Кейс «ФортекСтрой»: автоматизация процесса участия в тендерах и воронки продаж с Битрикс24 привело к повышению прибыльности компании на 10%

Компания «ФортекСтрой» столкнулась с рядом трудностей в управлении своими бизнес-процессами:

• Недостаток автоматизации: процессы продаж и участия в тендерах были «ручными», что требовало больших временных трудозатрат на обработку у менеджеров.

• Необходимость интеграции с «Tender.pro»: клиент использовал в своей работе систему Tender.pro. Требовалась интеграция Битрикс24 и системы «Tender.pro».

• Новые менеджеры не знают регламенты работы компании и допускают ошибки при ведении клиентов. А на их обучение требуется много времени.

При выборе решения для модернизации CRM, «ФортекСтрой» руководствовалась следующими критериями:

• Комплексность и функциональность: Битрикс24 предложил все необходимые инструменты для управления продажами, автоматизации процессов и интеграции с внешними системами в одной платформе.
• Гибкость и адаптивность: возможность настройки системы gод специфические нужды бизнеса, включая создание воронок продаж и автоматизацию задач.

Мы продемонстрировали глубокое понимание бизнес-процессов клиента и предложили эффективные решения для их оптимизации. Наш опыт в интеграции Битрикс24 с «Tender.pro» сыграл ключевую роль в выборе в нашу пользу.

Развернули готовое решение.

Затем мы развернули решение по настройке CRM.

Адаптация и настройка системы под нужны бизнеса.

•       Удалили Лиды, теперь новые заявки сразу попадают в воронку «Продажа»;

•       Создали воронку «Тендер» и «Сервисное обслуживание»;

•       Добавили туннели движения сделок между воронками;

•       Интегрировали в воронку продаж приложение «Tender.pro»;

•       Настроили поля карточек сделок для каждой воронки и оптимизировали их внешний вид;

•       Настроили роботы, которые автоматически ставят задачи менеджерам;

•       Настройки частично проводили с Заказчиком, в результате чего он получил навыки по настройке CRM Битрикс24. Разобрался, как формировать ежемесячные отчеты по работе проектировщика и других сотрудников.

В результате реализации проекта с использованием Битрикс24, компания «ФортекСтрой» достигла значительных улучшений в управлении своими бизнес-процессами:

• Сокращение трудозатрат на 25%:автоматизация процессов позволила менеджерам и исполнителям тратить меньше времени на рутинные задачи, что повысило их общую производительность.
• Повышение прибыльности компании на 10%:благодаря улучшенному управлению тендерами и воронкой продаж, компания смогла увеличить свою прибыльность.
• Увеличение эффективности работы менеджеров: все заявки от клиентов теперь сразу попадают в воронку «Продажа», что исключает необходимость переключения между различными окнами и системами. Менеджеры ведут клиента по воронке, получая автоматические напоминания и задачи, что позволяет им не забывать о своих обязанностях и соблюдать сроки работы.
• Оптимизация процесса участия в тендерах: добавленная и настроенная воронка «Тендер» автоматически получает подходящие тендеры, предоставляя менеджерам подсказки для дальнейших действий. Это исключает возможность пропуска важных дат подачи документов и подведения итогов.
• Улучшение обслуживания клиентов: созданная воронка «Сервисное обслуживание» позволяет не терять существующих клиентов и своевременно осуществлять техническое обслуживание или дополнительные продажи.
• Единая система учета: теперь все обращения от клиентов находятся в одном месте, что позволяет заказчику эффективнее контролировать процессы и вовремя влиять на ситуацию.
• Улучшенная аналитика: возможность получения детализированных отчетов позволяет заказчику принимать более обоснованные и эффективные решения в своей деятельности.
• Навыки администрирования: Заказчик получил навыки по настройке и администрированию системы, что позволяет ему самостоятельно вносить корректировки и развивать систему в будущем.

Работа по настройке CRM выполнена быстро и качественно, с учетом всех моих пожеланий.

Мне простым языком прояснили ряд моментов по работе с Битрикс24, в которых самостоятельно не удавалось разобраться. Продолжаю сотрудничество с компанией по настоящий момент..."