Компания Энтерра - разработчик международного программного обеспечения

Информация о клиенте

• Компания: ООО «Энтерра Софт»
• Отрасль: Разработка программного обеспечения
• Основана: 2001 год
• Число сотрудников: Более 140 человек
• Годовой оборот: Более 1 500 000 000 руб.
• География продаж: Европа, Латинская Америка, Индия и другие страны
• Офис: Барнаул, Россия

С 2017 по 2019 год количество сотрудников стало больше в 2 раза. С масштабированием компании и увеличением бизнес-процессов стало больше хаотичных разрозненных действий, которые не было возможности контролировать. Лиды терялись, забывались и не обрабатывались, сотрудники не знали к кому обращаться по элементарным рабочим вопросам, руководству сложно было отслеживать динамику эффективности…

Главные задачи клиента

·         Обеспечить качественное ведение и отработку лидов, увеличить конверсию в сделки

·         Избавить HR от рутинных задач, автоматизировать типовые процессы

·         Создание единого инструмента для управления различными бизнес-процессами.

Изначально, клиент пытался самостоятельно интегрировать и настраивать различные CRM-системы в свои бизнес-процессы. Это приводило к потерям денег, различных данных и времени. У всех этих сервисов был ограниченный функционал, а у клиента ограниченные знания в настройках CRM-систем. Как итог – все эти сервисы были стали дорогостоящими статичными базами клиентов и по функциональности ничем не отличались от Exel.

Энтера Софт выбрали  «Битрикс24» за его комплексный набор бизнес-инструментов и обратились к компании «Адаптивные технологии» для профессионального внедрения.

Что было сделано:

Этап 1: Создание корпоративного портала

·         Сначала был создан портал на базе «Битрикс24», где каждый сотрудник получил доступ. Были организованы чаты и площадка для публикации новостей компании. Этот этап помог вовлечь сотрудников и обучить их базовым алгоритмам взаимодействия с новой системой.

·         Настроены процессы приема на работу, увольнения, оформления отпусков и больничных. Это позволило HR-отделу сэкономить время на рутинные задачи и сосредоточиться на рекрутинге.

Этап 2: Внедрение CRM

·         Развернута CRM на базе «Битрикс24», осуществлен перенос данных из старой CRM-системы.

·         Созданы воронки продаж и настроено отслеживание статусов сделок.

·         Проведены презентации и инструктаж для менеджеров по использованию новых функций CRM. Были опубликованы подробные инструкции на внутреннем портале.

Этап 3: Инструменты для отдела маркетинга

·         Внедрена интеграция с сайтом продукта и настроено отслеживание источников лидов для оценки эффективности маркетинговых каналов.

·         Реализована система сквозной аналитики с использованием внешних сервисов.

• Улучшилось качество отработки лидов, автоматизированы процессы взаимодействия с заявками. Высвободилось более 40% рабочего времени менеджеров.

• Конверсия в продажи за 2 года использования Битрикс24  увеличилась в 2 раза. Отдел продаж повысил эффективность благодаря выстроенному алгоритму взаимодействия с клиентом.

• HR-отдел уменьшил долю рутинных задач и сосредоточился на стратегических инициативах, таких как рекрутинг и HR-бренд. Типовые процессы стали полностью автоматизированы – сотрудники смогли самостоятельно заполнять различные заявления (на отпуск, на премию) и без взаимодействия с HR-специалистами решать свои вопросы.

• Руководители стали использовать «Битрикс24» для получения сводной информации о состоянии дел в компании и общения с командой, что улучшило управление и контроль над бизнес-процессами.

• Компания добилась повышение сплоченности и удовлетворенности сотрудников благодаря единому пространству для общения и корпоративным новостям.

"Мы хотели бы выразить свою благодарность компании «Адаптивные технологии» за успешное внедрение «Битрикс24» в нашу компанию. От первого контакта до финального этапа внедрения, мы ощутили высокий уровень клиентоориентированности и профессионализма.

Компания «Адаптивные технологии» дала адекватный прогноз результатов внедрения «Битрикс24», который полностью совпал с нашими ожиданиями. Процесс внедрения проводился последовательно при постоянной коммуникации. Теперь наша CRM не просто база клиентов, а полноценный инструмент для автоматизации ключевых бизнес-процессов.

Хочу отметить, что теперь наша команда, находящаяся в разных странах, получила единое пространство для общения, что значительно повысило сплоченность и удовлетворённость сотрудников, согласно данным нашего HR-подразделения. Благодарим команду «Адаптивных технологий» за профессионализм и продолжим сотрудничество для постоянного совершенствования нашей системы". – генеральный директор ООО «Энтера Софт»