ООО "ТД Прокомплект": От потери лидов к эффективным продажам

Информация о клиенте:

ООО "ТД Прокомплект" - динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на переработке строительных отходов. 

Сфера работы: Переработка строительных отходов.

Суть бизнеса: Компания "ТД Прокомплект" занимается сбором, сортировкой и переработкой строительных отходов, таких как бетон, кирпич, металл, дерево и др. Полученные в результате переработки материалы используются для вторичного применения в строительстве, что позволяет сократить потребление природных ресурсов и снизить нагрузку на экологию.

Задача клиента:

Компания столкнулась с серьезной проблемой потери лидов, что стало значительным препятствием для ее роста и развития.

Основные трудности заключались в отсутствии контроля за работой менеджеров, что приводило к неэффективному взаимодействию с клиентами. Менеджеры часто забывали перезванивать клиентам, теряли важную информацию о заявках и не могли последовательно отслеживать этапы сделок. В результате этого процесса потенциальные клиенты оставались без должного внимания, а компания теряла возможности для увеличения продаж. 

Кроме того, отсутствие систематизации работы с клиентами создавало негативный имидж компании, что также влияло на ее репутацию на рынке. Все это подчеркивало необходимость внедрения эффективных инструментов для управления отношениями с клиентами и повышения ответственности сотрудников.

Что сделали:

Внедрение Битрикс24 позволило решить эти проблемы и создать эффективную систему управления продажами:

Настройка воронки продаж: В Битрикс24 была настроена воронка продаж, которая позволяет менеджерам четко отслеживать этапы работы с каждым клиентом и своевременно переходить к следующему шагу.

Создание полей для хранения информации: Подобраны специальные поля для хранения всей необходимой информации о заявке и клиенте, что гарантирует полную прозрачность и доступность данных.

Автоматизация задач: На всех стадиях работы с клиентами были настроены автоматические задачи с помощью роботов, которые отправляют напоминания менеджерам, ведут учет и отслеживают выполнение всех необходимых действий.

Подключение телефонии: Интеграция с телефонией Битрикс24 позволила отслеживать все входящие и исходящие звонки, записывать их, а также автоматически создавать задачи и записывать информацию в карточку клиента.

Прямая интеграция с сайтом: На сайт компании был установлен виджет онлайн-чата Битрикс24, который позволяет клиентам задавать вопросы, получать консультации и оставлять заявки прямо на сайте.

Результат:

Внедрение Битрикс24 принесло компании ООО "ТД Прокомплект" ощутимые результаты:

На 15% увеличился поток заявок, благодаря удобному онлайн-чату на сайте.

На 10% сократилось время обработки заявок, благодаря автоматизации задач и четкой системе управления воронкой продаж.

На 8% повысилась конверсия продаж, так как менеджеры могли эффективно отслеживать этапы работы с клиентами и своевременно реагировать на их потребности.

На 5% сократилось количество потерянных клиентов, благодаря автоматическим напоминаниям и своевременным звонкам.

Отзыв клиента:

"Внедрение Битрикс24 стало настоящим прорывом для нашего отдела продаж. Теперь мы можем легко отслеживать все этапы работы с клиентами, автоматизировать рутинные задачи и всегда быть в курсе всех важных событий. Мы заметили значительный рост продаж и повышение эффективности нашей работы."