Теребро

Результат внедрения CRM системы для проекта ООО ПСК «ЭнергоМакс»

О проекте
Компания ООО ПСК «ЭнергоМакс» специализируется на производстве и поставке установок прокола грунта (ГНБ), гидростанций и инструмента для них. Они предлагают широкий ассортимент оборудования для строительства, газовой и нефтяной промышленности, коммунального хозяйства и других отраслей. Компания обеспечивает полную поддержку клиентов, включая обучение операторов и предоставление всех необходимых материалов и ресурсов. Они также помогают с лизингом оборудования и предлагают систему привлечения клиентов для развития бизнеса. Оборудование компании отличается высоким качеством и надежностью.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Для клиента, возникла необходимость в настройке CRM-системы Битрикс24, с целью улучшения коммуникации с клиентами, автоматизации процессов, настройки прав доступа, интеграции с мессенджером Wazzup и системами анализа маркетинговых кампаний Roistat и Marquiz. Это позволило оптимизировать рабочие процессы, повысить эффективность работы с клиентами и улучшить результаты маркетинговых усилий.
Намеченный план работ:

• Аудит.
• Настройка коллтрекинга
• Настройка автоматизации бизнес-процессов
• Интеграция Wazzup
• Настройка прав доступа
• Создание базы знаний
• Интеграция Roistat
• Подключение Marquiz к Ройстат

Процесс внедрения, особенности проекта
А теперь перейдем к процессу внедрения CRM-системы.
В ходе аудита было обнаружено несколько ключевых аспектов, которые требовали оптимизации в работе компании ООО ПСК «ЭнергоМакс»:
Компания не имела механизма для отслеживания и анализа звонков клиентов.
Требовалась автоматизация создания коммерческих предложений, счетов, договоров и актов, а также настройка прав доступа.
Настройка системы коллтрекинга позволила компании эффективно отслеживать и анализировать входящие и исходящие звонки клиентов. Это позволило собирать данные о звонках, улучшать качество обслуживания клиентов и определять их потребности.
Система автоматического заполнения коммерческих предложений позволила компании создавать КП быстро и эффективно. Система заполняет КП информацией о товарах и услугах в зависимости от выбранной группы товаров и данных менеджера.
Так же была произведена настройка автоматического создания счетов и договоров сократила время, затрачиваемое на ручное заполнение документов, и уменьшила вероятность ошибок в реквизитах и данных организаций.
Настройка автоматического заполнения реквизитов в зависимости от организации помогла упростить процесс создания документов, таких как счета и договоры. Это снизило вероятность ошибок и увеличило эффективность работы.
Интеграция с Wazzup и Битрикс24
Интеграция Wazzup с Битрикс24 позволила компании улучшить коммуникацию с клиентами через популярные мессенджеры. Клиенты могли общаться с компанией удобным для них способом, а сотрудники компании более эффективно отслеживать и обрабатывать сообщения клиентов.
Система настройки прав доступа позволила компании контролировать доступ к информации и обеспечить безопасность данных. Каждый сотрудник получил определенный уровень доступа, что предотвратило несанкционированный доступ и обеспечило конфиденциальность информации.
Создание централизованной базы знаний в Битрикс24 позволило сотрудникам быстро находить необходимую информацию, что повысило их эффективность работы.
Интеграция с Roistat и Marquiz. Интеграция с Roistat позволила анализировать эффективность маркетинговых кампаний, что в свою очередь помогло оптимизировать маркетинговые усилия. Подключение Marquiz к Roistat сделало возможным сбор данных о поведении пользователей на сайте и проведение опросов для сбора ценной информации.

Результат работы
После проведения вышеуказанных работ компания ООО ПСК «ЭнергоМакс» достигла следующих результатов:
Эффективное отслеживание и анализ звонков клиентов.
Автоматизация процессов создания коммерческих предложений, счетов, договоров и актов.
Улучшение коммуникации с клиентами через мессенджеры.
Обеспечение безопасности данных и повышение эффективности работы сотрудников.
Анализ эффективности маркетинговых кампаний и сбор ценной информации о поведении пользователей на сайте.
Оптимизация маркетинговых усилий, улучшение качества обслуживания клиентов и улучшение финансовой отчетности.
Компания ООО ПСК «ЭнергоМакс» успешно совершила трансформацию своих бизнес-процессов, что позволило ей стать более конкурентоспособной и эффективной на рынке.