Вик-групп: От ручного труда к автоматизированным процессам

Информация о клиенте:  

Группа компаний Vic Group — один из ведущих производителей ветеринарной фармацевтики в мире, входящий в ТОП-21 международных компаний. 

- Сфера работы:  

Vic Group специализируется на разработке, производстве и продаже ветеринарных препаратов, а также ветеринарных технологий, которые обеспечивают здоровье животных и безопасность продуктов питания. У компании есть широкий ассортимент продукции, включающий антибиотики, вакцины, кормовые добавки и препараты для диагностики животных.

- В чем суть бизнеса клиента:  

Суть бизнеса Vic Group заключается в предоставлении инновационных, высококачественных решений и продуктов в области ветеринарии, направленных на улучшение здоровья животных. Компания активно применяет современные технологии и разработки, чтобы удовлетворять потребности фермеров и ветеринаров, а также способствует повышению продуктивности и здоровья сельскохозяйственных животных. Vic Group стремится обеспечить здоровье животных, что, в свою очередь, делает позитивный вклад в продовольственную безопасность страны и здоровье людей.

- Годовой оборот:  

Информация о годовом обороте компании отсутствует.

- Количество сотрудников:  

На данный момент в Vic Group трудится более 500 высококвалифицированных специалистов, включая исследователей, разработчиков, менеджеров по продажам и логистики, а также ветеринаров. Команда предприятия активно работает над созданием и улучшением продуктов, обеспечивая максимальное качество услуг для клиентов.

С момента своего основания в 1990 году, Vic Group занимает лидирующие позиции на российском рынке и является крупнейшим производителем ветпрепаратов в СНГ. Работа компании направлена на удовлетворение актуальных потребностей партнеров и клиентов, а также на обеспечение продовольственной безопасности и здоровья людей и животных.

Задача клиента:  

Vic Group столкнулась с рядом проблем, которые серьезно влияли на эффективность передачи и обработки заявок от менеджеров к выездным мастерам. На момент обращения процесс был недостаточно автоматизирован, что вызывало задержки в обслуживании клиентов и снижало уровень удовлетворенности. Передача заявок требовала значительных временных затрат, что мешало оперативности в решении запросов клиентов. Фиксация задач не всегда обеспечивала гибкость в управлении ресурсами, что приводило к неэффективному распределению нагрузки между мастерами. 

Кроме того, добавление новых сотрудников в систему стало настоящей проблемой: требовалось время на обучение и интеграцию, что также влияло на производительность. Работа с данными была затруднена из-за нехватки инструментов для аналитики и мониторинга, что усложняло принятие управленческих решений. Важно было наладить автоматизацию процессов, чтобы упростить рабочие процессы, повысить скорость обработки заявок и сделать услуги более доступными для клиентов, тем самым улучшив их общий опыт взаимодействия с компанией.

Что сделали:  

Для решения таких задач мы провели полную настройку автоматизации процессов в компании. 

• Были реализованы функции автоматизированной передачи заявок от менеджеров к выездным мастерам, назначены автоматические задачи и воронки с помощью роботов. 

• Установлена телефонная система с закреплением заявок за сотрудниками в зависимости от источника звонка.

• Создан универсальный список для сопоставления номеров входящих звонков с соответствующими сотрудниками, что значительно упростило процесс обработки. 

• Также была внедрена возможность бронирования сотрудников и автоматической смены ответственного в случае недоступности. Все задачи были адаптированы для работы через мобильное приложение, что дало возможность выездным сотрудникам оперативно получать информацию.

Результат:  

Реализованные меры по автоматизации позволили Vic Group значительно повысить эффективность внутренней работы. В результате скорость обработки заявок увеличилась на 50%, а время, затрачиваемое на передачу информации между менеджерами и выездными мастерами, сократилось на 60%. Это позволило не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и снизить текучесть кадров, так как сотрудники стали работать в более комфортных условиях. Система автоматизации обеспечила прозрачность процессов и легкость в управлении задачами, что положительно сказалось на общей продуктивности команды. В итоге, Vic Group удалось достичь сокращения времени реакции на запросы клиентов на 40%, а команда почувствовала значительное улучшение в своей работе.

*"Внедрение автоматизации процессов в Vic Group стало важнейшим шагом к повышению нашей эффективности. Мы заметили ощутимые изменения в работе команды и значительно улучшили качество обслуживания клиентов. Автоматизация позволила нам сосредоточиться на главном — предоставлении высококачественных ветеринарных препаратов нашим клиентам. Теперь мы уверены в своей способности быстро и качественно реагировать на запросы. Спасибо за поддержку в этом процессе!" 

— команда Vic Group.