УралПожТехВооружение

Краткая информация о клиенте:
Компания ООО «УралПожТехВооружение» динамично развивающееся предприятие, имеющие за плечами огромный опыт в области противопожарной безопасности.
В состав высококвалифицированной команды входят опытные специалисты, которые способны на высочайшем уровне проконсультировать, подобрать необходимое оборудование, а также произвести работы в области проектирования, монтажа, наладки, сервисной поддержки технического оборудования любой сложности и систем безопасности в целом.
Количество сотрудников в Битрикс24: 34

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к вам пришел клиент?
Клиент обратился к нам, т.к. всю свою деятельность вел в таблицах и хотел провести автоматизацию всех отделов внутри компании. Основные задачи были следующими:

• соединить и автоматизировать работу тендерного отдела, отдела продаж, производства и бухгалтерии
• сделать прозрачным ведение клиента по CRM
• автоматизировать согласование заказа
• автоматизировать получения заявок через Авито, с сайта, по телефону

Клиент выбрал нас, потому что в данной сфере у специалистов компании Bitconsult большой опыт внедрения и руководству понравился подход к реализации кейса.


Процесс внедрения, особенности проекта
Решалась первостепенная задача – соединить работу всех отделов между собой, сделать эту работу прозрачной и наладить процесс согласования и ведения заказа между отделами. Для этих целей было настроены следующее:
- бизнес-процессы по согласованию заказов, с поэтапным переходом от одного отдела к другому
- по мере перехода процесса согласования была настроена постановка автоматических задачи сотрудникам и руководству отделов
- права доступа к различной информации исходя из потребностей нашего клиента
Технических сложностей в настройке не возникло, мы достаточно хорошо изучили логику бизнеса клиента и смогли легко и просто автоматизировать эту логику. У сотрудников не возникли трудности с адаптацией к системе, мы записали онлайн и оффлайн обучение по порталу, по согласованию заказа, создали Базу знаний по общему функционалу и закрепили за клиентом нашего специалиста, который занимается онлайн поддержкой по всем вопросам. Топ-менеджмент компании активно использует возможности системы Битрикс24 для отслеживания работы своих сотрудников.

Работа с решением. Достигнутые результаты
Активнее всего компания использует ведение клиента по воронке внутри CRM системы, обзвон своих клиентов по телефону, получение заявок через сайт, с авито, автоматическая постановка задач сотрудникам, согласование заказа, контроль работы всех сотрудников.
Решилась основная задача – объединить работу компании и сделать ее прозрачной. Теперь руководство при входе в Битрикс24 может увидеть все процессы работы каждого отдела, реакцию на решение постановленных задач, а сами отделы видят только ту информацию, которая необходима сотрудникам конкретного отдела.

Преимущества от внедрения
Автоматизация активно используется отделом продаж, тендерным отделом, отделом производства, бухгалтерией, кадровой службой.
Преимущество от внедрения:
- снизилась нагрузка на руководство отделов, теперь все процессы видны в одном окне
- отдел продаж снизили среднее время продажи товара клиенту от 4 до 2 дней
- кардинально сократилось время, которое уходит на согласование заказа и выполнения задач, связанных с этим заказом
- исходя из работы сотрудников руководству быстро удается анализировать подход каждого сотрудника к клиентам

Отзывы заказчика:
Клиент остался доволен работой специалистов, особенно отметил быстроту реакции на возникающие вопросы и правильное налаживание работу всех отделов в системе. Увеличилась вовлеченность сотрудников в работу. У клиента в планах дальнейшая автоматизация работы, внедрение 1С и сотрудничество с компанией Bitconsult.