ФДАГМАН-Грузоперевозки по России и СНГ

Флагман - Грузоперевозки по России и СНГ

Краткая информация о клиенте:

Компания Флагман предлагает услуги по доставке грузов по России, странам СНГ и дальнего зарубежья. 

В перечень логистических услуг входит:

-Доставка грузов по Краснодарскому краю, России, странам, входящим в СНГ.

-Международные перевозки.

-Доставка негабаритных грузов.

-Обеспечение складского хранения грузов.

-Доставляют товарные партии вместе с другими сборными грузами из Москвы, Краснодара и Китая.

На данный момент в компании работает более 50 сотрудников.

Необходимость внедрения Битрикс24:

Компания Флагман активно расширяется, а количество заказов быстро растёт. Задач уже стало так много, что некоторые из них начали теряться, а о сроках оплаты и отгрузки помнить всё сложнее. Почти сразу стало ясно, что необходимо ускорить работу менеджеров с новыми обращениями и исключить потерю потенциальных заказчиков. Остановились на идее внедрить систему Битрикс24.

Процесс внедрения:

В первую очередь мы изучили все тонкости работы компании, чтобы более точно настроить все необходимые процессы. После изучения компании мы создали ТЗ для последующей работы. 

Далее создали воронку лидов, концентрирует новые заявки в одном месте и позволяет видеть конверсию и воронку работы с заявками - ведёт потенциального клиента по этапам сделки и напоминает о выполнении важных для продажи задач. Настроили воронку логистики, которая позволяет контролировать сборку заказа, ход доставки, изменение сроков доставки и собирать обратную связь от клиентов.

В модуле АНАЛИТИКА произвели настройку отчетности: 

Отчет по чистой прибыли - показывает прибыль по каждой сделке.

Отчет по делам - показывает загруженность каждого менеджера, сколько задач он выполнил и в какие сроки, чтобы в дальнейшем можно было уравновешивать нагрузку между сотрудниками.

Отчет по провалам - показывает сколько сделок попали в провальные стадии и почему.

Аналитика эффективности работы менеджеров - показывает общее количество обращений, количество целевых обращений и проваленных сделок.

Настроили бизнес-процесс для формирования уникального ID сделки и контакта, чтобы, при дальнейшей работе в Битрикс24, менеджер мог увидеть все заказы совершенные конкретным клиентом. Создали шаблон договора поставки, который формируется автоматически под каждого клиента, при нажатии на кнопку "сформировать". В нём автоматом заполняются все необходимые данные из полей в Битрикс24.

Настроили чаты и видеозвонки, которые позволяют сотрудникам оперативно выходить на связь через портал Битрикс24.

Работа с решением. Достигнутые результаты:

После внедрения системы Битрикс24 в компании Флагман были достигнуты следующие результаты:

• Стандартизация обработки входящих звонков и писем;

• Отображение чистой прибыли по каждому заказу.

• Создали напоминания по оплатам подрядчикам, чтобы доставка груза не задерживалась;

• Единый рабочий портал, на котором видно все этапы работы по сделкам;

• Постановка и контроль выполнения задач;

Преимущества от внедрения:

• Звонки и переписки ведутся прямо в Битрикс24.

• Руководители на любом этапе работ могут быстро получить информацию о состоянии сделки.

• Настроена CRM, в которой видна результативность каждого сотрудника.

• Сохраняется истории общения и взаимодействий с каждым клиентом.

Отзыв 

“После внедрения Битрикс24 мы увидели значительный рост производительности нашего бизнеса. Сотрудники стали более эффективно работать, улучшилось взаимодействие между отделами. Мы также заметили, что система позволяет нам быстро получать информацию о состоянии проектов и задач, что помогает нам принимать более обоснованные решения. В целом, мы очень довольны результатом внедрения Битрикс24 и рекомендуем эту систему всем компаниям, которые хотят улучшить свою эффективность.”