Услуги по дезинфекции. Компания: Sfera Group
Краткая информация о клиенте:
Компания «Сфера» динамично развивающаяся организация, имеющая за плечами огромный опыт в области дезинфекции и дезинсекции. Имеет более десяти филиалов по всей стране.
Количество сотрудников в Битрикс24: 104.
Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Клиент обратился к нам, т.к. всю свою деятельность вел в таблицах и хотел провести автоматизацию всех отделов внутри компании, соединить работу филиалов. Основные задачи были следующими:
- - настроить алгоритм работы холодного обзвона
- - настроить приемку заявок по телефонии и прописать алгоритм работы диспетчеров по получению заявок
- - настроить работу филиалов организации, которые расположены в десятках городов
- - настроить права доступа в зависимости от филиала (каждый филиал должен видеть лишь необходимую информацию)
- - внедрить телефонию Битрикс24 (порядка 140 номеров)
Процесс внедрения, особенности проекта
Решалась первостепенная задача – соединить работу всех отделов между собой, соединить работу всех филиалов, сделать эту работу прозрачной и наладить процесс приемки и обработки заявок. Для этих целей было настроено следующее:
- выстроен алгоритм работы диспетчеров:
· обработка заявки
· передача соответствующему филиалу и конкретному сотруднику с выделением этого сотрудника, как источника заявки
- выстроен алгоритм работы филиалов:
· руководитель филиала имеет доступ к работе своих сотрудников и получает определенные отчеты в отдельной воронке
- настройка роботов:
· перемещение сделки по различным воронкам, в зависимости от полей заполненных в сделке
· постановка задач в зависимости от заполненных полей в сделке
· автоматическое завершение задач в отдельной воронке
- права доступа:
Технических сложностей в настройке не возникло, мы достаточно хорошо изучили логику бизнеса клиента и смогли легко и просто автоматизировать эту логику. У сотрудников не возникли трудности с адаптацией к системе,
мы записали онлайн и оффлайн обучение по порталу, провели онлайн обучение с руководством, создали Базу знаний по общему функционалу и закрепили за клиентом нашего специалиста, который занимается поддержкой по всем вопросам.
Топ-менеджмент компании активно использует возможности системы Битрикс24 для отслеживания работы своих сотрудников.Работа с решением. Достигнутые результаты
Активнее всего компания использует ведение клиента по воронке внутри CRM системы:
- холодный обзвон в Лидах
- передача клиента в соответствующий филиал в различные воронки в Сделках
- ведение клиента и отчет сотрудников филиала о проделанной работе в соответствующей воронке
Решилась основная задача – объединить работу филиалов и сделать ее прозрачной. Теперь руководство при входе в Битрикс24 может увидеть все процессы работы каждого филиала, реакцию на решение постановленных задач, а сами филиалы видят только ту информацию, которая необходима сотрудникам конкретного отдела.
Преимущества от внедрения
Автоматизация активно используется всеми филиалами и руководством в целом
Преимущество от внедрения:
- снизилась нагрузка на руководство филиалов, теперь все процессы видны в одном окне
- колл-центр снизил среднее время продажи товара клиенту от 2 дней до 17 часов
- кардинально сократилось время, которое требуется на обработку заявки диспетчерами филиалов и дезинфекторами
- исходя из работы сотрудников руководству быстро удается анализировать подход каждого сотрудника к клиентам.
Отзывы заказчика:
Клиент остался доволен работой специалистов, особенно отметил быстроту реакции на возникающие вопросы и правильно подобранную логику по объединению всех филиалов между собой в одной системе. Увеличилась вовлеченность сотрудников в работу. У клиента в планах дальнейшая автоматизация работы и сотрудничество с компанией Bitconsult.
Название проекта
Услуги по дезинфекции. Компания: Sfera Group
Проект партнера
Bitconsult
Сфера бизнеса
Химия и нефтехимия
Тип проекта
Облачный Битрикс24, SRM портал для поставщиков
Год публикации
2023
Узнать стоимость внедрения
