Как оптимизировать синхронизацию «Битрикс24» с Microsoft Exchange за две недели

1. Краткая информация о клиенте
Continental Tires RUS — российский филиал одного из крупнейших в мире поставщиков шин, электроники и других автомобильных комплектующих Continental — немецкой компании с головным офисом в Ганновере. Российское производство было открыто в Калуге в 2013 году. Завод специализируется на производстве шин для легковых и легкогрузовых автомобилей. В компании работает около 50 человек.

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент.
Купив в июне 2023 года «коробочное» решение «Битрикс24», начав пользоваться системой, компания столкнулась с неоптимальной работой встроенного модуля интеграции с Microsoft Exchange — почтовым клиентом, активно используемым в компании. Клиент обратился к нам с задачей: разработать собственный модуль интеграции с Microsoft Exchange и корректно настроить синхронизацию календарей, задач и контактов.

3. Процесс внедрения, особенности проекта.

• Подготовительный этап: анализ требований клиента и написание технического задания.
• Разработка кастомного модуля для двухсторонней синхронизации календарей (встреч, переговорных комнат), задач и контактов.
• Подготовка пользовательских инструкций и сдача решения в опытную эксплуатацию.

4. Работа с решением (со стороны клиента). Достигнутые результаты (со стороны клиента).
В рамках созданного модуля синхронизация от сервера Microsoft Exchange к «Битрикс24» проводится раз в минуту, а в обратную сторону — мгновенно (при изменении элемента в «Битрикс24» информация сразу передается в почтовый клиент). Увеличить скорость синхронизации удалось благодаря оптимизации логики работы стандартного модуля интеграции: если готовый модуль при синхронизации выгружал все данные целиком, то в решении Softline копируются исключительно те параметры, которые изменились с момента последней синхронизации. Снижение передаваемого потока данных помогло снизить нагрузку на сервер и повысить производительность.

5. Преимущества от внедрения.
Благодаря разработанному модулю контакты из Microsoft Exchange быстро и корректно дублируются в карточку «Контакты» CRM-системы, а все события, включая их название, описание и список участников, — в блок стандартных задач в «Битрикс24». При отсутствии участника (пользователя с e-mail) в системе автоматически создается внешний пользователь.
Также по запросу клиента в модуле была прописана возможность синхронизации как под отдельной учетной записью (как в стандартном модуле), так и под разными пользователями.
Специалисты Softline разработали и сдали готовый модуль интеграции в течение двух недель. Сегодня решением пользуются все сотрудники Continental — около 50 человек. Через календарь почтового клиента они ежедневно заводят десятки внутренних созвонов и внешних встреч — и практически моментально видят обновленную информацию в своей CRM-системе.

6. Отзыв заказчика о проделанной работе.
«За время реализации проекта специалисты Softline продемонстрировали профессионализм, вовлеченность и высокий уровень компетенций для решения данной нестандартной задачи. Выражаем благодарность команде проекта и надеемся на успешное продолжение сотрудничества» - Директор ИТ