскизы, слепки, снимки и готовые протезы и штифты конкретного пациента. Очень важно их не перепутать.
Написан бизнес-процесс, обеспечивающий невозможность забронировать уже занятую номерную коробку.
Реализован Список коробок (200 шт), а в бизнес-процессе созданы условия при которых уже забронированная, например, коробка №123 за пациентом (Контактом) Ивановым, физически отсутствовала в списочном выборе коробок в карточках других пациентов. Это исключило вероятность случайно забронировать одну коробку за двумя пациентами и перепутать изготовленные изделия.
 Четвертым этапом реализован механизм снятия (освобождения) коробки через поле в карточке Контакта и передачей значения в бизнес-процесс.
Для контроля за движением коробок в Лаборатории реализован отчет, в котором показано, какие коробки свободны, а какие заняты и кем заняты (с гиперссылкой на конкретный Наряд).
Данное решение в полной мере исключило вероятность бронирования коробки у нескольких пациентов и внесло порядок в хозяйственную часть деятельности Лаборатории.

4. Преимущества от внедрения.
Обеспечена работа Лаборатории. Взаимодействие между врачами и техническими специалистами автоматизирована. Все участники понимают, что и зачем делать, а старший техник может оперативно передавать информацию в наряд по клиенту.
В каждой задаче у техника есть стоимость выполняемой работы, поэтому через отчеты они могут прогнозировать свой доход.
Переработали сущность ЛИДы. Стадии, входящий поток, корректное распределение источников — каждый клиент под контролем.
В сухом остатке:
Один из самых трудоёмких и этически важных процессов — имплантация в стоматологии — были выведены на качественно другой уровень.
Теперь Врачи понимают, как создавать Наряды, а Техники, что от них требуется. А система исключительного бронирования ресурсов позволяет работать с коробками без долгой перепроверки данных пациентов.

5. Отзыв заказчика о проделанной работе.
Со слов старшнго администраторы:
«У нас были высокие требования к Битрикс24. Возможно, завышенные. Но это была единственная система, которая может работать с нашей специализированной Инфоклиникой. Пусть не с первого раза, но Инфоклиника завелась с помощью. прошлых интеграторов. Дальше, хорошо, что нашлись ребята из Сетей 24, кто взялся за дальнейшую работу. У нас запросы были сложные, куча данных. Большая часть наших пожеланий вообще не имела никаких технических подтверждений в Битрикс24. «Сети» помогли сразу выбросить то, что невозможно и сконцентрировать внимание на том, что реально. Ещё идет работа и обсуждения по дальнейшим настройкам».