ИП Оганова Ольга Афанасьевна

2. Какие задачи хотела решить компания с помощью Битрикс24?

Пользовались коробочной версией Битрикс24. В дальнейшем сформировалась команда, которая работает совместно по всему миру, поэтому появилась необходимость настроить ОНЛАЙН-ОФИС для удобной работы над проектами.
Важно было обеспечить работу компании «в режиме одного окна», поэтому и выбрали многофункциональное решение CRM Битрикс24.
Первоначальный список необходимого функционала:
Исключить срыв сроков по проектам со стороны сотрудников.
Оптимизировать работу менеджеров отдела продаж.
Обеспечить обмен данными на едином портале.
Решили работать с INVO Group, увидев рекламу в поисковой системе Яндекс. Выбор в пользу INVO Group сделали, поскольку клиенту понравилась выделявшаяся на фоне других подрядчиков презентация услуг и ответственный подход к делу.
Состав рабочей группы со стороны заказчика:
Владелец компании принимал итоговые работы совместно с руководителем отдела продаж, они предоставляли всю информацию по процессам и координировали внедрение. 
Что было сделано во время реализации проекта:
Любой проект мы начинаем с MVP (минимально жизнеспособный продукт), задача которого быстро внедрить самые необходимые инструменты Битрикс24, чтобы получать пользовательский опыт и на его основе планировать следующие доработки системы.
Такой подход позволяет сделать стартовое внедрение относительно быстро и недорого.
В рамках MVP было принято решение реализовать следующий функционал:
Стандартные модули Битрикс24:
1. CRM:
1.1 Настроена воронка продаж, которая показывает сколько входящих заявок поступает в отдел продаж, сколько сделок обработано успешно и сколько проиграно, а также конверсию по менеджерам. Менеджеры понимают, какой результат должны получить и в какие сроки.
2. Контакт-центр:
2.1 Подключена телефония, которая позволяет совершать и принимать звонки в Битрикс24, записывать разговоры и прослушивать записи.
2.2 Настроена интеграция с Telegram, которая позволяет получать и отправлять сообщения прямо в Битрикс24.
3. Аналитика:
3.1 Настроен отчёт, который позволяет анализировать количество выставленных стандартных или индивидуальных коммерческих предложений (по каждому менеджеру).
3.2 Настроен отчёт, который показывает размер (по суммам) выделенного бюджета заказчиком по каждому проекту.
3.3 Настроен отчёт по лидам, который позволяет отследить, сколько сделок провалено, а сколько закрыто успешно.4. Маркет-плейс:
4.1 Подключено приложение FireOffer для автоматизации работы с коммерческими предложениями.

3. Результат от внедрения:

1. Отчётность по работе менеджеров со сделками стала прозрачной, Битрикс24 считает показатели, а у руководителя есть возможность видеть все данные.
2. Все коммуникации сотрудников ведутся на едином портале.
3. Бизнес-процессы компании упорядочены и прозрачны. Руководство получило отчёты, которые помогают оценивать успешность работы в текущем периоде и планировать дальнейшую стратегию.
4. Систематизирована воронка продаж, разделена на чёткие этапы.
   

«Подкупило погружение в бизнес-процессы компании сразу на первой встрече. Предложенная INVO Group майнд-карта подсветила слабые места, получился полноценный бизнес-разбор», — отмечает Михаил Оганов, основатель OGANOV Digital.
Что клиент рекомендует нам улучшить?
В качестве предложения: к концу проекта подключать Администратора Битрикс24 для консультации по технической части и дальнейшего развития портала.