Внедрение CRM Bitrix24 для Инжиниринговой Компании «Цивилизация»
.png?1732103058439)
Компания: ООО «Инжиниринговая Компания Цивилизация»
Местоположение: Москва
Деятельность: Проектирование, монтаж и обслуживание инженерных систем
ООО "Инжиниринговая Компания Цивилизация" была зарегистрирована в июне 2021 года и с 2022 года начала направление "Умный Дом", став официальным представителем российской компании INSYTE. Компания предоставляет полный спектр услуг по проектированию, монтажу и обслуживанию наружных и внутренних инженерных систем зданий и сооружений, а также прилегающих к ним территорий. Важной частью деятельности компании является использование современных технологий и систем автоматизации, что делает их решения эффективными и надежными.
Компания "Цивилизация" обратилась с рядом задач, направленных на улучшение управления бизнес-процессами и взаимодействия с клиентами:
-
Централизация данных и улучшение управления:
- Объединение информации о клиентах, сделках и задачах в единой системе для повышения точности и доступности данных.
-
Автоматизация бизнес-процессов:
- Настройка автоматизации для всех направлений сделок, включая оповещения и связь с клиентами.
- Автоматизация создания и заполнения счетов и договоров для уменьшения времени обработки документации и снижения вероятности ошибок.
-
Интеграция с внешними каналами связи:
- Подключение к различным каналам продаж (почта, Авито, WhatsApp, Instagram, Вконтакте, чат-бот) для централизованного управления коммуникациями с клиентами.
-
Улучшение аналитики и маркетинга:
- Внедрение сквозной аналитики для оценки эффективности всех маркетинговых каналов.
- Оптимизация email-маркетинга для повышения вовлеченности клиентов и улучшения конверсии.
-
Повышение эффективности работы сотрудников:
- Обучение сотрудников работе с новой системой и настройка прав доступа для обеспечения безопасности данных.
В рамках автоматизации процессов были настроены и автоматизированы статусы для всех направлений сделок, а также внедрены роботы для автоматических оповещений и связи с клиентами. Это позволило стандартизировать процесс работы с клиентами и улучшить контроль за выполнением задач.
Для интеграции с внешними системами мы подключили и настроили интеграции с различными каналами продаж, такими как почта, Авито, WhatsApp, Instagram, Вконтакте и чат-бот. Также была настроена шаблонизация счетов и договоров с автозаполнением полей, включая реквизиты компании, услуги и данные клиента.
Для улучшения аналитики и маркетинга была внедрена сквозная аналитика, позволяющая отслеживать эффективность маркетинговых кампаний, и оптимизирован email-маркетинг, что повысило вовлеченность клиентов.
Важным этапом было обучение сотрудников работе с новой системой. Мы провели тренинги и обучающие сессии, чтобы обеспечить их эффективную работу с CRM. Настройка прав доступа для различных ролей сотрудников обеспечила безопасность данных и контролируемый доступ к информации.
Внедрение CRM Bitrix24 в ООО «Инжиниринговая Компания Цивилизация» привело к значительным улучшениям:
-
Централизация управления данными:
- Вся информация о клиентах, сделках и задачах теперь доступна в единой системе, что повысило точность и доступность данных для сотрудников.
-
Автоматизация рутинных задач:
- Автоматизация процессов позволила сократить время на обработку документации на 30%, что снизило вероятность ошибок и улучшило качество обслуживания клиентов.
-
Улучшение взаимодействия с клиентами:
- Интеграция с различными каналами связи позволила централизовать управление коммуникациями и повысить качество обслуживания. В результате, скорость обработки клиентских запросов увеличилась на 25%.
-
Оптимизация маркетинговых кампаний:
- Внедрение сквозной аналитики и оптимизация email-маркетинга привели к увеличению конверсии на 20% и повысили вовлеченность клиентов.
-
Повышение эффективности работы сотрудников:
- Обучение сотрудников и настройка прав доступа позволили быстро адаптироваться к новой системе и использовать все её возможности. Это увеличило производительность труда на 15%.
Эти изменения позволили компании "Цивилизация" повысить свою операционную эффективность, улучшить управление проектами и взаимодействие с клиентами, что в итоге привело к повышению конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов.
