Как транспортно-логистическая компания увеличила продажи на 35% и улучшила NPS на 15% с помощью Битрикс24

Информация о клиенте

«CILCO Project Logistics» — это компания, занимающаяся перевозкой грузов как по России, так и за её пределами. Она использует все виды транспорта, чтобы доставить грузы в любую точку мира, предоставляя клиентам широкий спектр услуг по транспортировке.

Компания готова взять на себя все заботы по доставке груза, начиная от оформления необходимых документов и заканчивая выбором оптимального маршрута.

Ключевые факты о компании:

• Сфера работы: Транспортировка грузов.
• Количество сотрудников: 12 человек, из которых 2 работают в отделе продаж.

Компания «CILCO Project Logistics» столкнулась с несколькими ключевыми проблемами, которые требовали немедленного решения для оптимизации работы отдела продаж и улучшения взаимодействия с клиентами. Основные задачи, с которыми обратился клиент, включали:

1. Оптимизация работы отдела продаж: Необходимость создания единой системы для удобной работы сотрудников. Информация о клиентах хранилась в разных местах, что затрудняло доступ и мешало эффективному взаимодействию.
2. Управление данными о клиентах: Отсутствие централизованного хранилища информации о клиентах затрудняло работу менеджеров и мешало развитию отношений с ними.
3. Систематизация и автоматизация процессов: Запрос на обеспечение единого информационного пространства для всех сотрудников компании, повышение эффективности работы за счет автоматизации рутинных операций и упрощения доступа к необходимой информации.
4. Контроль и автоматизация напоминаний: Требовалось настроить автоматические напоминания о предстоящих задачах и событиях, а также контроль выполнения задач и сроков их исполнения.
5. Аналитика работы менеджеров: Необходимость сбора и анализа данных о работе менеджеров по продажам для оценки эффективности маркетинговых кампаний и каналов привлечения клиентов.
6. Рост продаж и LTV: Использование CRM-системы для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации процесса продаж и маркетинга с целью повышения качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов.
7. Внедрение типовых и шаблонных документов: Запрос на разработку и внедрение стандартных форм документов для автоматизации процесса создания и согласования, что позволит сократить время на подготовку документации.
8. Взаимодействие смежных подразделений: Необходимость организации совместной работы сотрудников разных подразделений, что позволит улучшить обмен информацией и координацию действий в режиме реального времени.
9. Перенос всех контрагентов в базу Битрикс24: Централизованное хранение информации о клиентах и партнерах для быстрого доступа и обновления данных.
10. Поддержка мультивалютности: Запрос на возможность автоматического пересчета курсов валют и сумм в документах, чтобы минимизировать ошибки и потери при проведении валютных операций.

После обсуждения этих задач владельцы компании поняли, что им необходима CRM-система, которая централизует информацию о клиентах, автоматизирует процессы продаж и маркетинга, а также улучшит обслуживание клиентов.

Что сделали

После первой встречи с клиентом и детального анализа его задач мы предложили внедрение Битрикс24 как эффективное решение для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов «CILCO Project Logistics». Вот ключевые шаги, которые мы предприняли для реализации проекта:

1. Анализ текущих бизнес-процессов: Мы провели углубленный анализ существующих процессов в компании, чтобы выявить слабые места и области для улучшения. Это помогло нам понять, какие именно аспекты работы необходимо оптимизировать.
2. Построение схемы бизнес-процессов: Нарисовали схему бизнес-процессов "КАК ДОЛЖНО БЫТЬ", которая в дальнейшем стала основой для настройки Битрикс24.
   
   
   
   
   
3. Настройка воронок продаж:
   Воронка "Квалификация": Разработали авторскую воронку для эффективной сегментации потенциальных клиентов. Это позволило менеджерам направлять клиентов по наиболее подходящему пути взаимодействия, что способствовало увеличению конверсии.
   
   
   
   Воронка "Продажа логистики" и "Продажа оборудования": Настроили систематизированные процессы для обработки заказов и управления продажами, что улучшило организацию работы отдела.
   
