"Экохус": Строим дома, управляя продажами

Информация о клиенте:

ООО "Экохус" - успешная компания, специализирующаяся на строительстве современных каркасных и блочных домов под ключ в Подмосковье. 

Сфера работы: Строительство жилых домов.

Суть бизнеса: Компания "Экохус" предоставляет комплексные услуги по строительству жилых домов, начиная от проектирования и заканчивая сдачей объекта под ключ. Их специализация - каркасные и блочные дома, которые отличаются быстротой возведения и доступной ценой. Компания гарантирует строительство дома всего за 4 месяца, что позволяет клиентам быстро получить новый комфортный дом.

Задача клиента:

В компании "Экохус" существовала серьезная проблема с отсутствием единой логики обработки заявок. Каждый менеджер работал по собственным правилам, что создавало хаос в управлении продажами. Информация о клиентах и проектах хранилась разрозненно: одни данные находились в электронных таблицах, другие — в почтовых переписках, а некоторые — в устных договоренностях. Это затрудняло отслеживание статуса клиентов и прогресса по проектам. Менеджеры часто не знали, на каком этапе находится строительство, какие задачи уже выполнены и какие еще предстоит решить. В результате клиенты оставались без должного внимания, что негативно сказывалось на уровне их удовлетворенности и доверия к компании.
Необходимость в систематизации процессов и внедрении единой платформы для управления взаимоотношениями с клиентами стала очевидной для повышения эффективности работы и улучшения качества сервиса.

Что сделали:

Внедрение Битрикс24 позволило создать единую систему для управления продажами и строительными проектами:

Настройка воронки продаж: Разработали воронку продаж, которая позволяет отслеживать путь клиента от получения заявки до подписания договора. Каждый этап воронки сопровождается задачами, напоминаниями и контрольными точками, что гарантирует своевременное выполнение всех необходимых действий. 

Настройка воронки для работы с объектами: Создана отдельная воронка для ведения проектов после подписания договора. Эта воронка позволяет отслеживать этапы строительства, контролировать сроки, назначать ответственных и вести детальную документацию по каждому объекту.

Настройка карточек сделок, контактов и компаний: Разработаны шаблоны карточек сделок, контактов и компаний, которые включают обязательные поля для сбора всей необходимой информации о клиенте и проекте. Это позволяет менеджерам всегда иметь под рукой актуальные данные и не терять время на поиск информации.

Интеграция с телефонией: Битрикс24 интегрирован с телефонией, что позволяет отслеживать все входящие и исходящие звонки, записывать их, а также автоматически создавать задачи и добавлять информацию в карточку клиента.

Результат:

Внедрение Битрикс24 привело к заметным изменениям в работе "Экохус":

На 15% увеличилась конверсия продаж, благодаря четкой системе управления воронкой продаж и своевременной обработке заявок. 

На 10% сократилось время обработки заявок, так как менеджеры теперь работают по единому алгоритму. 

На 8% повысилась удовлетворенность клиентов, благодаря улучшению качества коммуникации и прозрачности работы "Экохус". 

На 5% сократилось количество ошибок и недоразумений, так как вся информация о проектах и клиентах теперь хранится в единой системе.

Отзыв клиента:

"Внедрение Битрикс24 стало для нас настоящим прорывом. Мы перешли от хаотичного ведения проектов к четкой системе управления, которая позволяет нам контролировать все этапы работы, быстрее заключать сделки и более эффективно взаимодействовать с клиентами."