Koblik Group — один из крупнейших производителей элеваторного оборудования и специализированной прицепной техники в Российской Федерации. Компания поставляет инновационные решения для транспортировки и хранения зерна, а также агрегаты для изготовления кормов, соломорезки, кормораздатчики и бункеры-перегрузчики. Свою деятельность компания начала в революционном для страны 1917 году и уже более ста лет создаёт востребованные и надежные машины для сельского хозяйства.
Штат сотрудников: более 2000 человек
Ареал поставок техники: 71 регион РФ
География поставок: 15 стран мира
Представитель компании Koblik Group обратился к нам по двум причинам:
Даже самые маленькие компании не могут обойтись без внезапных форс-мажорных ситуаций (например, у сотрудника перестал работать привычный функционал программного обеспечения, или требуется срочная замена вышедшего из строя оборудования), а Koblik Group — компания с более чем 2000 сотрудников в штате. Для создания и обработки заявок использовали раздел Битрикс24 Задачи и Проекты, но это было не совсем удобно , поскольку у сотрудников уходило много времени на создание заявки (даже при условии наличия шаблонов задач), а сам процесс обработки таких обращений был длительным и нецентрализованным. Было решено внедрять систему автоматизации работы технической поддержки с обращениями.
Свой выбор представители Koblik Group, вдохновленные статьей на сайте компании ПУСК , решили остановить на нас. Итак, основной и первостепенной задачей являлась интеграция специальной кнопки «Тикет» в коробочный портал Koblik Group.
Для автоматизации работы технической службы было решено внедрять инструмент, аналогичный приложению Service Desk mini от компании ПУСК.
С помощью наших разработчиков на портал была добавлена кнопка Тикет+, при нажатии на которую открывается отдельное окно с CRM-формой. Поля в данной форме зависели от Вида заявки и дальнейших выбранных вариантов обращения.
Например, если сотрудник обнаруживал проблему на своем рабочем месте (сломанный стул или переставший включаться компьютер), он выбирал вид заявки Рабочее место и заполнял поля, свойственные именно данному типу заявки.
На скриншоте рассмотрели создание заявки по системе Тикет для решения проблемы с Видеонаблюдением:
Сама заявка из формы после заполнения попадает в созданный нами раздел меню Битрикс24 Сервис Деск, в котором заявки обрабатываются ответственным за каждую из категорий менеджером. Например, для вида заявки Инцедент (Ошибка) ответственным автоматически назначается 1C поддержка:
Таким образом, сотрудник может в несколько кликов отправить заявку на рассмотрение, не тратя при этом время на создание и описание отдельной задачи.
Сотрудники Koblik Group используют внедренное решение, однако в процессе работы были выявлены моменты для улучшения. Например, большой размер окна формы, требующий прокрутку экрана, спровоцировал дальнейшие доработки: форма была разделена на несколько частей, объединенных кнопкой Далее.
Представители компании остались довольны внедренной Тикет-системой, поскольку процесс заполнения заявки предназначен для людей с разным уровнем владения компьютером. То есть, даже если сотрудник не слишком хорошо разбирается в тонкостях настройки и постановки задач в Битрикс24, он всё равно может с легкостью составить заявку на исправление инцидента.
Преимуществ от внедрения кнопки Тикет можно отметить несколько:
Этот проект для Koblik Group стал важным шагом к повышению эффективности и оперативности обработки запросов. Он продемонстрировал потенциал Битрикс24 в оптимизации бизнес-процессов и улучшении пользовательского опыта.
Адрес Калужская обл., г. Обнинск, ул. Университетская, д. 2, офисы 346 и 328
Телефон +7(495)118-39-18
По Битрикс24 звоните: +7(495)118-39-18, +7(906)644-04-00
E-mail: zakaz@i-pusk.ru