Оптимизация процессов и автоматизация: как «VIP камень» повысил производительность на 20% с Битрикс24

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

До начала сотрудничества с нами, компания «VIP камень» использовала два отдельных портала Bitrix24 для различных видов услуг. Это создавало значительные трудности в работе: менеджеры по продажам тратили около 30% своего рабочего времени на переключение между порталами, что приводило к путанице в сделках и потере клиентов из-за забытых звонков. В результате, компания сталкивалась с проблемами в координации работы и снижением общей эффективности.

Клиент обратился к нам с целью объединить два портала в один и решить следующие задачи:

- Оптимизация воронки продаж: Перенос и автоматизация воронки продаж для уменьшения количества ручных операций и повышения точности обработки сделок.

- Централизация коммуникаций: Подключение телефонии Bitrix24 и Wazzup для централизованного и легкого отслеживания всех коммуникаций с клиентами.

- Упрощение управления веб-ресурсами: Перенос сайта с одного портала Bitrix24 на другой для обеспечения бесперебойной работы и упрощения управления.

Ключевыми критериями при выборе Bitrix24 стали его широкие возможности для автоматизации бизнес-процессов, интеграция с различными коммуникационными каналами и удобство использования. Клиент выбрал нашу компанию благодаря нашему опыту в успешном внедрении Bitrix24, высокому уровню технической поддержки и способности адаптировать систему под специфические нужды бизнеса.

Адаптация и настройка системы под нужды бизнеса

В рамках проекта мы провели комплексную адаптацию и настройку системы Bitrix24, чтобы максимально соответствовать потребностям компании «VIP камень». Основные выполненные работы включали:

- Оптимизация воронки продаж: мы перенесли воронку продаж, сократив количество стадий с 24 до 18, и добавили туннель движения сделок. Это позволило упростить процесс и сделать его более управляемым.

- Настройка карточки сделки: были добавлены новые поля и изменен внешний вид карточки сделки, что упростило менеджерам работу с информацией и повысило точность данных.

- Автоматизация процессов: мы внедрили автоматизацию воронки продаж, включая автоматическое присваивание названия сделке, контроль за заполнением обязательных полей, автоматическую постановку задач сотрудникам и смену стадий, а также отправку уведомлений и автопередачу данных из сделки в карточку Контакт.

- Подключение телефонии: настроили телефонию Bitrix24 с двумя номерами, что обеспечило централизованное управление звонками и улучшило качество обслуживания клиентов.

- Перенос веб-ресурсов: перенесли существующий домен на новый портал Bitrix24 и скопировали портал Bitrix24, что упростило адаптацию сотрудников к новому рабочему месту.

- Интеграция коммуникационных каналов: подключили и настроили открытые линии, виджеты, CRM-формы на сайт и Wazzup, что позволило централизовать все клиентские обращения.

В процессе настройки мы тесно сотрудничали с клиентом, обучая его сотрудников работе с новыми функциями. Это позволило не только успешно внедрить систему, но и обеспечить клиенту навыки самостоятельной настройки и управления системой в будущем.

После внедрения Bitrix24, компания «VIP камень» смогла значительно улучшить свои бизнес-процессы и повысить общую эффективность работы. Вот ключевые результаты, которых удалось достичь:

1. Повышение производительности на 20%: объединение двух порталов в один и автоматизация воронки продаж позволили сократить трудозатраты менеджеров на 20%. Теперь они могут больше времени уделять работе с клиентами и заключению сделок, что положительно сказалось на общем объеме продаж.

2. Оптимизация процессов: настроенные воронки продаж с различными этапами и бизнес-процессами упростили и ускорили обработку сделок. Это повысило точность и прозрачность всех операций, что в свою очередь улучшило контроль и управление процессами.

3. Централизация коммуникаций: подключение телефонии Bitrix24 и Wazzup обеспечило сохранение всех звонков, заявок с сайтов, электронных писем и сообщений клиентов через WhatsApp в CRM-системе. Это позволило менеджерам легко отслеживать и управлять всеми коммуникациями с клиентами в одном месте, что значительно улучшило качество обслуживания.

4. Автоматизация задач: после того как обращение клиента попадает в CRM-систему, менеджерам автоматически ставятся задачи в зависимости от этапа бизнес-процесса. Это значительно упростило контроль за выполнением задач и сделало процессы компании прозрачнее для всех участников.

5. Улучшение клиентского сервиса: благодаря автоматизации и централизованному управлению коммуникациями, компания смогла повысить качество обслуживания клиентов, что положительно сказалось на их удовлетворенности и лояльности.

Эти изменения позволили компании «VIP камень» не только повысить производительность и эффективность работы, но и создать более прозрачные и управляемые бизнес-процессы, что в конечном итоге привело к улучшению финансовых показателей и укреплению позиций на рынке.

Преимущества от внедрения Bitrix24

Внедрение Bitrix24 принесло компании «VIP камень» ряд значительных преимуществ, которые положительно повлияли на их бизнес:

1. Создание единого справочника клиентов: система CRM позволила создать централизованный справочник всех клиентов и взаимодействий с ними. Это упростило доступ к информации и улучшило координацию работы сотрудников.

2. Сокращение количества используемых ИТ-инструментов: объединение функций в одной платформе позволило сократить количество используемых ИТ-инструментов, что снизило затраты на их поддержку и обслуживание.

3. Повышение эффективности управленческих решений: благодаря прозрачности и доступности данных, руководство компании получило возможность принимать более обоснованные и эффективные управленческие решения.

4. Автоматизация рутинных задач: автоматизация процессов высвободила внимание сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах и выполнять свою работу качественнее.

5. Централизация клиентских обращений: подключение открытых линий и телефонии позволило видеть все обращения клиентов в одном месте. Теперь менеджерам не нужно искать сообщения и документы по разным мессенджерам, что значительно ускорило обработку запросов и улучшило клиентский сервис.

Эти преимущества помогли компании «VIP камень» не только повысить эффективность работы, но и улучшить качество обслуживания клиентов, что в конечном итоге способствовало укреплению их позиций на рынке и улучшению финансовых показателей.