Конверсия +25%, AOV +18%. Как мы преобразовали рутину в драйвер роста у производителя БАДов.

О компании

*

Наша команда была рада принять вызов – внедрить Битрикс24 для компании «Симбионты Кутушова», известной как ООО «МКЦД» (Международный Консультативный Диагностический Центр). МКЦД является производителем кисломолочных продуктов для здоровья, в числе которых уникальные пробиотики. С более чем 40 тысячами довольных клиентов, свыше 50 сотрудниками и годовым оборотом более 200 миллионов рублей.

Задачи клиента

Компания столкнулась с рядом задач, требующих решения, и сформулировала несколько ключевых задач для повышения эффективности своих бизнес-процессов:

1.   Менеджеры не успевают следить и вовремя отвечать на заявки - много каналов коммуникации.

Необходимость улучшения качества обслуживания клиентов и оптимизация процесса обработки запросов. Важно было организовать централизованную базу данных, которая позволяла бы сотрудникам быстро находить информацию о клиентах и их предпочтениях. Автоматизация общения с клиентами через мессенджеры и почту также была критически важной для сокращения времени отклика и повышения уровня удовлетворенности.

2.  Потеря коммуникации между отделами, которая замедляет внутренние процессы.

В компании нужно было улучшить внутренние коммуникации между различными отделами – производственным, коммерческим и логистическим. Проблемы с обменом информацией замедляли процессы и создавали недопонимания. Мы ставили цель создать единую платформу для коллег, которая позволяла бы быстро делиться информацией и решать возникающие вопросы.

3.  Нет организованного складского учёта. Заказы уходят на склад, а отгружать нечего.

Учитывая рост объемов производства, возникла необходимость внедрения системы складского учета, которая бы позволила эффективно отслеживать поступления и выбытия товаров как на собственных складах, так и на складах компании СДЕК. Настройка автоматического обновления информации о запасах в реальном времени была важной для минимизации рисков дефицита и избытка товаров.

4.   Внедрение маркировки Честный Знак.

Компании требовалось адаптироваться к требованиям законодательства, связанным с обязательной маркировкой товаров через систему Честный Знак. Задачей было интегрировать эти процессы в Битрикс24, чтобы автоматизировать формирование и управление кодами маркировки, что обеспечивало законность и безопасность продукции.

5.   Интеграция со СДЭК и Почтой России.

 Учитывая важность эффективной доставки для бизнеса, необходимо было интегрировать Битрикс24 с системами доставки – СДЭК и Почта России. Это позволяло бы автоматизировать процессы оформления и отслеживания отправлений, а также улучшить взаимодействие с клиентами на всех этапах доставки.

Клиенту было критично важно починить коммуникации в компании, наладить складской учет и оптимизировать доставку в одной CRM, именно поэтому выбор был сделан в пользу Битрикс24.

Нашу компанию Клиент выбрал по ряду причин:

•  Опыт и экспертиза. Мы имеем значительный опыт работы с Битрикс24, 1С и успешно реализовала множество проектов для клиентов из разных отраслей.

•  Современные технологии. Мы следим за новыми тенденциями и работаем на стеке 1С и Битрикс24, чтобы предложить нашим клиентам самые передовые решения, которые помогут им оставаться конкурентоспособными на рынке.

• Позитивные отзывы и кейсы. Наши клиенты высоко ценят качество нашей работы и делятся успешными историями в профессиональном сообществе.

• Гарантия результата. Мы нацелены на достижение конкретных результатов. Наша работа включает анализ, измерение эффективности и коррекцию процессов, чтобы клиенты могли видеть реальный эффект от внедрения системы.

Решения

Мы начали с глубокого анализа бизнес-процессов клиента, выявив ключевые узкие места. Для решения поставленных задач мы предложили организовать рабочий портал на коробочной версии Битрикс24 с возможностью дальнейшего масштабирования бизнеса клиента.

 С помощью комплексного подхода внедрения Битрикс24, мы:

1.   Настроили автоматизацию процессов.

Создали единую базу данных клиентов с функцией фильтрации и отправки сообщений через мессенджеры, при помощи сервиса WAZZUP, и почту. Это значительно ускорило процесс обратной связи и упростило взаимодействие с клиентами.

2.   Организовали эффективное взаимодействие.

 Внедрили групповые чаты и каналы для каждого отдела, что улучшило коммуникацию и обмен информацией между всеми членами команды.

3.   Отчетность.

Настроили отчетность по Лидам, Клиентам, сделкам и остатках на складах.

4.   Аналитика и BI-аналитика.

Внедрили систему для анализа источников запросов. Настроили сквозную аналитику и UTM метки. Разработали отчеты на BI-аналитике. Создали интуитивно понятные и информативные отчеты, позволяющие руководству анализировать бизнес-метрики и принимать обоснованные решения на основе данных.

5.   Организовали складской учет.

Настроили функционал складского учета, интегрировав его с производственными процессами. Теперь информация о запасах обновляется в реальном времени, что позволяет избежать дефицита и избыточных остатков.

6.   Внедрили маркировку Честный Знак.

Интегрировали систему маркировки в Битрикс24, что упростило процесс генерации и отслеживания кодов, обеспечивая законность и безопасность продуктов.

7.   Интеграция с СДЭК и Почтой России:

Настроили API для автоматического формирования заявок на отправку и отслеживания статуса доставок, что позволило значительно сократить время на оформление и повысить надежность доставок.

8.   Автоматизация бизнес-процессов. Работает 21 бизнес-процесс.     

• Атоматический парсер комментариев – сотрудники общаются с клиентами через внешнее приложение WAZZUP и нужно было отслеживать заранее определенные паттерны в беседе и автоматически переносить Лиды/Контакты в нужные группы, например, есть запрос с упоминанием «детей» – Лид автоматически переносится в группу «Мамочки» где с ними общаются выделенные специалисты по продажам. Это позволило дифференцировать работу отдела продаж и повысить эффективность сотрудников.

• Получение заявки на доставку

•  Запись промокода

• Обновление UTM меток

• Обновление названия товаров в сделке

• Создание ссылки на оплату

• Рассылка "Розыгрыш призов"

Результаты

После внедрения Битрикс24 наши усилия принесли впечатляющие результаты:

1.   Оптимизация продаж. CRM позволила отслеживать воронку продаж и сократить цикл продаж на 25%, что способствовало увеличению клиентской базы до 50 тыс. покупателей.

2.   Увеличение среднего чека. Средний чек увеличился на 18%.

3.   Оптимизация работы сотрудников за счет улучшенной коммуникации, что снизило количество недоразумений и ошибок на 30%.

4.   Прозрачный складской учет, что позволило избежать сбоев в производстве и улучшения финансовых показателей компании.

5.   Увеличение скорости работы склада. В разы сократилось количество неправильно собранных заказов из-за внедрения автоматизированных бизнес-процессов.

6.   Повышение видимости и контроля. Руководство получило доступ к аналитическим данным в реальном времени, что облегчило принятие стратегических решений.

Заключение

Внедрение Битрикс24 не только решило ключевые проблемы «Симбионтов Кутушова», но и стало катализатором их роста и развития. Мы продемонстрировали, как инновационный подход, поддержанный мощными инструментами Битрикс24 и команда профессионалов может привести к долгосрочным положительным изменениям в компании. Наша работа вдохновила собственников бизнеса, коллег и нас самих – вместе мы достигли новых высот и не остановились на этом.