Внедрение CRM для отдельного направления продаж в торговой компании "Спутник"

О клиенте
"Спутник" - динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на поставках современных устройств для видеонаблюдения, кассовых систем и климатического оборудования. В компании 179 сотрудников. Компания обладает широкой сетью региональных филиалов: Краснодар, Екатеринбург, Ижевск, Самара, Оренбург, Саратов, Симферополь, Ульяновск, Уфа, Тольятти, Чебоксары и Ярославль.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Использование Битрикс24 в компании "Спутник" началось с общего портала для коммуникации. Однако с ростом компании возникла потребность в более эффективной CRM-системе для учета всех клиентских запросов и обеспечения своевременной работы с заявками.

Процесс внедрения Битрикс24
Основные этапы внедрения включали:

• Автоматизацию процессов с помощью роботов и триггеров;
• Интеграцию коммуникационных каналов в единую систему;
• Тестирование работы воронок с участием фокус-группы;
• Создание инструкций и обучение персонала работе с новыми инструментами.

Достигнутые результаты
Внедрение Битрикс24 привело к улучшению коммуникации и координации внутри компании. Владелец компании отмечает значительное уменьшение времени, затрачиваемого на управление бизнесом, благодаря централизации всех коммуникаций и данных. CRM-система обеспечивает полный учет всех обращений и истории взаимодействий с клиентами, а также автоматизацию ключевых задач.

Преимущества от внедрения Битрикс24
Битрикс24 помог сделать процессы в "Спутнике" более прозрачными и управляемыми. Благодаря этому, руководство компании стало более эффективно отслеживать проекты, оперативно реагировать на изменения и лучше взаимодействовать с клиентами.

Отзыв клиента
Коммерческий директор направления СТВ: “Я с гордостью могу сказать, что внедрение Битрикс24 кардинально изменило наш подход к управлению клиентскими отношениями. Благодаря автоматизированным CRM-процессам, мы значительно улучшили коммуникацию внутри компании и сократили время на управление бизнесом. Теперь у нас есть полный контроль и прозрачность всех обращений и взаимодействий с клиентами. Это позволило нам эффективнее управлять проектами и быстрее реагировать на запросы клиентов”