   
   
   
   
4. Автоматизация процессов:
   Автоматические напоминания: Настроили автоматические уведомления о предстоящих задачах и событиях, что помогло сотрудникам не забывать о важных сроках и задачах.
   Формирование отчетов: Автоматизировали процесс создания отчетов о проделанной работе, что снизило временные затраты и повысило точность данных.
5. Интеграция коммуникационных инструментов:
   Подключили IP-телефонию UIS для автоматизации обработки входящих звонков, что повысило эффективность работы отдела продаж.
   Настроили интеграцию с мессенджерами и социальными сетями, такими как Wazzup, Telegram и VK, чтобы обеспечить удобное взаимодействие с клиентами.
6. Аналитика и мониторинг:
   Внедрили инструменты аналитики, позволяющие собирать данные о работе менеджеров, оценивать эффективность маркетинговых кампаний и анализировать LTV (жизненную ценность клиента).
   Создали дашборды, на которых визуализировались ключевые показатели эффективности (KPI), что позволило руководству оперативно принимать обоснованные решения.
7. Разработка и внедрение шаблонов документов:
   Создали стандартные формы документов, которые используются в работе компании. Это автоматизировало процесс создания и согласования документов, что значительно сократило время на их подготовку.
8. Обучение сотрудников:
   Провели обучение для сотрудников и руководства, чтобы они могли эффективно использовать новую систему и инструменты, что повысило их квалификацию и уверенность в работе с Битрикс24.
9. Перенос данных: Организовали централизованное хранение информации о клиентах и контрагентах в базе Битрикс24. Это обеспечило быстрый доступ к необходимым данным и автоматизацию процесса их обновления.

Результат

Внедрение Битрикс24 в компанию «CILCO Project Logistics» привело к значительным улучшениям в бизнес-процессах и качеству обслуживания клиентов. Вот основные результаты, которых удалось достичь:

1. Увеличение продаж на 35%:
   Благодаря внедрению воронок продаж и автоматизации процессов, компания смогла значительно увеличить объем продаж. Систематизированный подход к взаимодействию с клиентами и автоматизация рутинных задач способствовали более эффективному управлению сделками.
2. Повышение уровня клиентской удовлетворенности:
   Внедрение системы NPS (Net Promoter Score) для сбора обратной связи от клиентов позволило повысить уровень удовлетворенности. NPS увеличился на 15% в первый месяц после финальных настроек, что свидетельствует о положительных изменениях в обслуживании.
3. Сокращение времени обработки заявок на 30%:
   Автоматизация процесса обработки заказов и внедрение автоматических напоминаний помогли сократить время, затрачиваемое на выполнение рутинных задач. Это позволило менеджерам больше времени уделять работе с клиентами.
4. Упрощение доступа к информации:
   Централизованное хранилище данных о клиентах и контрагентах в Битрикс24 значительно упростило доступ к информации. Теперь сотрудники могут быстро находить нужные данные, что положительно сказалось на их работе и взаимодействии с клиентами.
5. Оптимизация бизнес-процессов:
   Внедрение типовых и шаблонных документов в Битрикс24 сократило время на подготовку и согласование документации, что повысило эффективность работы сотрудников. Это позволило сосредоточиться на более важных задачах.
6. Аналитика и улучшение стратегий:
   Инструменты аналитики, настроенные в Битрикс24, позволили компании более точно оценивать эффективность маркетинговых кампаний и каналы привлечения клиентов. Это способствовало оптимизации стратегий продаж.
7. Повышение эффективности взаимодействия между подразделениями:
   Организация совместной работы сотрудников разных подразделений и улучшение обмена информацией в режиме реального времени повысили эффективность взаимодействия и ускорили процесс принятия решений.
8. Интеграция с каналами связи:
   Интеграция с UIS-телефонией и мессенджерами обеспечила дополнительные возможности для привлечения и удержания клиентов. Это сделало коммуникацию более быстрой и удобной.
9. Обучение и адаптация персонала:
   Проведенное обучение сотрудников позволило им быстрее адаптироваться к новым инструментам и методам работы, что повысило общую продуктивность команды.

Заключение

Кейс «CILCO Project Logistics» ярко иллюстрирует, как внедрение Битрикс24 может существенно изменить бизнес-процессы и повысить эффективность работы компании. Применение современных технологий и системного подхода позволило не только оптимизировать текущие процессы, но и достичь значительного роста.

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес достиг таких же впечатляющих результатов, как «CILCO Project Logistics», не упускайте возможность внедрить Битрикс24 в свою компанию.

Свяжитесь с нами уже сегодня, чтобы узнать, как мы можем помочь вам оптимизировать бизнес-процессы, увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов.