Show Hello

Краткая информация о клиенте
В Luckru обратилась компания Show-hello, которая проводит викторины разных уровней сложности и форматов. География услуг клиента распространяются на территорию РФ и даже за её пределы. Планируется, что в CRM компании будут работать до 30 человек.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент
В компании до внедрения Битрикс24 использовали подручные инструменты Google календарь, мессенджеры, соцсети и другие. Деятельность компании распространяется на многие города РФ через сеть франшиз. Клиент постоянно контролирует и отслеживает большой поток заявок и множество сделок одновременно.
Компания обратилась к нам за внедрением Битрикс24, чтобы перенести все заявки в одну систему. Мы провели аудит и сделали техническое задание, в котором указали следующие задачи:

• Базовые настройки системы: структура компании, права доступа и роли сотрудников;
• Настройка воронки продаж по городам;
• Оптимизация карточек лида, контакта, компании, сделки;
• Интеграции с мессенджерами: Whatsapp, Telegram, ВКонтакте, облачной телефонией и другими;
• Интеграция с ЮKassa;
• Настройка шаблонов документов;
• Подключение СRM-формы на сайт.

Процесс внедрения, особенности проекта
Проблема компании было в обработке большого потока заявок. Надо было отследить сделки и контролировать менеджеров. Система решала эти задачи. Мы настроили воронки на каждый город, за ведение дел в котором отвечал конкретный менеджер и руководитель. Получается, что они спокойно обрабатывали только свои сделки и не отвлекались на другие (из сторонних городов). 
Кроме этого интеграция с мессенджерам позволила не отвлекаться на переключение между сервисами и не терять заявки от клиентов. 

Работа с решением. Достигнутые результаты
Мы настроили базовые функции компании, чем помогли отслеживать весь процесс продаж в разных городах. Компания не теряет заявки, быстро и качественно их обрабатывает за счет четкого распределения по менеджерам. При этом, данные по заявкам сводятся в отчёты, которые руководитель использует для контроля результатов и разработки стратегии.

Преимущества от внедрения

• Ускорилась обработка заявок.
• Увеличилась конверсия лидов.
• Стало проще контролировать работу менеджеров.

Примеры использования системы в рабочих ситуациях
Посетитель сайта оставляет заявку через CRM-форму. В форме используется поле бронирование ресурсов, что позволяет клиентам сразу увидеть свободные слоты и выбрать удобные время и дату для мероприятия самостоятельно. Заявка попадает в воронку лидов Битрикс24. С CRM-формы заявка падает сразу в воронку сделки на определенную стадию, так как клиент знает что хочет и обработка данной заявки менеджером не требуется. 

Отзыв заказчика о проделанной работе
Со слов клиента процесс стал более прозрачным. Сотрудники быстрее обрабатывают заявки, а руководитель всегда в курсе процессов по всем сделкам. Это помогает компании расти и развиваться.