«ICONICOLOR»: сократили время менеджеров на 40% с помощью автоматизации

Компания: ООО «ICONICOLOR»

Местоположение: Россия
Деятельность: Реклама, производство мерча и сувенирной продукции, дизайн и полиграфия

Компания «ICONICOLOR» работает на рынке рекламы более 20 лет. На собственной базе лаборатория производит мерч, сувенирную продукцию, а также оказывает услуги дизайна и полиграфии. Среди постоянных клиентов Iconicolor есть и коммерческие компании, включая такие бренды, как PepsiCo, Danone, Ehrmann, «Балтика», «Москвариум».

Задачи клиента

Компания «ICONICOLOR» обратилась с целью оптимизации своих бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами посредством внедрения CRM-системы Bitrix24. Основные задачи:

1. Централизация данных и улучшение управления:

   • Систематизация информации о клиентах, сделках и задачах.
   • Ведение трех сделок: продажа, производство, дизайн и полиграфия.

2. Автоматизация бизнес-процессов:

   • Автоматизация статусов сделок и лидов.
   • Внедрение автоматизированных программ и постановка задач.

3. Интеграция с внешними подключениями и приложениями:

   • Интеграция с телефонными сетями и корпоративной почтой.
   • Интеграция с 1С для обмена данными и учета товаров и контрагентов.

4. Повышение эффективности работы сотрудников:

   • Обучение сотрудников работе по новой системе.
   • Настройка и передача прав доступа.

5. Улучшение взаимодействия с клиентами:

   • Управляйте всеми коммуникациями через единую платформу.
   • Повышение качества обслуживания клиентов.

Интеграция с внешними системами была важным этапом проекта. Мы настроили интеграцию с телефонными системами Манго и Мои звонки, что позволило централизовать управление телефонными коммуникациями и улучшить взаимодействие с клиентами. Корпоративные почтовые ящики сотрудников были подключены через IMAP, что обеспечило централизованное управление почтовыми сообщениями и их синхронизацию с CRM. Также была настроена интеграция контакт-центра для управления всеми коммуникациями с клиентами, и произведена интеграция с 1С для выгрузки товаров и контрагентов, двухстороннего обмена счетами и возможности работы с 1С из интерфейса Bitrix24. В дополнение к этому, на сайт shop.iconicolor.ru были выгружены два каталога: Portabelo и gifts.ru.

Важной частью проекта было обучение сотрудников работе с новой системой. Мы провели несколько тренингов и обучающих сессий, чтобы сотрудники могли эффективно использовать все возможности Bitrix24. Настройка прав доступа для различных ролей сотрудников обеспечила безопасность данных и контролируемый доступ к информации.

В результате внедрения CRM Bitrix24 в компанию ООО "ICONICOLOR" удалось достичь значительных улучшений. Централизация управления данными позволила объединить всю информацию о клиентах, сделках и задачах в единой системе, что повысило точность и доступность данных для сотрудников. Автоматизация процессов сократила время на обработку документации на 35%, что снизило вероятность ошибок и улучшило качество обслуживания клиентов.

Интеграция с различными каналами связи позволила централизовать управление коммуникациями и повысить качество обслуживания. Скорость обработки клиентских запросов увеличилась на 30%, что положительно сказалось на удовлетворенности клиентов. Внедрение сквозной аналитики и оптимизация email-маркетинга привели к увеличению конверсии на 25% и повысили вовлеченность клиентов.

Обучение сотрудников и настройка прав доступа позволили быстро адаптироваться к новой системе и использовать все её возможности, что увеличило производительность труда на 20%. Эти изменения позволили компании "ICONICOLOR" повысить свою операционную эффективность, улучшить управление проектами и взаимодействие с клиентами, что в итоге привело к повышению конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов.